深圳煙草自主設(shè)計(jì)和研發(fā)了行業(yè)第一代POS機(jī)，為提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建水平提供了有效支撐。中國(guó)煙草博物館供圖

一轉(zhuǎn)身，花開眼前；一轉(zhuǎn)身，滄海桑田。

在中國(guó)煙草博物館豐富的館藏中，一個(gè)比“大哥大”略顯扁平的黑色POS機(jī)并不起眼。但是，這件館藏卻是20多年卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要見證。

時(shí)間回到上世紀(jì)90年代中后期，深圳煙草正在探索訪銷員、送貨員“訪送一體”的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建模式。當(dāng)時(shí)，工作人員隨貨上門，為零售客戶手工記賬，不僅容易出錯(cuò)，也容易出現(xiàn)監(jiān)管盲點(diǎn)。

怎么提高效率？如何規(guī)范運(yùn)行？針對(duì)這些問(wèn)題，深圳煙草自主設(shè)計(jì)和研發(fā)了行業(yè)第一代POS機(jī)。這種手持設(shè)備支持“客戶卡”“訪銷員卡”的雙卡功能，以卡識(shí)別身份，以卡儲(chǔ)存信息?！翱蛻艨ā鄙蟽?chǔ)存了零售客戶的基本信息及經(jīng)營(yíng)情況，“訪銷員卡”上儲(chǔ)存了訪銷員信息和訪銷、送貨、市場(chǎng)檢查信息，并具備信息導(dǎo)入功能，為后續(xù)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析提供數(shù)據(jù)支撐。

在具體的操作過(guò)程中，工作人員攜帶設(shè)備隨貨上門服務(wù)，插入“客戶卡”“訪銷員卡”進(jìn)行身份認(rèn)證，向零售客戶征詢訂貨意愿并錄入訂單，現(xiàn)場(chǎng)完成送貨和收款；返回公司后，將“訪銷員卡”插入讀卡器，將當(dāng)日訪銷信息導(dǎo)入信息系統(tǒng)，進(jìn)行卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析。

在當(dāng)時(shí)的卷煙業(yè)務(wù)模式下，這無(wú)疑是一次積極運(yùn)用新技術(shù)的“試水開路”。手持POS機(jī)的應(yīng)用，大大提高了工作效率、規(guī)范了工作流程，為提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建水平提供了有效支撐。

如今，緊隨時(shí)代潮流的深圳煙草積極打造智慧門店，用數(shù)字化技術(shù)賦能終端建設(shè)。李倩攝

梳理卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建的歷史脈絡(luò)，不難看出，營(yíng)銷模式的升級(jí)和信息技術(shù)的普及密不可分，首開先河的商業(yè)模式大都離不開前沿引領(lǐng)的科技設(shè)施。

就在深圳煙草自主設(shè)計(jì)和研發(fā)POS機(jī)之后不久，一種基于當(dāng)時(shí)前沿商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建模式自上海發(fā)端。2002年，上海網(wǎng)建會(huì)明確提出建設(shè)完善的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)煙草最具價(jià)值的戰(zhàn)略性工程，建設(shè)以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要特征的現(xiàn)代卷煙流通體系。

電子商務(wù)技術(shù)的興起，讓上海模式成為全國(guó)樣板，推動(dòng)從“批發(fā)商”向“服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。之后多年的網(wǎng)建模式，基本是基于這個(gè)框架的優(yōu)化升級(jí)。

“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”，2009年的徐州網(wǎng)建會(huì)同樣是新理念、新模式、新技術(shù)的集成者?！耙跃W(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)”的提出，不僅開啟了“客戶e時(shí)代”，也促使行業(yè)更加注重發(fā)揮終端的品牌培育功能，更加注重以信息化帶動(dòng)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建的提升。

2014年，移動(dòng)端用戶首次超越PC端，無(wú)線通信技術(shù)與智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)深度結(jié)合。移動(dòng)支付、人臉識(shí)別、消費(fèi)“全息畫像”、VR購(gòu)物……零售新時(shí)代在新技術(shù)的加持下逐步開啟。

隨著“云大物移智”的普及應(yīng)用，著眼“新基建”，建好“大平臺(tái)”，用活“大數(shù)據(jù)”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建的基礎(chǔ)底座。2018年，浙江現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以整產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈思維和“企業(yè)上云”的平臺(tái)化架構(gòu)，集中展示了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、終端升級(jí)、隊(duì)伍賦能”的網(wǎng)建模式。

回溯歷史，“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的上海網(wǎng)建模式是一種適應(yīng)和引領(lǐng)；放眼現(xiàn)在，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、終端升級(jí)、隊(duì)伍賦能”的浙江網(wǎng)建模式同樣是一種適應(yīng)和引領(lǐng)，而適應(yīng)和引領(lǐng)的基本前提都是前沿的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

浙江舟山市局（公司）大力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，打造“海島網(wǎng)建、舟山示范”風(fēng)景線。圖為零售客戶通過(guò)雙屏機(jī)查看經(jīng)營(yíng)狀況。舟山市局（公司）供圖

2020年，行業(yè)啟動(dòng)全國(guó)煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)建設(shè)及營(yíng)銷先行建設(shè)試點(diǎn)工作。作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性工程，“搬家上云”的平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)對(duì)于卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建全面升級(jí)具有重要意義。

有了“云上算”，功能完整、層級(jí)清晰的“8+8（8個(gè)商業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)+8個(gè)共享服務(wù)中心）”應(yīng)用架構(gòu)體系，既有傳統(tǒng)購(gòu)銷存業(yè)務(wù)的筑基，也有數(shù)字化智能管控、工商零共同服務(wù)消費(fèi)者營(yíng)銷體系、零售客戶信用評(píng)價(jià)體系等新興業(yè)務(wù)應(yīng)用，催化出數(shù)字技術(shù)與卷煙營(yíng)銷深度融合的新模式。

看慣了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新物種，回看中國(guó)煙草博物館館藏的手持POS機(jī)，不免覺(jué)得老舊過(guò)時(shí)。或許，它的確只是卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建歷程中的浪花一朵，而這一朵浪花卻凝結(jié)著一代卷煙營(yíng)銷人敢闖敢創(chuàng)的勇氣和魄力。

用不懈的追求緊跟時(shí)代，用務(wù)實(shí)的行動(dòng)擁抱未來(lái)。令人贊嘆的模式和技術(shù)總會(huì)過(guò)時(shí)，敢闖敢創(chuàng)的勇氣和魄力卻永不過(guò)時(shí)。