把握數字經濟發展新機遇，形成數字化、網絡化、智能化發展新優勢，引領產業轉型升級，是煙草行業高質量發展的必然選擇。近年來，重慶市煙草專賣局（公司）圍繞“上云、用數、賦智”，著力深化平臺建設，全面推進卷煙營銷數字化轉型，保持經濟運行在合理區間，為企業高質量發展注入新動能。下面，就隨小編一起去看看他們的營銷數字化轉型成果吧~

銷售分公司召開專題會明確營銷看板工作內容。劉瑤攝

把握數字經濟發展新機遇，形成數字化、網絡化、智能化發展新優勢，引領產業轉型升級，是煙草行業高質量發展的必然選擇。2020年，行業啟動了全國煙草生產經營管理一體化平臺建設及營銷先行建設試點工作。

凡益之道，與時偕行。“我們認真貫徹落實國家煙草專賣局決策部署，實施‘黨建立煙、改革強煙、科技興煙、依法治煙’發展戰略，啟動‘1263’數智渝煙體系建設，研究確立了‘營銷先行、項目帶動、統籌推進’的數智營銷建設思路，圍繞‘上云、用數、賦智’，著力深化平臺建設，全面推進卷煙營銷數字化轉型，保持經濟運行在合理區間，為企業高質量發展注入新動能。”重慶市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理李定曉近日接受采訪時表示。

一場突破自我的思想與機制變革

指導客戶使用雙屏機是去年以來江津區局（分公司）客戶經理的主要工作之一。涂金周攝

卷煙營銷，貫通工商、批零、零消三大交易，在煙草經濟循環體系中占有重要地位。

要推進卷煙營銷數字化轉型，重慶市局（公司）面臨傳統的思維慣性和路徑依賴、直轄市卷煙經營體制的扁平化業務模式與省級經營體制差異較大、信息化建設欠賬大等挑戰。

? 志不求易者成，事不避難者進。在重慶市局（公司）巡視員冉幕壽看來，推動“數智營銷”不能只滿足于符合業務需求、支撐業務運行，更要對傳統的營銷理念、組織架構、業務模式、監管方式進行重塑，必須立足當下、著眼未來，徹底進行數字化轉型。

由此，一場因時而動、自上而下、突破自我的變革大幕徐徐開啟。

2020年7月，重慶市局（公司）成立數智營銷建設領導小組，下設項目聯系指導組，形成“領導推動、部門聯動、上下協調”的工作運行機制；8~9月，全市系統開展了有史以來規模最大的營銷調研，形成1.8萬余字的《重慶卷煙營銷業務調整建議書》；9月，重慶市局（公司）被納入全國煙草生產經營管理一體化平臺營銷先行建設試點單位；10~11月，數智營銷管理平臺建設項目正式立項，公開招投標工作同步展開；12月，梳理、完善需求預測、貨源投放、品牌培育、數據分析等17個模塊功能，新修訂品規進退等10個管理流程及規范。

時間刻不容緩，工作緊鑼密鼓。重慶市局（公司）在建好一個云平臺基礎上，對業務流程進行全面診斷，決定建設“8+8”數智營銷管理平臺。在前臺方面，建設經營管理八個子系統，其中面向內部的營銷運營管控子系統、營銷運行管理子系統、客戶服務子系統、客戶經理移動拜訪子系統，為全市營銷業務提供管理和運營服務；面向外部的零售客戶電商網站（渝葉購）、零售客戶店鋪管理（渝葉通）、零售客戶移動應用（渝葉坊）和消費者移動應用（渝葉家），分別為零售客戶和消費者提供營銷服務。在中臺方面，建設包括八個共享服務中心在內的業務中臺，即用戶中心、商品中心、企業中心、客戶中心、交易中心、促銷中心、支付中心、數倉中心，分別為業務運行和數據智能提供共享共用的應用服務。

“我們率先建設了行業西部第一朵專有云，也率先在云上部署應用了八個卷煙經營子系統及八個共享服務中心，支撐商業流通環節各項卷煙業務流程，實現業務數據化，推進數據業務化，并通過PC端、移動端、大屏端等載體進行交互、展示，為卷煙經營管理全鏈路、全方位決策提供技術支持。”重慶市局（公司）信息中心主任趙飛說。

為建設并運用新平臺，重慶市局（公司）繪制路線圖——2021年4月實現核心業務全覆蓋，上線運行；9月實現整體落地，全面上線；12月實現優化完善，深化應用。同時，他們建立“任務書、責任人、路線圖、時間表、關鍵點”五位一體的責任分解體系；優化崗位人員配置，對銷售分公司實施機構改革，并在區縣單位設置數管專員、品牌專員、網建專員、市場專員、客服專員，實現后臺營銷專員共同為前臺客服專員提供服務。

數智營銷管理平臺建設是一項全局性、整體性、系統性工程。

?重慶市局（公司）明確要求把項目建設作為各單位“一把手”工程，支持區縣單位設置品牌、網建、市場、客服四大專員，探索建立基于客戶經理移動拜訪平臺的拜訪考評新機制，創新開展“營銷項目人才+輪訓”方式方法，舉辦數字化轉型學術年會、專題講座、微視頻競賽等。

沒有等出來的精彩，只有闖出來的藍海。一系列得力舉措的深入實施，激發了全員銳意進取的內生動力。如今，在重慶煙草商業系統，人人談數字化、人人懂數字化、人人用數字化蔚然成風。

一次因地制宜的平臺與模式創新

渝中區局（分公司）深入開展店鋪管理系統應用指導，引導零售客戶分析經營數據，優化銷售策略，提升經營效益。鄭果攝

2021年4月1日，重慶市局（公司）數智營銷管理平臺正式啟用，各功能模塊運行良好，第一個訪銷日訂貨成功率為98.96%，支付成功率達99.3%，物流分揀運行正常。

高成功率的背后，是重慶市局（公司）因地制宜、日日精進的平臺與模式創新。

重慶是直轄市扁平化管理體制，重慶市局（公司）既是管理主體又是經營主體，典型的市、縣兩級組織架構與國家局標準版和浙江模式差異明顯。

“我們按照權責匹配、規范運行原則，厘清銷售分公司與區縣單位的職責，形成符合重慶實際的‘1個龍頭統管、5個區域運營、39個單元支撐’的‘1+5+39’運營模式。”重慶市局（公司）銷售分公司經理劉濤介紹，這一運營模式有效保證了平臺的落地應用。

在數智營銷管理平臺建設過程中，重慶市局（公司）牢牢把握主動權，因地制宜開發設計聚合支付、客戶拜訪、消費者會員體系等功能模塊，實現系統設計、功能的獨特性和適用性。

一年多來，他們在學習中應用，在應用中完善，在完善中提升。

——平臺穩定性持續提升。平臺運維及時全面，平臺性能持續優化，平臺保障持續加強；平臺上線以來零宕機，報表查詢速度增長10倍。

——平臺交互性更加友好。優化完善數據統計分析功能，加強系統操作培訓和結果運用，加強系統使用過程監督，上線以現代終端為主要載體的“渝葉零售”微信小程序，目前消費者會員數量達到48.7萬余人。

——平臺共享性基本體現。吸收數據質量達標的商超為合作終端，加大聚合支付推廣力度，有序推進專賣、物流接口對接，建立平臺、工業、零售商店三級消費者會員運營體系，推進工商零精準共育品牌。

重慶市局（公司）銷售分公司大數據發展部副部長張偉認為，數智營銷管理平臺建設實現了“上云、用數、賦智”，為重慶煙草商業數字化轉型奠定了基礎、提供了支撐，也為其他業務系統開發作出了有益探索。

一種數據驅動的市場與服務轉型

銷售分公司聚焦重點組織召開全市系統客戶拜訪工作數字化轉型及消費者會員建設工作培訓會并就培訓內容開展現場測試。黃霄攝

大數據在鏈條上流動起來、在平臺上沉淀下來。重慶市局（公司）用變化的數據跟進變化的市場，逐步由“業務數據化”轉向“數據業務化”——

平臺數據采集功能更加全面。截至目前，城市市場掃碼終端9600余戶，占比城市市場客戶總數13.8%，農村、集鎮市場掃碼終端5400余戶，占比7.9%；抽查零售客戶6000余戶，客戶經理現場實盤庫存準確率保持在95%；積累批發數據4213萬余條、零售流水數據20011萬余條，每日更新批零數據60余萬條，每日數據增量35.59GB，數據中臺累計沉淀數據7.95T。

業務運行支撐功能更加高效。將“區域二維”分檔優化為“多維”分檔，實現平臺自動評價零售客戶經營能力，客戶分檔評價滿意度平均得分4.92分（總分5分）；建立“檔位+標簽”新型投放模式，制定標簽供貨策略30余個，完成貨源投放49次，在銷品規訂足率整體保持在97%，卷煙投放更加靈活精準。

客戶服務指導功能更加強大。創新提出“3434”客戶拜訪模式（第一個“3”，拜訪前、拜訪中、拜訪后三個環節；第一個“4”，標準拜訪、專項拜訪、預警拜訪、預約拜訪四種類型；第二個“3”，實地拜訪、電話拜訪、網絡拜訪三種方式；第二個“4”，拜訪計劃、拜訪實施、拜訪評價、拜訪改進四個步驟），較好實現客戶拜訪后臺支撐前臺、數據驅動客戶服務的轉變。

現代終端建設覆蓋更加廣泛。全市按照形象建設標準改造門頭1137戶、打造標準店3898戶，建成星級現代終端10680戶，客戶經營能力和贏利水平大幅提升。

……

借“數”發力，乘“數”而上。數智營銷管理平臺讓“采得準”的數據服務于“看得清”的市場和“控得牢”的渠道。

“我們堅持把保持良好市場狀態擺在優先位置，按照權責匹配、高效運行的原則，完善市場監測體系，優化貨源層級調控，推動市場狀態持續向好。”重慶市局（公司）銷售分公司業務經營部部長彭澎告訴記者。

他們構建狀態監測體系，建立包括社會存銷比指數、零售價格指數、訂單指數在內的全市綜合市場狀態指數，包括社會存銷比、綜合可銷天數、價格指數、綜合毛利率在內的區縣市場狀態指標體系；強化貨源層級調控，細化出臺文件，以“五維”數據為基礎，建立8類品規狀態評價模型，每月、每周動態調整市場狀態。

今年截至目前，全市總體市場狀態處于正常水平，數采終端月可銷天數控制在29.08天，條價指數達到98.63，零售商店毛利率達到15.09%。真煙跨省外流絕對量排名在行業33家省級單位中，從第3名到現在的第24名，數據驅動貨源投放精準、調控有效。

“從零售客戶‘不要什么不給什么’到消費群體‘需要什么提供什么’，有了數據這顆‘定盤星’，錨定訂單的貨源組織更到位，錨定需求的產銷銜接更順暢，錨定狀態的策略調整更及時，錨定客戶的利潤增長更有效。”重慶市局（公司）銷售分公司終端建設部部長宋豫深有體會。

得數據者得未來。重慶市局（公司）將堅定貫徹“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續”方針，加快“數字看板”建設，用好平臺數據“指揮棒”，完善需求預測、市場狀態評價模型，打造一體化煙草數字產業鏈供應鏈，大步邁向數智賦能的美好未來。