金秋十月，丹桂飄香。當(dāng)夏的炎熱逐漸退去，大街小巷又恢復(fù)了往日的生氣。

“老劉，還是老樣？”

“嗯，再拿兩包吧！”

“好嘞，今天店里回來了一個(gè)新品牌，看您這會(huì)兒沒事我給您介紹介紹？”

河南省平頂山舞鋼市尚店鎮(zhèn)福樂商店里，店主彭應(yīng)星正找機(jī)會(huì)向顧客推薦新品。

彭應(yīng)星今年四十多歲，開店已經(jīng)十幾年了。原來因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念較為陳舊，且性格比較內(nèi)向，所以即使處于鎮(zhèn)中心人流量較大的地段并沒有讓他得到很好的收益。

今年，彭應(yīng)星在轄區(qū)客服經(jīng)理王廷洲的幫助下積極學(xué)習(xí)開口營(yíng)銷理論知識(shí)和運(yùn)用技能，一步步為自己心理“破冰”，在點(diǎn)滴成長(zhǎng)中逐步實(shí)現(xiàn)了自我突破。現(xiàn)在彭應(yīng)星成了當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾摹敖?jīng)營(yíng)達(dá)人”，不僅擁有眾多的鐵粉顧客，就連同行也紛紛對(duì)他豎起了大拇指。

客服經(jīng)理指導(dǎo)主題陳列

心中有“料”開口才有“料”

認(rèn)真聽取客戶經(jīng)理講解產(chǎn)品知識(shí)

原來，我只知道店里商品的價(jià)格，認(rèn)為顧客會(huì)根據(jù)他的需求和經(jīng)濟(jì)承受能力自主選擇。有一次，一位顧客過來買煙，當(dāng)他詢問某兩款同價(jià)位的品牌有什么區(qū)別時(shí)，我一時(shí)語塞。

后來，我語無倫次地說了一堆沒用的話，這件事讓我清醒地認(rèn)識(shí)到：心中有“料”，開口才有“料”。有充足的積累，才有開口營(yíng)銷的自信與底氣。只有詳細(xì)了解店內(nèi)各款商品的產(chǎn)地、包裝、賣點(diǎn)等信息，做到張口就來，才能自如地與顧客交流，隨時(shí)回答顧客提出的疑問，贏得顧客信任，抓住銷售主動(dòng)權(quán)。

察言觀色開口恰到好處

那段時(shí)間我確實(shí)很用心地在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，也整理了不少“臺(tái)詞”，本想應(yīng)該沒什么問題了，然而卻發(fā)現(xiàn)一些顧客對(duì)我的介紹根本不感興趣，讓我很有挫敗感。

客戶經(jīng)理幫我分析原因后，我才知道開口也有大學(xué)問：要區(qū)分客戶類型，要學(xué)會(huì)察言觀色，要把話說得恰到好處，不能見到顧客就滔滔不絕說個(gè)不停，讓顧客完全失去表達(dá)機(jī)會(huì)，這種做法往往會(huì)讓顧客感到厭煩。所以開口不僅要用心還要用腦，不僅要勇于開口，更要善于開口。

現(xiàn)在，不管是面對(duì)“回頭客”還是“頭回客”，我基本上都能找到合適的開口方式，當(dāng)開口成為一種習(xí)慣，銷售就會(huì)變得更加輕松，生意也會(huì)隨之而來。

商品“開口”吸睛又吸金

顧客進(jìn)店時(shí)間短，要想在短時(shí)間內(nèi)有效吸引顧客注意力，就要從細(xì)節(jié)入手，讓商品“開口”。

平日里，我會(huì)通過“金葉樂道”和“零售云學(xué)”系統(tǒng)平臺(tái)學(xué)習(xí)商品陳列技巧，結(jié)合自己店鋪情況進(jìn)行摸索實(shí)踐，每隔幾天再改進(jìn)一下，讓顧客進(jìn)店有“常新”的感覺。

這樣效果真的很好，有些老顧客進(jìn)店時(shí)就會(huì)開玩笑地說：“再過來看看你又搞了什么新花樣……”無形中給店鋪增加了收入。

在剛過去的中秋節(jié)，我通過造型陳列、組合陳列等方式增加店里的節(jié)日氛圍，不僅擴(kuò)大了盈利，還提高了店鋪知名度。