在我國發(fā)布的“十四五”規(guī)劃中，“數(shù)字化”作為關(guān)鍵詞之一頻繁出現(xiàn)，還獨(dú)立成篇，著重強(qiáng)調(diào)要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)等。由此可見數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于當(dāng)下和未來的意義，它不僅已上升為推動國家經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略手段，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的必然選擇。

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在前所未有的數(shù)字化浪潮中，企業(yè)或因想要把握可能到來的機(jī)遇，或急于擺脫落后于時(shí)代步伐的焦慮，紛紛選擇投入其中，努力推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。縱觀歷史，每一次時(shí)代大潮中既蘊(yùn)含著重大的發(fā)展機(jī)遇，也很容易在潮起潮落中出現(xiàn)意想不到的陷阱和誤區(qū)。以當(dāng)下的數(shù)字化大潮為例，不少企業(yè)紛紛加大投入，大規(guī)模導(dǎo)入各種數(shù)字化工具，以為這樣就完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，走在了時(shí)代的前列。這顯然是一種“工具至上”的思維，把技術(shù)看成了“包治百病”的靈藥。

正如人們常常強(qiáng)調(diào)的，人是生產(chǎn)力諸要素中最積極、最活躍的因素。數(shù)字化工具歸根結(jié)底還是要靠人來使用，并將人的主觀能動性與工具有機(jī)融合，才能真正激發(fā)出雙方的最大價(jià)值。而“工具至上”最大的弊端就是會過度放大工具的作用、輕視人的主觀能動性，在這種環(huán)境下，人往往機(jī)械地而非創(chuàng)造性地運(yùn)用工具，甚至還會出現(xiàn)以工具中存在的不足為借口推諉扯皮的現(xiàn)象。

其實(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在本質(zhì)上來說還是“人”的轉(zhuǎn)型。對此，馬化騰曾說，數(shù)字化，不單在于技術(shù)，更關(guān)乎人；不單是一種工具，更是戰(zhàn)略本身。在筆者看來，對于任何一種轉(zhuǎn)型而言，其核心因素都是人，工具或技術(shù)只是輔助。

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首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在通過數(shù)字化技術(shù)和手段解決成本和效率兩大問題，提升企業(yè)管理水平，而管理所面對的永遠(yuǎn)是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，他們接不接受、愿不愿意推動，是轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵所在。《從1到N：企業(yè)數(shù)字化生存指南》的作者尤爾根·梅菲特有一個(gè)論斷：“企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的又一個(gè)障礙是人性深沉的弱點(diǎn)：我們習(xí)慣于線性思維，而高度顛覆性的變革會讓我們惶恐不安。”對于未知的變革，人們往往會表現(xiàn)出惶恐和不安的心理。因此，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從思想上提高企業(yè)員工的認(rèn)知，站在他們的角度認(rèn)清轉(zhuǎn)型對企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的意義，讓他們自覺參與其中、創(chuàng)造性地融入其中。說到底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義不是要人來適應(yīng)系統(tǒng)，而是要改造系統(tǒng)以更好地解放人。

其次，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以客戶為中心改革企業(yè)組織，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑，也就是說，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的還是為了更好地滿足客戶需求。彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造客戶，以客戶為中心是所有企業(yè)獲得成功的底層密碼。這一套“密碼”對企業(yè)而言無論在任何時(shí)代都是普適的，只有滿足了客戶需求，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)的行為才是有價(jià)值、可持續(xù)的，才會獲得客戶的正反饋。當(dāng)然，在數(shù)字化時(shí)代，“以客戶為中心”不再是簡單地收集客戶反饋、提升自身服務(wù)，而是利用技術(shù)手段更加全面地發(fā)掘客戶深層次需求，創(chuàng)造性地拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，完成與客戶的共同成長。因此，在引入數(shù)字化工具的同時(shí)，企業(yè)必須始終堅(jiān)定不移地圍繞客戶需求，在核心技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面持續(xù)開拓，不能讓所謂的“先進(jìn)工具”沖淡了業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心技術(shù)層面的創(chuàng)新要求。

總之，推動轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者是人、核心要素是人，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是要“以人為本”，切忌“工具至上”。