作為服務(wù)廣大農(nóng)村卷煙消費(fèi)者的前沿陣地，農(nóng)網(wǎng)是煙草行業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、助力鄉(xiāng)村振興的重要抓手。一直以來(lái)，煙草行業(yè)致力于增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端軟實(shí)力，深化農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)城鄉(xiāng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)一體化均衡發(fā)展，融入鄉(xiāng)村振興大局。那么，如何增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端軟實(shí)力？我們一起往下看~

全行業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將農(nóng)網(wǎng)建設(shè)擺在更加突出位置，努力補(bǔ)齊農(nóng)網(wǎng)工作短板，提升農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)能力。圖為福建漳州市局（公司）開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)客戶職業(yè)化培訓(xùn)時(shí)，零售客戶參加“e福通”應(yīng)用PK賽。 劉娜攝

廣西桂林市局（公司）：為農(nóng)網(wǎng)終端提供暖心服務(wù)

為及時(shí)響應(yīng)農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)需求，努力做到服務(wù)零距離，廣西壯族自治區(qū)桂林市煙草專賣局（公司）近期鼓勵(lì)營(yíng)銷隊(duì)伍下沉到農(nóng)網(wǎng)一線，打通服務(wù)“最后一公里”，推廣“菜單式”“訂單式”服務(wù)，為農(nóng)網(wǎng)終端提供暖心服務(wù)。

桂林市局（公司）充分利用營(yíng)銷一體化平臺(tái)加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)客戶盈利分析，主要從結(jié)構(gòu)提升和品牌寬度增加兩個(gè)維度為農(nóng)網(wǎng)零售客戶做好“一戶一策”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和盈利指導(dǎo)，提升農(nóng)網(wǎng)客戶盈利水平，讓客戶更省心；利用桂林煙草監(jiān)管服務(wù)助手平臺(tái)，加強(qiáng)零售客戶需求的收集與分析，把握其真實(shí)需求，有針對(duì)性滿足客戶期望，加快服務(wù)響應(yīng)速度，提高客戶滿意度，讓客戶更舒心。在此基礎(chǔ)上，他們推行農(nóng)村許可證網(wǎng)上辦理和郵寄送達(dá)服務(wù)，對(duì)于偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的申請(qǐng)人，提供電話指導(dǎo)、上門服務(wù)等貼心服務(wù)，讓申請(qǐng)人享受“一次都不用跑”的高效和便捷；全面推行許可延續(xù)提醒服務(wù)，避免出現(xiàn)因未及時(shí)提交許可延續(xù)申請(qǐng)而被注銷的情況。

（特約通訊員常婷婷、通訊員謝君亮/文）

遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)抓住農(nóng)網(wǎng)建設(shè)機(jī)遇期，通過(guò)加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)升級(jí)，助力農(nóng)網(wǎng)客戶增收致富，帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。圖為丹東市局（公司）工作人員（左）深入農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研。張燁平攝

遼寧鞍山市局（公司）：以流通品牌賦能農(nóng)網(wǎng)終端

截至12月23日，遼寧省鞍山市煙草專賣局（公司）在65個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)340個(gè)行政村建成現(xiàn)代終端2417個(gè)，鄉(xiāng)村覆蓋率達(dá)86%，農(nóng)網(wǎng)客戶毛利率達(dá)16%，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

數(shù)據(jù)背后，是鞍山市局（公司）主動(dòng)對(duì)接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的不懈努力。特別是今年以來(lái)，鞍山市局（公司）對(duì)標(biāo)城網(wǎng)看農(nóng)網(wǎng)，將流通品牌建設(shè)延伸至農(nóng)網(wǎng)，以品牌賦能終端，力促農(nóng)村卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級(jí)。他們探索品牌引領(lǐng)，建立一套惠農(nóng)網(wǎng)、全覆蓋、低成本、好落地的“遼葉e家”農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一示范”全面覆蓋，擇優(yōu)打造“一村屯一標(biāo)桿”，全面優(yōu)化農(nóng)村零售生態(tài)和消費(fèi)環(huán)境。為調(diào)動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶積極性，他們將“客戶檔位+星級(jí)評(píng)定”和終端建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)一把尺子一套標(biāo)準(zhǔn)全面覆蓋營(yíng)銷重點(diǎn)工作，用易行、有效的評(píng)價(jià)方法解決營(yíng)銷綜合性難題。聚焦農(nóng)網(wǎng)客戶軟實(shí)力提升，他們堅(jiān)持政策賦農(nóng)，發(fā)揮合作平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)電商、快遞、物流等服務(wù)下沉，推動(dòng)配套服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。打造“三專區(qū)”，即遼葉優(yōu)選專區(qū)、堆頭陳列專區(qū)、便民服務(wù)專區(qū)，建立雷鋒服務(wù)驛站，提供休息、取水、充電等便利服務(wù)，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化、便捷化、現(xiàn)代化的生活需求，助力農(nóng)村客戶贏利水平穩(wěn)步提升。

（劉帥、李茜/文）

　　近期，廣西崇左市大新縣局（營(yíng)銷部）營(yíng)銷人員深入農(nóng)村市場(chǎng)，指導(dǎo)農(nóng)村零售客戶使用雙屏機(jī)等智慧零售工具，為提高客戶經(jīng)營(yíng)技能出謀劃策。圖為大新縣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理（右）指導(dǎo)零售客戶使用新購(gòu)置的雙屏機(jī)。許振聽(tīng) 黃歡攝影報(bào)道

江蘇丹陽(yáng)市局（分公司）：在農(nóng)網(wǎng)打造流通品牌加盟店

今年以來(lái)，江蘇省丹陽(yáng)市煙草專賣局（分公司）結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，在農(nóng)網(wǎng)打造“金絲利·零售”品牌加盟店，不斷提升農(nóng)網(wǎng)終端渠道掌控力。

立足“黨建+終端”，以“家”聚合。通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育進(jìn)店堂、進(jìn)客戶，引導(dǎo)黨員客戶強(qiáng)化身份意識(shí)，做守法經(jīng)營(yíng)的“領(lǐng)頭羊”，形成輻射效應(yīng)；引導(dǎo)客戶在“金絲利·家”中使用“我的潛力”“我的贏利”“我的陳列”“示范陳列”等模塊，了解自身經(jīng)營(yíng)狀況，提高經(jīng)營(yíng)水平；通過(guò)優(yōu)推優(yōu)選、終端競(jìng)賽等方式，選取終端建設(shè)升級(jí)示范店、示范小組，帶動(dòng)周邊卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善。堅(jiān)持“數(shù)智+終端”，以“通”賦能。積極引導(dǎo)有條件的農(nóng)網(wǎng)客戶安裝“金絲利·通”智慧店鋪系統(tǒng)，充分發(fā)揮其店鋪管家的功能，提升農(nóng)網(wǎng)終端現(xiàn)代化、信息化水平；通過(guò)“帶出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)”，推廣已加盟終端的數(shù)字化管理和經(jīng)營(yíng)方法，提升農(nóng)網(wǎng)終端軟實(shí)力。聚焦“服務(wù)+終端”，以“號(hào)”指導(dǎo)。利用金絲利微信公眾號(hào)，依托誠(chéng)信互助小組，開(kāi)設(shè)“金絲利·零售”云講堂，客戶經(jīng)理通過(guò)解讀終端建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策文件，引導(dǎo)客戶“主動(dòng)建、主動(dòng)學(xué)、主動(dòng)用”；緊扣節(jié)假日熱點(diǎn)，開(kāi)展“品牌直播”，全方位助力終端建設(shè)，挖掘優(yōu)秀客戶擔(dān)當(dāng)“人氣主播”，主抓重點(diǎn)品牌培育，進(jìn)一步擴(kuò)大“金絲利·零售”商業(yè)流通品牌的知名度和影響力；扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，幫助農(nóng)網(wǎng)困難客戶排憂解難，引導(dǎo)其自主提升店面形象，推動(dòng)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（冷鵬飛/文）

觀點(diǎn)：把提升經(jīng)營(yíng)主體素能放首位

農(nóng)村零售客戶作為農(nóng)網(wǎng)終端的經(jīng)營(yíng)主體，是推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素。當(dāng)前，很大一部分農(nóng)村零售客戶經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，整體素能難以適應(yīng)農(nóng)網(wǎng)加快升級(jí)的要求。筆者認(rèn)為，作為煙草商業(yè)企業(yè)，必須把提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營(yíng)主體素能放在首位。具體而言，要立足農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際，從實(shí)用性的角度做好“三個(gè)結(jié)合”。

把落實(shí)要求與契合實(shí)際相結(jié)合。穩(wěn)步推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，既要落實(shí)行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)要求，又要滿足客戶個(gè)體需求。按照農(nóng)網(wǎng)城網(wǎng)均質(zhì)化服務(wù)的原則，提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營(yíng)主體的軟實(shí)力，煙草部門要加強(qiáng)整體規(guī)劃，把打造農(nóng)網(wǎng)終端專業(yè)化人才隊(duì)伍工作納入網(wǎng)建規(guī)劃中，積極實(shí)施農(nóng)網(wǎng)終端人才培育工程。需要注意的一點(diǎn)是，把握農(nóng)網(wǎng)城網(wǎng)均質(zhì)化服務(wù)原則，并不意味著農(nóng)網(wǎng)建設(shè)就是城網(wǎng)建設(shè)的復(fù)刻版，而是一切從實(shí)際出發(fā)，尊重農(nóng)網(wǎng)客戶的意愿，保障他們的合理利益。不論是農(nóng)村市場(chǎng)還是其中的經(jīng)營(yíng)主體，都有著自身的特點(diǎn)。要著眼農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的深入調(diào)研，積極探索農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)的新模式。根據(jù)不同農(nóng)網(wǎng)客戶的實(shí)際情況，采取精準(zhǔn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)終端需求和客戶服務(wù)的有效對(duì)接，逐步激發(fā)出農(nóng)網(wǎng)客戶投身卷煙經(jīng)營(yíng)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

把轉(zhuǎn)變觀念與傳授技能相結(jié)合。著眼于提高農(nóng)網(wǎng)客戶整體能力素質(zhì)，把轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)技能作為實(shí)施農(nóng)網(wǎng)終端人才培養(yǎng)工程的重要內(nèi)容。要增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)客戶的市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)信心，消除舊有的消極思想、佛系心態(tài)，增強(qiáng)其農(nóng)村市場(chǎng)大有可為的“圖強(qiáng)”意識(shí)。要注重“授人以漁”，結(jié)合當(dāng)?shù)匕l(fā)展實(shí)際、客戶自身情況，向農(nóng)網(wǎng)客戶輸出現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，確保輸出內(nèi)容的時(shí)效性、針對(duì)性、適宜性。針對(duì)意識(shí)落后、基礎(chǔ)薄弱的普通終端，以傳授經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)和轉(zhuǎn)變其經(jīng)營(yíng)理念為主；針對(duì)農(nóng)村潛力終端，輸出現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)手段，不斷增強(qiáng)其現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)能力；針對(duì)意識(shí)領(lǐng)先、能力較好的農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端，以拓寬視野為主，鼓勵(lì)他們探索經(jīng)營(yíng)新模式，有效發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用。相較于城網(wǎng)終端，農(nóng)網(wǎng)終端普遍存在信息化支撐不足等弱項(xiàng)。對(duì)此，要不斷提高農(nóng)網(wǎng)客戶對(duì)數(shù)字化、新技術(shù)的認(rèn)知，指導(dǎo)其開(kāi)通線上支付、實(shí)行網(wǎng)上訂貨、參與社群交流、應(yīng)用店鋪管理系統(tǒng)等，循序漸進(jìn)地提升農(nóng)網(wǎng)終端信息化、數(shù)字化應(yīng)用水平。

把改進(jìn)培訓(xùn)與提供便利相結(jié)合。提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營(yíng)主體素能，不是一廂情愿地“我說(shuō)你做”，要注意從服務(wù)客戶角度出發(fā)，不斷改進(jìn)指導(dǎo)方式方法，并為農(nóng)網(wǎng)客戶學(xué)以致用創(chuàng)造條件、提供便利。充分考慮農(nóng)網(wǎng)客戶點(diǎn)多分散、難以集中的特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)組織形式上，避免千篇一律的線下集中或線上會(huì)議，做到個(gè)性與共性結(jié)合、線上與線下兼顧，應(yīng)分區(qū)域、分層次、分類型，借助誠(chéng)信互助小組、微信社群等平臺(tái)，采取同行交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式，把客戶培訓(xùn)由“大鍋燉”變?yōu)椤靶″伋础薄耙粚?duì)一”，提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。在學(xué)習(xí)載體上，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)客戶的能力水平，著眼于通俗易懂，善于利用新媒體傳播平臺(tái)，特別是鄉(xiāng)村群眾樂(lè)于接受的短視頻等方式，提高培訓(xùn)的參與度。在幫助提高農(nóng)村零售客戶能力的實(shí)踐中，要加快開(kāi)展信息化技術(shù)應(yīng)用的傳播，加大信息系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的研發(fā)力度，降低信息化設(shè)備和平臺(tái)的使用難度，更好地滿足數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的普遍要求和農(nóng)村零售客戶的特殊訴求，方便廣大農(nóng)村零售客戶跟上新零售發(fā)展步伐，享受新技術(shù)帶來(lái)的便利。

【廣西賀州市局（公司）陽(yáng)乾芳/文】