今年是黨的二十大召開(kāi)之年、“十四五”時(shí)期關(guān)鍵之年。新年伊始，基層一線處處有行業(yè)干部職工、零售客戶和煙農(nóng)踔厲奮發(fā)、篤行不怠的生動(dòng)實(shí)踐。今日起，我們推出“新春走基層”專欄，請(qǐng)跟隨記者向一線、向基層進(jìn)發(fā)的腳步，去感受時(shí)代發(fā)展的強(qiáng)勁脈動(dòng)，聆聽(tīng)溫暖感人的奮斗故事，凝聚“一起向未來(lái)”的信心和力量。下面，讓我們先來(lái)了解，煙草工商企業(yè)如何統(tǒng)籌安排疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，全力推動(dòng)節(jié)日市場(chǎng)供需平衡，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧穩(wěn)起步~

陜西煙草工商系統(tǒng)：千方百計(jì)滿足市場(chǎng)需求

1月19日，陜西省西安市碑林區(qū)文藝北路榮吉質(zhì)尚便利店重新開(kāi)門營(yíng)業(yè)，店主孫榮一大早就來(lái)到店里清潔消毒。不一會(huì)兒，西安煙草送貨員劉曉燕就把卷煙送到了店門口。

在執(zhí)行完無(wú)接觸送貨流程后，劉曉燕笑著對(duì)孫榮擺擺手，大聲說(shuō)：“提前給您拜年啦！”孫榮笑著答應(yīng)，一股暖流涌上心頭。

西安市局（公司）物流分公司送貨員姚麗娟冒雪將卷煙送至零售客戶所在村村口。西安市局供圖

當(dāng)前，陜西省疫情形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)疫情的地市陸續(xù)解除或降級(jí)封控措施。特別在西安市，部分區(qū)縣恢復(fù)常態(tài)化防控，街頭巷尾的小店逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

自新一輪疫情暴發(fā)以來(lái)，陜西煙草工商系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)、緊急部署，認(rèn)真貫徹陜西省委省政府和國(guó)家煙草專賣局有關(guān)要求，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防控措施，確保疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩手抓、兩不誤，積極做好春節(jié)市場(chǎng)保供工作。

陜西省煙草專賣局（公司）黨組提出要穩(wěn)預(yù)期，科學(xué)分解任務(wù)，做實(shí)節(jié)日卷煙銷售，穩(wěn)定零售客戶經(jīng)營(yíng)信心；穩(wěn)狀態(tài)，加強(qiáng)精準(zhǔn)投放、精細(xì)服務(wù)，靈活開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；疏堵點(diǎn)，打通卷煙入庫(kù)和分揀等堵點(diǎn)，保證物流供應(yīng)鏈高效順暢；趕進(jìn)度，提高分揀效率，堅(jiān)持能送盡送，想方設(shè)法保障市場(chǎng)供應(yīng)。

全省煙草商業(yè)系統(tǒng)采取線上或線下的方式及時(shí)了解零售客戶經(jīng)營(yíng)狀況，全面真實(shí)掌握轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)銷、社會(huì)庫(kù)存、價(jià)格變化情況，實(shí)時(shí)調(diào)整供應(yīng)策略；圍繞工業(yè)到貨保障以及倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送等環(huán)節(jié)，啟動(dòng)物流生產(chǎn)應(yīng)急保障機(jī)制，組織員工支援配送一線，切實(shí)保障市場(chǎng)供應(yīng)；根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際因地制宜開(kāi)展卷煙市場(chǎng)監(jiān)管工作，充分發(fā)揮聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制作用，確保卷煙市場(chǎng)規(guī)范有序。

本輪疫情，西安防控形勢(shì)最為嚴(yán)峻。西安市煙草專賣局（公司）深入了解市場(chǎng)卷煙經(jīng)營(yíng)情況，與工業(yè)企業(yè)共同做好貨源銜接和運(yùn)輸保障，千方百計(jì)確保卷煙入庫(kù)、分揀等工作，根據(jù)防控政策及時(shí)調(diào)整送貨策略，努力擴(kuò)大送貨范圍。

陜西中煙物資采購(gòu)中心緊急調(diào)劑調(diào)運(yùn)濾棒保障生產(chǎn)。陜西中煙供圖

陜西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司黨組強(qiáng)調(diào)，要提高政治站位，準(zhǔn)確研判疫情形勢(shì)，及時(shí)了解防控動(dòng)態(tài)，上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，全力保障成品調(diào)運(yùn)、物資供應(yīng)、生產(chǎn)安排等各項(xiàng)工作，扎實(shí)做好春節(jié)備貨和市場(chǎng)保障。

生產(chǎn)制造中心密切響應(yīng)市場(chǎng)需求，強(qiáng)化產(chǎn)銷銜接，提高生產(chǎn)調(diào)度靈活性和有效性；市場(chǎng)營(yíng)銷中心與各商業(yè)企業(yè)深化協(xié)同，及時(shí)調(diào)整卷煙備貨計(jì)劃，做好貨源銜接；物流中心加班加點(diǎn)發(fā)運(yùn)成品卷煙、運(yùn)送生產(chǎn)物資，努力保障物流運(yùn)輸順暢；物資采購(gòu)中心針對(duì)西安市內(nèi)2家材料供應(yīng)商停產(chǎn)停運(yùn)突發(fā)情況，及時(shí)對(duì)接技術(shù)中心研究對(duì)策，協(xié)調(diào)落實(shí)替代供應(yīng)問(wèn)題，有效緩解了供應(yīng)壓力。

各卷煙生產(chǎn)廠克服困難，加快組織生產(chǎn)，及時(shí)調(diào)撥發(fā)運(yùn)卷煙，全力保障市場(chǎng)需求，努力把疫情影響降到最低程度。針對(duì)延安市疫情防控全面升級(jí)，延安卷煙廠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)啟封閉式生產(chǎn)模式，240多名干部職工迅速集結(jié)，堅(jiān)守生產(chǎn)崗位。

繼往開(kāi)來(lái)，砥礪前行。陜西煙草工商系統(tǒng)將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行和市場(chǎng)良好狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，堅(jiān)決打好抗疫、保供的硬仗。

（本報(bào)記者馬琨、特約通訊員陳霏、通訊員劉江/文）

天津市局（公司）：抗疫保供 情暖寒冬

物流配送中心送貨部8位班組長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)纓，連續(xù)奮戰(zhàn)16個(gè)小時(shí)至凌晨，將當(dāng)日卷煙全部送達(dá)；

寧河區(qū)煙草專賣局（有限公司）營(yíng)銷人員對(duì)轄區(qū)1794戶零售客戶逐一電話拜訪，叮囑零售客戶做好店鋪消毒和個(gè)人防護(hù)，解答訂貨、配送問(wèn)題，全力保障疫情期間卷煙正常經(jīng)營(yíng)；

……

1月8日，天津市出現(xiàn)新冠肺炎本土確診病例，隨后疫情迅速發(fā)展，確診病例持續(xù)增加。

天津市局（公司）物流中心組織員工開(kāi)展核算檢測(cè)。

天津市煙草專賣局（公司）第一時(shí)間啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，要求提高政治站位、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，緊急動(dòng)員廣大干部職工做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作，確保卷煙市場(chǎng)保供穩(wěn)價(jià)。

廣大干部職工聞令而動(dòng)、起而行之，攜手同心共抗疫情。

營(yíng)銷中心全面進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，以迎難而上、科學(xué)應(yīng)變的態(tài)度，針對(duì)特殊情況下的卷煙銷售工作進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃、周密部署，多措并舉保障貨源。他們快速反應(yīng)，加強(qiáng)工商到貨銜接，將春節(jié)貨源組織頻次進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)合同簽訂與貨源需求的匹配，最大化實(shí)現(xiàn)到庫(kù)貨源的有效利用，確保春節(jié)卷煙銷量與結(jié)構(gòu)的雙重需求。同時(shí),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)體量較大的云產(chǎn)卷煙采用汽火聯(lián)運(yùn)方式，平衡庫(kù)容與疫情防控下到貨的壓力；利用物流中心院內(nèi)停車空間作為車載暫存庫(kù)，開(kāi)辟出容量約6000箱的“護(hù)衛(wèi)性貨源緩存區(qū)”，應(yīng)對(duì)疫情發(fā)展可能產(chǎn)生的卷煙銷售變化。

“我們將提高貨源供應(yīng)水平，加強(qiáng)節(jié)前供給力度，努力滿足您的經(jīng)營(yíng)需求。我們將與您同行，共克時(shí)艱，共同取得抗疫勝利！”1月14日，看到“津沽煙語(yǔ)”微信公眾號(hào)發(fā)布的《致零售客戶的一封信》，東麗區(qū)零售客戶呂同麗心里的擔(dān)憂去了大半。

東麗區(qū)煙草專賣局（分公司）營(yíng)銷人員充分排查每位零售客戶情況，摸清客戶所在片區(qū)、小區(qū)的防疫安排，詢問(wèn)是否能接收卷煙并及時(shí)報(bào)送給送貨員。同時(shí)做好客戶情緒安撫、政策傳達(dá)與解釋工作，紓解客戶疑慮與困惑。

天津市局（公司）物流中心黨員突擊隊(duì)馳援物流配送工作，承擔(dān)卷煙卸載、轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀入庫(kù)任務(wù)。

受疫情影響，全市近2600余家零售店處于封控區(qū)、管控區(qū)或防范區(qū)，工作人員無(wú)法到店指導(dǎo)、配送卷煙。

按照市局（公司）要求，各直屬單位堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的扎實(shí)舉措，采取線上方式加強(qiáng)客我溝通，及時(shí)通報(bào)物流配送進(jìn)度，及時(shí)掌握客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和實(shí)際訂貨、送貨情況，強(qiáng)化線上服務(wù)，宣傳營(yíng)銷策略，在訂貨、存款、接送貨各環(huán)節(jié)提供暖心服務(wù)，切實(shí)保障客戶利益不受疫情影響。

春節(jié)卷煙銷售旺季，卷煙能否及時(shí)送達(dá)零售客戶手中，確保市場(chǎng)供應(yīng)，是當(dāng)前的重中之重。疫情突發(fā)，給卷煙倉(cāng)儲(chǔ)配送工作帶來(lái)新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。

物流配送中心一手抓疫情防控，一手抓卷煙入庫(kù)、分揀、配送。在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)增加應(yīng)急儲(chǔ)備，量出為入，最大限度利用庫(kù)容；分揀環(huán)節(jié)根據(jù)訂單結(jié)構(gòu)變化動(dòng)態(tài)調(diào)整設(shè)備，組織管理人員成立突擊隊(duì)，將“方塊煙”由線上轉(zhuǎn)為線下分揀，C類煙綜合分揀效率由12500條提升至14000條；在送貨環(huán)節(jié)對(duì)配送人員進(jìn)行多輪全員核酸檢測(cè)，確保“綠碼”上崗，不斷升級(jí)無(wú)接觸配送模式，制作視頻版無(wú)接觸配送指南，用心守護(hù)客我安全。

從工業(yè)到貨、倉(cāng)儲(chǔ)分揀到送貨入戶，物流配送中心工作人員力踐承諾，確保物流供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接、高效順暢，卷煙卸得下、分得出、送得到，真正做到保供不斷線、服務(wù)不打折。

天津市局（公司）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、部門協(xié)作、黨員率先，上下一心，奮勇?tīng)?zhēng)先，奮力投身疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保疫情防控和市場(chǎng)供應(yīng)“雙戰(zhàn)雙贏”。

（本報(bào)記者朱曉霞?通訊員李瀅琨/文?天津市局（公司）物流中心供圖）

市場(chǎng)狀態(tài)穩(wěn)了 開(kāi)店賺錢多了

客戶經(jīng)理王彥（右）正在指導(dǎo)零售客戶訂貨。馮俊霞攝

短短一個(gè)小時(shí)，兩筆“大單”。核對(duì)賬單的時(shí)候，李娟都會(huì)在紙上計(jì)算一下金額，娟秀的字條、清晰的賬單，讓顧客更加放心。出生于1991年的李娟畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)專業(yè)，現(xiàn)在是四川省成都市金牛區(qū)金沙路富鑫誠(chéng)商貿(mào)部煙酒店的經(jīng)營(yíng)者。

大紅色的店招、金黃色的字體、明亮的燈箱片、整潔大方的物品陳列……1月19日，記者走進(jìn)店里，便被這里的環(huán)境吸引住了。很難想象，幾年前這里還是另外一副模樣。

據(jù)成都市煙草專賣局（公司）一分公司客戶經(jīng)理王彥介紹：店鋪原來(lái)是老一輩在經(jīng)營(yíng)，不是特別注重經(jīng)營(yíng)環(huán)境，拿塊紅布寫個(gè)店名就是店招；店里品種很多，煙酒糖茶副食什么都賣，甚至還賣襪子，以為這樣能多招攬消費(fèi)者，但事與愿違，銷量并不是很好。

2019年李娟接手店鋪后，煙酒店從中級(jí)檔位升級(jí)到了較高檔位。在采訪的過(guò)程中，李娟不時(shí)地起身招呼顧客，臉上始終帶著笑意。

“這三年多來(lái)，我最大的體會(huì)就是對(duì)顧客要以誠(chéng)相待。進(jìn)店的顧客大多是附近小區(qū)的住戶，平時(shí)通過(guò)微信聯(lián)系。有些顧客喜歡新品，我就提前給顧客發(fā)信息，往往是新品還沒(méi)到貨就都預(yù)定出去了，所以近兩年疫情對(duì)小店的經(jīng)營(yíng)影響不是很大。”李娟向記者談起了自己的“生意經(jīng)”。

“現(xiàn)在，卷煙毛利率能達(dá)到多少呢？煙占你店面收入的多少呢？卷煙庫(kù)存大嗎？”記者問(wèn)道。

“卷煙毛利率大概是11%左右，占店面收入的7成，原來(lái)老一輩經(jīng)營(yíng)的時(shí)候卷煙只占到3成。卷煙庫(kù)存一直不大，但掙錢不少，同時(shí)卷煙還帶動(dòng)了酒的銷量。這幾年，我在跟客戶經(jīng)理學(xué)的同時(shí)，也在自己摸索，對(duì)經(jīng)營(yíng)信心滿滿。”李娟自信地說(shuō)。

從李娟的店鋪?zhàn)叱鰜?lái)，記者又走進(jìn)了金牛區(qū)為民路的上水商貿(mào)部。雖然叫商貿(mào)部，但只是一個(gè)不足12平方米的小隔間，白色的墻壁、簡(jiǎn)單的貨架，看起來(lái)很簡(jiǎn)陋。店主劉港也是一名“90后”，原來(lái)在新疆做工程項(xiàng)目，2021年4月回到成都開(kāi)了這家門店，只經(jīng)營(yíng)卷煙。

“我最看重的是經(jīng)營(yíng)卷煙的穩(wěn)定性，想先開(kāi)個(gè)小店鋪練練手，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)卷煙的技巧，過(guò)兩年有經(jīng)驗(yàn)了，我再開(kāi)個(gè)大點(diǎn)的店鋪。”說(shuō)起卷煙經(jīng)營(yíng)，劉港有自己的打算，“我隔壁是兩家經(jīng)營(yíng)了十幾年的餐館，現(xiàn)在店里的主要消費(fèi)群體就是去餐館吃飯的顧客，每個(gè)月除去房租大概能掙到6500元左右。”

王彥做客戶經(jīng)理已10年了。她告訴記者：“原來(lái)很多客戶都是上了年紀(jì)的夫妻店，近幾年隨著市場(chǎng)狀態(tài)好轉(zhuǎn)，卷煙經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性增強(qiáng)，有越來(lái)越多的年輕人返鄉(xiāng)開(kāi)店創(chuàng)業(yè)。他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，容易接受新鮮事物，也更容易溝通。現(xiàn)在，看著他們發(fā)展得越來(lái)越好，能掙到錢了，我也特別有成就感。”

走訪結(jié)束時(shí)，記者電話采訪了成都市局（公司）副經(jīng)理尹健康。他告訴記者，現(xiàn)在的市場(chǎng)狀態(tài)主要得益于成都市局（公司）堅(jiān)決貫徹“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，把經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行和市場(chǎng)狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌有序推進(jìn)卷煙銷售，實(shí)現(xiàn)了銷售大盤穩(wěn)、貨源投放準(zhǔn)、品牌發(fā)展好、服務(wù)響應(yīng)快，整個(gè)銷售呈現(xiàn)出“市場(chǎng)需求旺、客戶訂購(gòu)積極性高、貨源儲(chǔ)備足、基層服務(wù)響應(yīng)快”的良好態(tài)勢(shì)。

（本報(bào)記者 馮俊霞 特約通訊員 謝雅婷/文）

“配餐”變“點(diǎn)餐” 服務(wù)更精準(zhǔn)

霸州市局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理（右）為零售客戶講解經(jīng)營(yíng)知識(shí)。范帥攝

福字拉花、大紅燈籠、虎頭掛件……1月19日，記者走進(jìn)河北省霸州市奔騰煙酒店里，入目皆是喜慶的紅色，濃濃的“年味兒”撲面而來(lái)。

柜臺(tái)前，店老板李直正樂(lè)呵呵地招呼顧客。元旦過(guò)后，李直每天都忙得不亦樂(lè)乎，更重要的是，今年他再也不用為資金犯愁了。

“每年元月都是煙酒銷售的旺季，也是資金缺口最大的時(shí)候，以前煙草公司也幫助我們辦理過(guò)借記卡，但額度小，不夠用。”李直向記者介紹說(shuō)，去年以來(lái)，煙草公司協(xié)調(diào)了多家銀行，專門針對(duì)有需求的卷煙零售客戶推出了“煙商貸”等金融服務(wù)，手續(xù)簡(jiǎn)便，利息也低，大大緩解了他們的資金困難。

民有所需，我有所為。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，霸州市煙草專賣局（營(yíng)銷部）按照中央要求和行業(yè)部署，以提升客戶服務(wù)水平為著力點(diǎn)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)模式，變“配餐制”為“點(diǎn)餐制”，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

從以政策宣傳、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等常規(guī)內(nèi)容為主的“配餐”服務(wù)，到聚焦客戶個(gè)性化需求的“點(diǎn)餐”服務(wù)，霸州市局（營(yíng)銷部）在河北省煙草專賣局（公司）和廊坊市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)下，積極學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取走訪調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷、交流座談等多種形式，征求廣大客戶意見(jiàn)建議和個(gè)性需求，針對(duì)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、服務(wù)、生活等方面，分門別類制定服務(wù)“菜單”，為客戶量身定制服務(wù)內(nèi)容。

“比如對(duì)于檔位較高、資金需求較大的客戶，我們協(xié)調(diào)銀行上門服務(wù)，除了辦理‘煙商貸’業(yè)務(wù)，還為客戶開(kāi)展理財(cái)方面的培訓(xùn)；對(duì)于農(nóng)村老年客戶，大力開(kāi)展微信訂貨，除了上門指導(dǎo)、小班培訓(xùn)，還制作教學(xué)短視頻，讓客戶輕松掌握操作流程。”霸州市局（營(yíng)銷部）局長(zhǎng)、經(jīng)理紅旭寶表示，從客戶的個(gè)性需求出發(fā)，從最關(guān)心的難題改起，下一步，他們還要在提高營(yíng)銷人員服務(wù)能力上下功夫，將“點(diǎn)餐制”作為一項(xiàng)課題持續(xù)推進(jìn)下去，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升客戶的獲得感和幸福感。

（本報(bào)記者?曹祥金?通訊員?宋寶寧/文）