農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國200多萬零售客戶，分布在全國近70萬個行政村，直接服務(wù)5億多農(nóng)村消費者，是行業(yè)延伸到廣袤農(nóng)村最敏銳的觸角，是行業(yè)與農(nóng)村市場聯(lián)系最緊密的紐帶，發(fā)揮著無可替代的作用。

自去年6月煙草行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)研討會在大連召開后，行業(yè)營銷條線全力把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)融入營銷大市場、流通全體系，大力推動城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)一體化均衡發(fā)展，探索服務(wù)鄉(xiāng)村振興的新路徑，創(chuàng)新建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)的新模式，在融入大局中貢獻(xiàn)煙草力量。

浙江麗水青田縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理（左）在指導(dǎo)農(nóng)村零售客戶使用雙屏機(jī)。陳琪攝

融入鄉(xiāng)村振興大局，加入農(nóng)村現(xiàn)代商業(yè)體系建設(shè)“朋友圈”，在統(tǒng)籌規(guī)劃中摸清“家底”、打牢“根底”

客戶數(shù)量占比逾四成，市場規(guī)模占比逾三成，農(nóng)網(wǎng)不僅是服務(wù)廣大農(nóng)村消費者的前沿陣地，更是煙草全產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈不可或缺的一環(huán)，在行業(yè)大盤中占有舉足輕重的地位。

跳出煙草看終端，對標(biāo)城網(wǎng)看農(nóng)網(wǎng)，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)在不同區(qū)域、不同程度上存在著“老少邊窮”的問題：“老”——客戶年齡結(jié)構(gòu)老化、終端形象設(shè)施老舊；“少”——農(nóng)村消費者卷煙選擇面少，農(nóng)網(wǎng)客戶市場信息接收少；“邊”——地處偏遠(yuǎn)，導(dǎo)致市場監(jiān)管弱化、服務(wù)指導(dǎo)邊緣化；“窮”——客戶經(jīng)營模式單一，盈利水平不高。

如何深耕農(nóng)網(wǎng)，融入鄉(xiāng)村振興的“綠水青山”，造就農(nóng)網(wǎng)客戶的“金山銀山”？

不單純就農(nóng)網(wǎng)論農(nóng)網(wǎng)，不單純就終端做終端，行業(yè)各單位把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)作為履行政治責(zé)任、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)保障民生的主責(zé)主業(yè)，加入農(nóng)村現(xiàn)代商業(yè)體系建設(shè)“朋友圈”，同交通、郵政、金融、通信等多部門精準(zhǔn)對接，在地方政府鄉(xiāng)村振興整體藍(lán)圖下“齊上陣”“打前陣”。

在改革開放先行地廣東，他們?nèi)媪私獾胤秸七M(jìn)鄉(xiāng)村振興規(guī)劃，在摸排好全省農(nóng)網(wǎng)建設(shè)“家底”的同時找好政策結(jié)合點，出臺助力鄉(xiāng)村振興農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作方案，搭建起農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的“四梁八柱”。

在廣東茂名，改造后的郭滿百貨便利店布局井然有序、經(jīng)營設(shè)施煥然一新、各色商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，成為“一心一品”農(nóng)網(wǎng)示范終端。茂名市局供圖?

“千村示范、萬村整治”行動和“精彩100里”示范帶建設(shè)是廣東茂名市推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重點工程。茂名煙草融入地方政府鄉(xiāng)村振興全局，協(xié)同郵政集團(tuán)、華農(nóng)農(nóng)業(yè)研究院等9家單位組成“金葉興農(nóng)”鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，打造“金葉興農(nóng)”產(chǎn)業(yè)服務(wù)新模式，探索農(nóng)網(wǎng)建設(shè)新路徑。

遼寧全省有近6萬戶農(nóng)網(wǎng)客戶，分布在1萬個行政村，服務(wù)近1200萬名農(nóng)村消費者。遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)全面領(lǐng)會鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、推動共同富裕等宏觀政策，主動對接國家部委“縣域商業(yè)建設(shè)行動”，探索優(yōu)質(zhì)資源、先進(jìn)模式、小組建設(shè)、配套服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村工作模式，確保農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與國家戰(zhàn)略同頻共振。

湖南是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)業(yè)人口超過4000萬。通過“煙草+職能部門”“煙草+電力”“煙草+銀行”，衡陽煙草率先探索“煙草+N”服務(wù)鄉(xiāng)村振興模式，拓展農(nóng)網(wǎng)終端綜合服務(wù)功能，打造具備收寄快遞、普惠金融、通信服務(wù)等多功能“煙草鄉(xiāng)村小店”，服務(wù)消費者，方便老百姓。

推動黨建與中心工作深度融合，攜手打造鄉(xiāng)村共富聯(lián)盟，是行業(yè)營銷條線推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的“主思路”。他們深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村委會支部共建，推動資源共享、活動共辦、發(fā)展共謀、產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)，持續(xù)在農(nóng)村社區(qū)綻放黨建“一抹紅”。

摸清“家底”，才能打牢“根底”。按照農(nóng)網(wǎng)盲點空白點排查要求，行業(yè)各單位全面實施政策摸底、市場摸底和經(jīng)營摸底，從終端轉(zhuǎn)型升級、保障供給質(zhì)量、強(qiáng)化營銷服務(wù)、深耕農(nóng)村市場等方面，優(yōu)化零售客戶合理布局，做到城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、一體推進(jìn)。

“一指用力”不如“握指成拳”，融入大局讓農(nóng)網(wǎng)建設(shè)有的放矢。

依托流通品牌賦能，以流水線作業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化小店，在專業(yè)運營中打通便民惠農(nóng)“最后一公里”

大連煙草為農(nóng)網(wǎng)終端改造升級提供全程服務(wù)，從改造設(shè)計到材料選擇，從商品陳列到店鋪清潔，從系統(tǒng)安裝到操作指導(dǎo)，全程參與，上手幫扶。大連市局供圖

形象不佳、家店混搭在農(nóng)網(wǎng)終端中普遍存在，既是農(nóng)網(wǎng)客戶的“心病”，也是農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的痛點。

堅持“環(huán)境也是生產(chǎn)力、陳列就是盈利點”理念，行業(yè)各單位不約而同地把靚麗店招、干凈店面、合理布局、整齊陳列、現(xiàn)代氣息作為農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)重點，有效改善消費場景，充分釋放消費需求。

立足“春天服務(wù)”，打造“金葉春天”流通品牌，探索“國企信譽(yù)品牌+民營靈活機(jī)制”商業(yè)模式，這是大連煙草對標(biāo)國際先進(jìn)連鎖便利品牌的創(chuàng)新實踐。

近兩年來，大連煙草將流通品牌發(fā)展重心向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，打造“金葉春天便民”農(nóng)村示范零售終端，發(fā)揮其在經(jīng)營理念、店容店貌、商品陳列、盈利能力、誠信經(jīng)營、鄉(xiāng)村文明等方面的引領(lǐng)作用，開啟流通品牌扶持農(nóng)村客戶轉(zhuǎn)型升級的有益探索。

依托流通品牌賦能，大連煙草制定農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向加盟客戶提供統(tǒng)一的店招貨柜、裝修指導(dǎo)、系統(tǒng)平臺、店員服飾和專業(yè)培訓(xùn)，以流水線作業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化小店，在專業(yè)運營中打通便民惠農(nóng)“最后一公里”。如今，200多家“金葉春天便民”店扮靚了200多個村屯，成為大連農(nóng)村最大的便利店品牌。

在湖南衡南縣怡海村“湘村636”綜合便民內(nèi)，鐘老板正在用云pos機(jī)掃描商品。鄒輝攝

去年8月，湖南省第一家“湘村636”加盟店在長沙瀏陽沙市鎮(zhèn)正式開張營業(yè)。店外紅、白、綠三色搭配的店招在一派田園風(fēng)光的映襯下，顯得和諧醒目，店內(nèi)卷煙經(jīng)營區(qū)、日用品展銷區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、特色體驗區(qū)、鄉(xiāng)村振興區(qū)等區(qū)域合理劃分，讓進(jìn)店顧客無不交口稱贊。

近年來，湖南省煙草專賣局（公司）將建設(shè)農(nóng)網(wǎng)流通品牌“湘村636”作為助力鄉(xiāng)村振興、提升農(nóng)網(wǎng)水平的重要著力點，與省鄉(xiāng)村振興局聯(lián)合印發(fā)工作方案，明確“湘村636”加盟店建設(shè)向鄉(xiāng)村振興示范村和重點村傾斜。

在湖南省煙草專賣局（公司）看來，建設(shè)一家“湘村636”，不是為了造福一個人、一家店，而是為了服務(wù)一個村、一個鎮(zhèn)，輻射帶動周邊農(nóng)網(wǎng)客戶整體經(jīng)營能力提升，使其成為“兩個至上”行業(yè)共同價值觀在農(nóng)村的宣傳窗口。

不僅如此，他們協(xié)同省標(biāo)協(xié)編寫農(nóng)網(wǎng)建設(shè)系列標(biāo)準(zhǔn)，并由省市場監(jiān)督管理局發(fā)布，打造行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的首個地方標(biāo)準(zhǔn)，推動農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步入有標(biāo)可查、有標(biāo)可循、有標(biāo)可量的標(biāo)準(zhǔn)時代。

浙江“香溢零售”、江蘇“金絲利零售”、遼寧“遼葉e家”、陜西“iST絲路情”……雖然各省的品牌名稱、裝修設(shè)計不同，但是助力鄉(xiāng)村振興、提升農(nóng)網(wǎng)水平的道路卻相通。

一年來，行業(yè)各單位或新建農(nóng)網(wǎng)流通品牌，或?qū)⒁延辛魍ㄆ放葡蜣r(nóng)網(wǎng)延伸，按照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實施店鋪改造升級，優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)終端店面環(huán)境，提升農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營能力，帶動農(nóng)網(wǎng)終端業(yè)態(tài)整體升級。

社區(qū)綜合服務(wù)站、惠農(nóng)便利店、鄉(xiāng)村特色店、文旅小店……農(nóng)網(wǎng)特色終端如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為美麗鄉(xiāng)村的一道亮麗風(fēng)景線。

鋪路“數(shù)字新基建”，將數(shù)據(jù)驅(qū)動作為“破題密碼”，在“升值加芯”中普惠千萬家

在浙江麗水縉云縣，在水一方零售客戶通過雙屏機(jī)查看數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輕輕松松賣煙、明明白白賺錢。夏浩堅攝

數(shù)據(jù)是黃金資源，更是動力能源。當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為新經(jīng)濟(jì)引擎、數(shù)據(jù)資源成為新生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)驅(qū)動對于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)來說愈加舉足輕重。

地處浙江西南山區(qū)的麗水市，有近60%的零售客戶分布在農(nóng)村地區(qū)。在推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)建設(shè)過程中，麗水煙草發(fā)揮浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“香溢零售”品牌的價值引領(lǐng)作用，讓“丁香花”（釘釘和“香溢通”“香溢家”“香溢坊”“香溢購”）式的現(xiàn)代經(jīng)營方式在農(nóng)網(wǎng)客戶中扎根。

在浙江，從用“香溢購”訂貨到用“香溢通”管理店鋪，從用“香溢坊”開展活動到用“香溢家”管理會員，“香溢+”平臺如同農(nóng)網(wǎng)終端的“芯片”，助力其“變身”支持全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)字化門店。

從手動訂貨、人工盤庫到智能配貨、到貨即時入庫，從經(jīng)營中模糊的“未知數(shù)”到精準(zhǔn)的“已知數(shù)”，從“一家子圍著轉(zhuǎn)”到“一個人輕松看”，數(shù)據(jù)驅(qū)動讓農(nóng)網(wǎng)客戶輕輕松松賣煙、明明白白賺錢成為現(xiàn)實。

當(dāng)電商模式已經(jīng)成為鄉(xiāng)村振興的“新引擎”，新時代的農(nóng)網(wǎng)必然是數(shù)字化支撐的農(nóng)網(wǎng)。目前，不少省份的行政村光纖寬帶通達(dá)率和4G覆蓋率均達(dá)到100%，面向零售客戶和消費者的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺，在農(nóng)網(wǎng)已具備良好的推廣應(yīng)用基礎(chǔ)。

山東日照，農(nóng)網(wǎng)客戶占比55%。日照煙草聚焦農(nóng)網(wǎng)全環(huán)節(jié)提升、全鏈條增值、全產(chǎn)業(yè)融合，以融媒體形式開展非煙貨源推介、農(nóng)產(chǎn)品直播營銷，搭建“農(nóng)網(wǎng)戶+城區(qū)社團(tuán)長”線上直銷和實體“優(yōu)選店”線下分銷的農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，助力農(nóng)網(wǎng)、農(nóng)民致富增收，成功探索農(nóng)網(wǎng)建設(shè)一體化發(fā)展路徑，成為山東省煙草專賣局（公司）系統(tǒng)半年工作會議暨高質(zhì)量發(fā)展（第三片區(qū)）現(xiàn)場會的一大亮點。

在衡東縣洣江生態(tài)園，衡東縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理龍羽正（左）正在幫助農(nóng)網(wǎng)客戶推介當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品。鄒輝攝

湖南衡陽是省域副中心城市，1.6萬農(nóng)網(wǎng)客戶輻射超300萬農(nóng)村人口。在店面改造升級基礎(chǔ)上，他們面向農(nóng)網(wǎng)客戶推廣“湘匯通”數(shù)字應(yīng)用系統(tǒng)，為農(nóng)網(wǎng)客戶配備經(jīng)營“小管家”，著力推動“全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理”。與此同時，主動搶抓“數(shù)商興農(nóng)”新商機(jī)，立足數(shù)字營銷，積極布局“三前端一后臺”，推動農(nóng)網(wǎng)信息采集、數(shù)據(jù)分析工作落地運行。

在不少省份，當(dāng)?shù)責(zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)加強(qiáng)與運營商、銀行、電力等外部合作方的溝通協(xié)作，在新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村電子商務(wù)、鄉(xiāng)村金融服務(wù)、數(shù)據(jù)資源互用、農(nóng)網(wǎng)消費升級等方面為農(nóng)網(wǎng)客戶提供支撐服務(wù)，全力構(gòu)建數(shù)字農(nóng)網(wǎng)。

作為“破題密碼”，數(shù)據(jù)驅(qū)動在農(nóng)網(wǎng)升值加“芯”中普惠千萬家。

下沉優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，主動吸納返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)群體，在渠道融合中點燃“小店煙火氣”

在陜西安康，零售店通過開辟鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品銷售專區(qū)，讓桑葉茶、桑葚干、桑葚酒等特色產(chǎn)品走出山村。馬琨攝

服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)離開了服務(wù)就沒有了靈魂，就失去了生命力。

鼓掌、比心、點贊，“好棒”“謝謝”“辛苦了”……面對農(nóng)網(wǎng)終端，不少客戶經(jīng)理當(dāng)起了云社區(qū)的“主播”。創(chuàng)建云社區(qū)，開設(shè)直播間，及時向農(nóng)網(wǎng)客戶傳遞疫情防控知識、貨源供應(yīng)情況、品牌培育招數(shù)，讓線上服務(wù)與線下拜訪相得益彰。

云社區(qū)只是“云訪銷”新模式的一個模塊。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段，“云調(diào)查”“云課堂”“云客服”等諸多功能模塊正在催生農(nóng)網(wǎng)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。

從“進(jìn)店看陳列”轉(zhuǎn)向“到店看數(shù)據(jù)”，從無差別全面拜訪轉(zhuǎn)向智能派單重點拜訪，從集中現(xiàn)場培訓(xùn)轉(zhuǎn)向微視頻網(wǎng)上傳播，無論在東三省，還是在云貴川；無論在長三角，還是在京津冀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)以數(shù)字化的形式及時覆蓋偏遠(yuǎn)農(nóng)網(wǎng)客戶，實現(xiàn)了資源下沉、重心下移。

日照莒縣煙草專賣局（分公司）聚力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，根據(jù)農(nóng)網(wǎng)零售客戶的經(jīng)營實際和所處商圈的消費情況等，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造專屬的店鋪提升方案，指導(dǎo)客戶靚化終端，提升贏利水平。圖為客戶經(jīng)理張杰（右）在幫客戶用鮮花靚化終端形象。魏延帥攝

在山東，他們將基層服務(wù)站作為服務(wù)農(nóng)網(wǎng)客戶的前沿陣地，推進(jìn)“前臺職業(yè)化、后臺專業(yè)化”營銷隊伍職能轉(zhuǎn)型，實施清單式客戶拜訪，通過后臺數(shù)據(jù)分析，動態(tài)形成拜訪任務(wù)清單，提高服務(wù)針對性和時效性。

在陜西，他們整合批零平臺、電商平臺、鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品等資源，將地方扶貧產(chǎn)品、鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品引入鄉(xiāng)村終端，構(gòu)建“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通體系，推動鄉(xiāng)村終端主業(yè)增收、多業(yè)融合。

在廣東，他們著力培育新型營銷人員及新農(nóng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶頭人兩支隊伍，主動吸納返鄉(xiāng)群體尤其是優(yōu)秀青年大學(xué)生開店創(chuàng)業(yè)，不斷充實農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的新生力量。

在大連，他們建立“春天指數(shù)”加強(qiáng)全商品管理，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶購進(jìn)動銷快、毛利高、品質(zhì)好的非煙商品，吸引更多客流進(jìn)店消費，吸引更多經(jīng)銷商進(jìn)場堆頭，拓展小店盈利渠道。

平臺共建、資源共享、價值共贏，行業(yè)各單位從經(jīng)營卷煙轉(zhuǎn)向經(jīng)營資源，深化產(chǎn)業(yè)內(nèi)外融合，暢通市場要素循環(huán)，努力構(gòu)建以零售服務(wù)為主、多元服務(wù)協(xié)同發(fā)展的農(nóng)網(wǎng)生態(tài)圈，在渠道融合中點燃“小店煙火氣”。

大道如砥，踏歌而行。在廣袤大地上深耕細(xì)作，一幅農(nóng)網(wǎng)建設(shè)新畫卷正在徐徐展開。