時至深冬，不少零售店主或準備暖心商品或提供暖心服務，給寒冬里的人們帶去溫暖。天寒人心暖。下面，讓我們看看零售店是如何在冬日吸引顧客，做好“暖”生意的。

商家在小黑板上更新天氣情況，為顧客送上冬日的“溫馨提示”。 譚博攝

讓購物環境充滿濃濃暖意

漫步路邊，一家社區超市里透出明亮燈光，暖色店招在夜色中顯得格外醒目，似乎在向過往行人熱情地打招呼。門口處集中陳列著手套、暖貼等商品，為冬日增添了一絲暖意。

“天氣剛變冷的時候，我們就順應季節變化，進購了保暖商品，比如熱水袋、棉拖鞋、手套、暖貼等，以滿足周邊居民的日常所需。”店主說。因為社區小店的主要消費群體是周邊居民，商家將冬季經營的重點放在優化商品結構上，根據顧客需求和市場情況有針對性地備貨，讓顧客可以一站式購齊日常所需。

在店鋪一角的冷柜里，羔羊卷、肥牛卷、速凍丸子等一應俱全。針對冬天人們喜歡在家吃火鍋的實際，店里進購了各類火鍋食材，深受周邊居民歡迎。

同樣是銷售火鍋食材，在一家大型超市里，不僅食材種類更豐富，陳列效果也更明顯。商家將火鍋底料、配料等與火鍋食材呈堆頭擺放在一起，打造“火鍋季”主題，營造紅紅火火的購物氛圍。

在這家大型超市的糧食區，商家貼心地將制作臘八粥的多種食材集中擺放，并制作了精美海報。海報上冒著熱氣的臘八粥給寒冷的冬天增添了不少暖意。

可以看到，在大型超市，專區陳列、主題展示已成為吸引顧客眼球的重要方式。

而在一些以日用品、飾品、零食等為主營商品的小店，為傳遞濃濃暖意，商家在造型設計上下足了功夫。比如，文具店將暖色調的筆記本和帶有絨球掛墜的圓珠筆搭配擺放，生活家居專營店在進門處將造型別致的暖手寶、保溫杯、護手霜、毛線帽等有層次地進行陳列，這都能給店鋪營造溫馨的氛圍。

設計感滿滿的小店是許多年輕消費者的聚集地。試戴幾條漂亮的圍巾，給閨蜜買個可愛的暖手寶，樂趣滿滿。

暖心商品搭配暖意十足的陳列設計，是吸引消費者眼球的法寶。

天寒人暖，小小熱水袋體現出商家的用心。伊文靜攝

把暖心服務帶給更多顧客

夜深了，連鎖便利店里的關東煮、烤腸、煮玉米等熱食讓不少顧客駐足購買。

冒著熱氣的餐食在冬天特別受歡迎。許多便利店在入冬后便增加了熱食、熱飲，并為顧客提供食品加熱、方便面沖泡等服務。

在一家連鎖便利店內，靠墻的桌椅邊坐著幾位正在吃夜宵的年輕人，他們的餐食都是在店里購買后加熱的。“加班回家的路上，吃一頓熱乎乎的飯，暖胃又暖心。”一位顧客說。

這時，一位外賣小哥走進店里。只見店員熟練地將幾根雞肉串和一些零食打包好遞了過去。

打開手機，登錄外賣平臺，發現線上店鋪里各類商品應有盡有。除了零食、水果、飲料、日用百貨外，關東煮、肉串、餡餅、熱豆漿等熟食熱飲也十分齊全，都可實現配送到家。

“氣溫降低，許多人不喜歡出門。我們開通了外賣服務平臺，顧客想買東西，只需動動手指線上下單即可。”店員說，貼心服務讓顧客足不出戶就能買到需要的商品。

一杯熱水，為環衛工人除去身上的寒意。張冬梅攝

一些開在小區里的夫妻店也會在寒冬季節提供上門配送服務。與連鎖便利店不同的是，夫妻店往往會自行給顧客送貨，接單渠道多為顧客微信群或電話接單。一方面，夫妻店店主跟周邊居民關系比較密切，甚至自己也在小區內居住，送貨上門可以進一步增進與顧客的關系；另一方面，夫妻店的顧客群體相對比較局限，配送范圍集中，自己送貨也可以省下加盟外賣平臺的費用。

除了提供食品加熱和上門送貨服務，一些細心的商家還勤動腦筋，想出一些溫暖人心的“小妙招”。無論是每日給顧客帶去天氣變化的溫馨提示，還是在熱飲上粘貼手寫暖心標語，抑或是提供一碗熱粥、一個暖水袋，都會讓顧客在感受到溫暖的同時體會到商家的用心，從而牢牢記住這家店鋪。可以說，線上線下的貼心服務，是留住顧客、讓新客變常客的重要因素。

無論是根據季節變化調整商品結構，還是根據顧客需求提供增值服務，都能給商家帶來冬季營銷的“暖商機”。冬季零售市場競爭激烈，商家只有設身處地為消費者考慮，從細節入手溫暖客心，才能贏得更多消費者的青睞。