優(yōu)化城市商業(yè)，打造一刻鐘便民生活圈，可以進(jìn)一步為社區(qū)居民的日常生活提供便利。作為社區(qū)商業(yè)重要組成部分的社區(qū)零售店，近年來(lái)一直在探索服務(wù)社區(qū)居民“最后一公里”的更多可能。今天，小編就與大家分享部分社區(qū)零售店服務(wù)加碼的經(jīng)驗(yàn)做法，探討融入一刻鐘便民生活圈建設(shè)的更多可能~

便利化——“外來(lái)之家”里的“便民文章”

林芳便利店里的“外來(lái)之家”便民服務(wù)區(qū)。

在浙江省玉環(huán)市新民小區(qū)門口，有家很有名氣的林芳便利店。這家店出名，不僅因其高品質(zhì)的商品和服務(wù)，還有其獨(dú)具特色的便民服務(wù)專區(qū)——“外來(lái)之家”。

1.融合功能設(shè)施，小店鋪滿足大需求

什么樣的服務(wù)才真正便民？林芳便利店店主鄭義全一直在思考這一問(wèn)題，并給出了這樣的答案——今年以來(lái)，他從點(diǎn)滴處入手、在細(xì)微處著眼，充分考慮社區(qū)居民對(duì)社區(qū)店的服務(wù)需求，打造出一個(gè)包含工具服務(wù)、充電服務(wù)、飲水服務(wù)、應(yīng)急藥箱等不同內(nèi)容的“外來(lái)之家”。

此外，林芳便利店還專門為有需要的顧客提供愛(ài)心衣物回收、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等服務(wù)，不斷提升周邊居民的幸福指數(shù)。

2.發(fā)布招工信息，舊方式增添新渠道

在“外來(lái)之家”，除了各種便民服務(wù)外，還有各種形式的招工信息，每日都會(huì)吸引一批“新玉環(huán)人”駐足觀看。

林芳便利店所處社區(qū)周邊有玉環(huán)三分之一的知名企業(yè)，招工需求大。同時(shí)，其背靠的新民小區(qū)外來(lái)人口數(shù)量較多。企業(yè)招工難、外來(lái)人口就業(yè)難的問(wèn)題一直存在。

對(duì)此，為了給企業(yè)和待業(yè)人員“牽線搭橋”，鄭義全專門開(kāi)辟出了招工信息宣傳欄，利用店內(nèi)的電子屏等媒介，滾動(dòng)發(fā)布企業(yè)招工信息、招聘會(huì)信息等，讓外來(lái)務(wù)工人員不出社區(qū)就能找到合適的工作，打通了企業(yè)招工與居民就業(yè)的新渠道。

目前，林芳便利店共幫助100多名外來(lái)務(wù)工人員找到了工作，成為了周邊企業(yè)招工的長(zhǎng)期宣傳點(diǎn)。

3.學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能，小舉動(dòng)促進(jìn)大服務(wù)

幫助社區(qū)居民修理下水道、檢修電路、臨時(shí)照看孩子、陪老人曬太陽(yáng)……這一個(gè)個(gè)看起來(lái)不起眼的小舉動(dòng)，卻串聯(lián)起了社區(qū)群眾的幸福生活。

本著更好地服務(wù)社區(qū)群眾的初心，鄭義全將“外來(lái)之家”的服務(wù)延伸到店外。他主動(dòng)找到維修師傅學(xué)起了接電路、修理熱水器、安裝家電等各項(xiàng)技能，并運(yùn)用這些技能幫助社區(qū)居民解決生活上的小問(wèn)題。目前，他已累計(jì)幫助30余戶社區(qū)家庭解決了生活設(shè)施故障問(wèn)題，讓小修小補(bǔ)不再麻煩。

標(biāo)準(zhǔn)化——“變”來(lái)的效益

站在煥然一新的終端里，丁素萍對(duì)未來(lái)更有信心了。

皓晨商店位于山東省濰坊市坊子區(qū)恒安街。今年以來(lái)，店主陳培芳在濰坊市坊子區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）的助力下，積極推進(jìn)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，“變”出了好口碑，也“變”出了好生意。

1.變理念。“以前對(duì)店鋪的管理比較粗放，有時(shí)會(huì)因上貨不及時(shí)流失了客源，有時(shí)又因?yàn)橛涘e(cuò)商品價(jià)格算錯(cuò)賬。每次都想要改變，但沒(méi)過(guò)多久就照舊了。”坊子區(qū)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理蔣磊來(lái)走訪時(shí)，陳培芳時(shí)常向其講述這一情況。蔣磊建議她轉(zhuǎn)變以前那種得過(guò)且過(guò)的思維，學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理理念。陳培芳采納了建議，并開(kāi)始嘗試對(duì)店鋪進(jìn)行5S管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和實(shí)踐，她實(shí)現(xiàn)了5S理念與日常經(jīng)營(yíng)管理的融合，將店鋪打理得井井有條。

2.變形象。好的管理模式需要好的硬件作為支撐。陳培芳在坊子區(qū)局（營(yíng)銷部）的幫助下，將店鋪改造成“和潤(rùn)便利”加盟店。經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化改造后，店面形象煥然一新——店招醒目且裝有LED燈，即使在深夜也能清楚地看到；地柜、背柜、陳列架整齊劃一、風(fēng)格一致，彰顯出店鋪專業(yè)化水平；包含百年煤礦、百年小學(xué)、百年小鎮(zhèn)、百年烤煙、百年老街等文化元素的背柜燈箱圖片，為店鋪增添了厚重的文化味；引入云POS系統(tǒng)，店鋪的專業(yè)性和科技范兒更為濃郁……

3.變陳列。陳培芳把店內(nèi)陳列酒類、飲料類、糧油類的貨柜進(jìn)行了分類擺放，制作了商品引導(dǎo)牌，讓進(jìn)店的顧客一眼就能看到貨柜上的商品。同時(shí)，充分考慮老年消費(fèi)者需求，將一些較重的商品擺放在貨架下層，方便拿取；兼顧兒童的需求，開(kāi)辟出兒童商品專區(qū)，貨架全部調(diào)低，給一些棱角較為尖銳的商品套上保護(hù)套。此外，在卷煙陳列上，她也十分上心：在保障出樣數(shù)量的基礎(chǔ)上，探索出樣的美感，并時(shí)常設(shè)計(jì)創(chuàng)意造型。

一系列改變，讓皓晨商店的面貌煥然一新，周邊社區(qū)的居民也“用腳投票”，讓店鋪的人氣越來(lái)越旺。在陳培芳看來(lái)，未來(lái)還要向客戶經(jīng)理以及同行學(xué)習(xí)更多好思路、好做法，以便為顧客提供更周到細(xì)致的服務(wù)。

品質(zhì)化——打造文藝休閑體驗(yàn)區(qū)

丁麗梅精心打造的休閑體驗(yàn)區(qū)很有文藝氣息。

丁麗梅在江蘇省盱眙縣城區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家主營(yíng)中高檔煙酒茶、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、特色手工藝品的社區(qū)店，她精心打造的休閑體驗(yàn)區(qū)是店鋪的“名片”。

走進(jìn)店里，一股文藝氣息撲面而來(lái)，店鋪裝修風(fēng)格淡雅溫馨，店內(nèi)商品種類多、陳列齊、造型美。她巧妙地將土特產(chǎn)與當(dāng)?shù)匚幕擅罱Y(jié)合，讓商品既充滿匠心，又不失可愛(ài)，充分展現(xiàn)出親民和實(shí)用的特質(zhì)。

“人靠衣裝馬靠鞍，在這個(gè)看臉的時(shí)代，我們的顧客也會(huì)‘以貌取店’，好的形象肯定會(huì)吸引顧客的眼球。”丁麗梅說(shuō)，“為了給社區(qū)居民提供更為良好的消費(fèi)體驗(yàn)，她聚焦帶有文化意蘊(yùn)、文化內(nèi)涵的創(chuàng)意型購(gòu)物環(huán)境建設(shè)，打造休閑體驗(yàn)區(qū)。”

丁麗梅在體驗(yàn)區(qū)打造上講究寧?kù)o雅致，旨在傳達(dá)出美、真、凈的空間格調(diào)。她擺上古色古香的紫砂壺、精致有趣的手工制品、清新淡雅的植物、唯美溫馨的花朵、典雅舒適的桌椅，努力營(yíng)造出層次感，創(chuàng)造出新的美感體驗(yàn)，讓整個(gè)休閑體驗(yàn)區(qū)充滿詩(shī)情畫意。在這里，顧客可駐足小憩，品味文藝范；亦可看書品茶，靜享慢時(shí)光。

“我設(shè)置這個(gè)休閑體驗(yàn)區(qū)就是為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)商品和享受服務(wù)，每次有新品上市，我都會(huì)邀請(qǐng)新老顧客來(lái)品鑒，順便給他們講講品牌文化和故事，提高新品的知名度，消費(fèi)者在店里停留的時(shí)間長(zhǎng)了，推薦新品也更加容易。”丁麗梅說(shuō)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)生活的富足，人們更追求趣味的、休閑的、時(shí)尚的、個(gè)性的生活方式，消費(fèi)觀念也逐漸發(fā)生變化，更關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。打造品質(zhì)化社區(qū)店，可從體驗(yàn)區(qū)建設(shè)著手，讓“流量”變成“留量”。