?“要我說，現(xiàn)代終端還真是個好東西，自從加入它以后，我的店面形象煥然一新，進店客人越來越多，生意越來越好。特別是云POS系統(tǒng)，每天賣多少、掙多少、庫存多少，一點就清、一目了然，真是我們賣煙的好幫手。”在近期舉辦的萍鄉(xiāng)市蘆溪縣萬龍山鄉(xiāng)誠信互助小組座談會上，卷煙零售客戶彭小清快人快語，現(xiàn)場給大家當起了“宣傳員”。

今年以來，江西省蘆溪縣煙草專賣局（分公司）堅持黨建引領，以推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設為抓手，深入開展“我為群眾辦實事”，幫助客戶扮靚店面，提高經(jīng)營能力和盈利水平，把服務做到客戶的心坎上。

融入大局通思想

江西省蘆溪縣地處贛西，是秋收起義總指揮盧德銘的犧牲地和5A級旅游景區(qū)——武功山所在地。隨著近年紅色旅游的蓬勃興起，外來人口的日益增多，給卷煙零售市場帶來了新沖擊、新變革。受經(jīng)營理念、傳統(tǒng)方式、文化程度等因素影響，零售客戶對終端建設的認可度不高，意愿不強。

一場圍繞如何變“要我建”為“我要建”的思想大討論、工作大會戰(zhàn)隨之全面鋪開。

江西省蘆溪縣煙草專賣局（分公司）組織人員到發(fā)展較快的安源區(qū)煙草專賣局（分公司）學習觀摩，求真經(jīng)、比差距；把終端建設作為“我為群眾辦實事”和正在開展的模范機關建設、紀律和作風建設專項整治工作的重要抓手，班子成員帶頭，黨員分片包干，下市場宣傳調(diào)研，摸清客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀、困難顧慮和期盼想法，找準解決問題的思路和突破口。

對起點低、基礎差的客戶，黨員們自發(fā)組成“攻堅組”“突擊隊”，指導卷煙出樣、壁柜陳列、店面改造；對條件成熟、心存疑慮的客戶，開展“一對一”“多對一”宣傳，引導客戶轉變觀念，積極響應。同時，蘆溪縣煙草專賣局（分公司）制作《加入現(xiàn)代終端的好處多》等美篇、視頻推送給客戶，還邀請部分客戶到周邊建成的終端店內(nèi)觀摩，“零距離”體驗和感受數(shù)字經(jīng)營、智慧經(jīng)營帶來的便捷實惠。

經(jīng)過幾個月的不懈努力，零售客戶的思想觀念大為改觀，累計收到680余名客戶自愿加入現(xiàn)代終端的書面申請。

“一開始顧慮挺多，我年齡大、文化低，不懂電腦，煙賣得不多。但是，看到大家那么熱心幫助我，我就下定決心試一試……”彭小清如今已成為現(xiàn)代終端的使用高手，還將云POS系統(tǒng)的功能延伸到店內(nèi)所有商品，實現(xiàn)了全店鋪商品智能化經(jīng)營。

幫扶有力見實效

觀念轉變了，“堵點”疏通了，如何做出特色亮點，讓零售客戶感受到變化、得到實惠，成為終端建設工作需要破解的又一課題。為此，蘆溪縣局（分公司）制定下發(fā)了《蘆溪縣煙草專賣局現(xiàn)代終端建設實施細則》，按照“一村一示范店、一鎮(zhèn)一標桿店”的原則，堅持高標準選點、穩(wěn)步性推進、全過程把關、系統(tǒng)性維護。

他們在城區(qū)遴選出一批區(qū)域位置好、硬件設施齊全的客戶先行先試，同時助力鄉(xiāng)村振興，主動對接當?shù)攸h委政府紅色名村、旅游景區(qū)和美麗鄉(xiāng)村建設發(fā)展規(guī)劃，加大特色終端建設力度，相繼在溫泉小鎮(zhèn)萬龍山、親子樂園“仙鳳三寶”、湘東（萍鄉(xiāng)）蘇維埃舊址大江邊村等地，選點建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)樣板店、旅游終端店、紅色終端店等特色終端20余個。

堅持數(shù)據(jù)驅動、質(zhì)效優(yōu)先。他們與社區(qū)聯(lián)合，組織客戶舉辦終端建設和云POS系統(tǒng)操作培訓，提高客戶數(shù)字經(jīng)營、智慧經(jīng)營的能力；與銀行進行協(xié)調(diào)，減免網(wǎng)上支付費用；要求客戶經(jīng)理每天對客戶的掃碼數(shù)據(jù)進行跟蹤，實時掌握在線時長、掃付質(zhì)量、庫存和盈利情況，并通過后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，盤活終端數(shù)據(jù)資源，為客戶提供更加精細、準確的經(jīng)營指導和服務。

幫扶困難客戶。加大資金投入，采取免費為客戶贈送壁柜、推煙器等舉措進行重點幫扶，把服務做到客戶的心坎上，做到“不讓一個客戶掉隊”，不斷提升困難客戶經(jīng)營致富的信心和決心。

南坑鎮(zhèn)窯下村是全市有名的鄉(xiāng)村振興“樣板村”，今年以來，游客大幅增長。但是，以副食品經(jīng)營為主的客戶王清蘭因店面形象不佳、經(jīng)營方式守舊，生意一直未能火起來。在了解到她的實際困難以后，蘆溪縣局（分公司）將她納入首批終端客戶名單，進行重點幫扶，靚化柜臺，安裝店內(nèi)燈箱。

宣風鎮(zhèn)零售客戶陽清文，腿部殘疾，行動不便。客戶經(jīng)理就利用周末晚上和雙休日幫他卷煙陳列，搞好店鋪經(jīng)營，解決生活經(jīng)營困難，手把手教他系統(tǒng)操作、網(wǎng)上支付。“現(xiàn)在我每月光賣煙就比以前多掙1000多元，煙草公司的客戶經(jīng)理待我就像親人一樣！”陽清文充滿感激地說。

終端建設工作中，蘆溪縣局（分公司）先后免費為轄區(qū)客戶贈送推煙器17000余個，幫助轄區(qū)800余名客戶實現(xiàn)柜臺靚化、店面改造，以務實高效之舉獲得客戶的贊許。