一直以來，煙草物流積極履職責、擔使命，以農網物流建設為抓手，主動融入鄉村振興和城鄉協調發展。一方面，通過流程優化、數字轉型等完善物流體系、提升配送時效，打通農網物流“最后一公里”，讓農網零售客戶享受差異化、多樣化的物流服務；另一方面，以返程物流、公益捎帶、志愿服務等方式，不斷拓寬農網零售客戶、農村群眾致富增收渠道，全心全意為他們送去溫暖，進一步釋放物流“新紅利”。今天，讓我們一起了解部分行業企業依托農網物流建設助農惠農的探索與實踐～

浙江麗水市煙草專賣局（公司）

跨越山水阻隔 駛向共富遠方

開展返程物流服務。

麗水市位于浙江省西南部，交通物流不便一直是制約地方經濟發展的重要因素。2022年，以攻堅特色發展課題“打造建設現代農網、促進共同富裕的樣板”為契機，麗水市局（公司）積極踐行國有企業責任擔當，在做好卷煙配送服務的同時，充分利用觸及農村末端的網絡優勢及送貨車輛返程空載資源，探索提供以農網終端為起點、城網終端為終點的公益返程物流服務，切實將傳統終端配送服務的“最后一公里”轉變為返程物流服務的“最初一公里”，支持更多農產品出村進城，幫助更多村民增收致富。

數字賦能解難題 車輪聯結城與鄉

店門口設置智慧物流自提柜。

縱觀行業內外，返程物流仍然是一個相對空白的領域。無法站在前人的肩膀上，便只能摸著石頭過河。麗水市局（公司）從零起步，全面系統梳理返程物流服務各流程環節，以創新驅動、數字賦能連接斷點、打通堵點、攻克難點，不斷尋求物流運行控本增效與助農惠農之間的最佳平衡點。

為提升選點科學性，麗水市煙草專賣局（公司）盤活全省煙草商業系統“互聯網+物流”平臺所沉淀的海量數據資源，經過梳理篩選，形成零售客戶特征指標，建立返程物流選點模型，精準篩選出適合開展返程物流服務的零售客戶點位。

在完成返程物流選點后，如何切實發揮其服務功能就成了一個關鍵問題。麗水市煙草專賣局（公司）依托青年創新團隊力量，在“釘釘”移動端自主開發“農富通”小程序，在線打造聯結城鄉的紐帶。村民只需要將物品送至周邊最近的農網返程物流點，該物流點零售客戶接收物品后，通過“農富通”小程序提交返程物流服務申請單，系統便會自動計算車廂可用裝載空間并判斷是否接單。如接單成功，服務單將被派送至對應線路的送貨員，送貨員在完成卷煙配送后，接收返程物品并將其運送至城區相應的返程物流點，收貨人即可前往取貨。“農富通”的使用大大提升了商零協同效率，有效規避了返程物品轉交接可能遇到的風險。

“香溢”幫扶惠民生 車廂滿載致富夢

“香溢”志愿者幫助農戶采摘“返程”農產品。

聚焦部分山區農戶收入低的現實，麗水市煙草專賣局（公司）精心謀劃，打出一系列“香溢”幫扶組合拳。

根據農產品生長周期，他們前期組織“香溢”志愿者到田間地頭協助農戶采摘果蔬，中期開展“香溢助農”直播為農產品引流聚勢、打開銷路，后期以“香溢”返程物流服務將助農產品送往城區?！耙粭l龍”的幫扶行動幫助農戶解決了農產品“采摘難、銷售難、運輸難”的問題。

今年以來，龍泉市煙草專賣局（分公司）在強化生態合作、優化返程物流方面進行了新的探索：一方面，在充分尊重零售客戶意愿基礎上，選取城區內銷售能力強、經營范圍廣且富有公益心的零售客戶，在其店鋪內設置“助農專區”，開展農產品代銷服務；另一方面，積極聯系當地“蜂鳥”義工協會組織，借助協會力量在農貿市場等區域開辟“助農攤位”，通過“香溢”返程物流將助農產品送往各個“攤位”，銷往千家萬戶。

為進一步加強對全市系統開展返程物流服務的統籌和指導，麗水市煙草專賣局（公司）制定下發返程物流實施方案，明確返程物流作為免費服務的公益定位；劃定農產品捎帶范圍，避免共用車廂空間對卷煙配送造成不利影響；建立服務標準與規范，在各返程物流點落實“篩選點位、簽訂協議、掛牌運行”的標準化流程。

今年7月22日，麗水市煙草專賣局（公司）在結對幫扶村——蓮都區太平鄉竹舟村舉行了返程物流點揭牌儀式，與零售客戶徐平簽訂《麗水煙草返程物流服務協議》。該點位通過數次規范運行，助力太平鄉遠近聞名的枇杷、蜜桔等水果銷往城區，累計為農戶增收2萬余元。

為了提升部分捎帶物品臨時存放的安全性與規范性，麗水市煙草專賣局（公司）因地制宜投入一批智慧物流自提柜，并增設人臉識別、身份證驗證等模塊功能，增加自提柜存取物品的安全系數。日前，全市第一個自提柜在青田縣季宅鄉黃放口村旺益超市投入試運行，可有效輻射周邊15公里范圍內的村民，讓他們在寄存物品時更加靈活、更加放心。

（梅楊景/文 圖片由麗水市局提供）

福建泉州市煙草專賣局（公司）

物暢其流 助力增收

無接觸配送，讓配送更安全有序。王建海攝

“梁老板，到貨啦！”

“來了！”

9月13日上午11點，一聽到福建泉州煙草物流有限公司送貨員黃麗寬的聲音，南安市翔云鎮文君食雜店店主梁文君立刻來到店門口，準備進行無接觸送貨交接。

黃麗寬與梁文君核對卷煙數量，認真查看外包裝等情況。核實完畢，黃麗寬拿出手機拍照，并在電子簽收單上完成“簽收”選項。與此同時，在泉州煙草物流公司園區，送貨部主任佘永耀打開福建煙草商業系統物流一體化平臺，點擊“簽收詳情”，實時查看客戶電子簽收情況。

近年來，泉州煙草物流公司不斷提升供應鏈柔性，全力建好農網物流“快車道”，保障農網零售客戶享受優質高效的物流配送服務。

在分揀環節，他們將原來以細支煙為主線的三入口分揀包裝模式，調整為以細支煙、長中支煙（長條裝中支卷煙）為主線的模式，提升與卷煙銷售策略匹配度；開展常規煙分揀線降次損行動，探索研發特異型卷煙煙姿調整機構，提高分揀效能；加強物流班組建設，加大多能工培養力度，完善“以老帶新、標準作業、崗位輪訓”機制，促進作業效率和服務質量改善；針對卷煙換貨噴碼問題，進一步優化換貨流程，實現換貨卷煙噴碼信息與零售客戶信息一一對應。同時，他們緊盯服務質量提升，嚴格對照“兩評議”及年度零售客戶滿意度調研結果，著力解決卷煙破損、貨品差錯等問題。

烈日下，送貨員忙著裝車。王建海攝

客戶需求就是努力的方向。疫情防控期間，泉州煙草物流及時打通農網配送堵點，與專賣、營銷人員加強協作，實現訂貨信息、道路交通、客戶接貨等信息的互聯互通，最大程度保障物暢其流。送貨前，配送人員與零售客戶確認地區管控消息，確定收貨地點，并通過優化線路、無接觸配送等方式及時做好配送工作，服務好每一位零售客戶。

與此同時，泉州煙草物流優化旺季送貨流程，應用大數據相關課題成果，實行“拉動式分揀”“柔性分揀”“錯峰中轉”及“自主線路優化”，建立分揀線路編排、中轉運輸、人員保障及送貨到戶的一體化互融互通快速響應機制，確保卷煙及時送到零售客戶手中。

按照福建省煙草專賣局（公司）“一切數據化、數據化一切”的工作要求，他們積極推動智能應用與物流業務相融合，提升物流數據填報精準度，充分釋放數據要素價值；加大送貨環節智能應用力度，持續做好電子簽收、電子結算、電子小票應用，不斷優化“最后一公里”服務體驗。

（王丹丹 王建海/文）

遼寧撫順市煙草專賣局（公司）

一臺送貨車，就是一個流動服務站

“雷鋒車組”送貨員在撫順縣哈達鎮阿及村零售客戶周玉新家中幫忙鋤草、摘菜。撫順市局供圖

近日，遼寧省撫順市煙草專賣局（公司）“雷鋒車組”送貨員徐祿全和駕駛員王鑫，正在田間地頭幫助零售客戶周玉新采收蔬菜。“這條線路的零售客戶多是農村留守老人，行動不便，我們送完貨碰上客戶下田，就順手去幫一把?！毙斓撊f。

近年來，撫順市煙草專賣局（公司）以深入推進“學金葉先鋒 做遼煙雷鋒”活動為主線，推動建設“雷鋒車組”，讓每一臺送貨車都成為一個流動服務站，為農網零售客戶送去實惠服務。

在農網推行無紙化電子簽收，從“T+3”送貨模式逐步轉化為“T+1”“T+0”送貨模式，建立“雷鋒車組”流動服務平臺，開通服務熱線，每車配備維修工具包和急救藥箱……在做好卷煙配送服務的同時，撫順市煙草專賣局（公司）物流配送人員真心服務客戶，傾情回報社會。

自“雷鋒車組”組建以來，全體車組人員與全市33戶困難零售客戶建立了一對一幫扶機制。2022年上半年，“雷鋒車組”針對困難客戶累計開展幫扶活動32次，開展社會志愿服務3次。

（本報記者 趙影迪/文）

評論

挖潛農網物流 服務鄉村振興

“要想富，先修路”，這句耳熟能詳的俗語，揭示了物流對于興農富農的重要性——交通發達起來，物流暢通無阻，本地產品流通出去，外界產品流通進來，鄉親們致富就有了出路。

“修好路”的同時，近年來，國家出臺一系列政策措施，著力打通消費品進村“最后一公里”和農產品出村“最先一公里”。從“加快完善縣鄉村三級農村物流體系”到“探索‘互聯網+農產品’模式”，從“快遞下鄉”到“快遞進村”，融入現代化物流網絡的農村物流不斷提速，激活了鄉村振興新動能。

作為黨領導下的國有企業，煙草行業自覺融入黨和國家工作大局，將助力鄉村振興作為應盡的責任。經過數十年的建設，煙草物流已建成覆蓋全國城鄉的卷煙終端配送網絡，在打通“最后一公里”上取得顯著成效。當下，以更大擔當建強煙草農村物流網絡，依托農網物流創新惠農服務方式，成為行業助力鄉村振興的重要抓手之一。

提質增效，建好農網物流“快車道”。

打鐵還需自身硬。高質量的物流網絡，是服務鄉村振興不可或缺的“基礎設施”。目前，絕大部分農村卷煙零售客戶都能享受到送貨到戶的煙草物流服務，但由于需求分散、網點離散、基礎設施條件不足等問題，農網物流依然存在較大提升空間。堅持軟硬并重，突出服務賦能，推動農網物流提質增效，是煙草商業企業首先要練好的“內功”。要積極應用新技術疏堵解困，不斷提升農網配送效率，滿足客戶多樣化需求，努力將煙草農網物流打造成值得信賴的農村物流“快車道”。

因地制宜，跑好助農兩個“一公里”。

著眼“最先一公里”，在山區，煙草企業利用車輛返程空載資源，將農特產品運出大山；著眼“最后一公里”，在做好卷煙配送的同時，有的企業還為農網零售客戶提供非煙送貨服務。此外，在部分煙區，結合“兩煙一體化”運作，卷煙送貨車在返程時捎帶農業物資、回收地膜；在偏遠地區，配送人員為出行不便的老年客戶公益捎帶生活必需品……這些先行探索，讓我們看到了煙草物流助農惠農的更多可能性，也為行業企業提供了有價值的借鑒。助力鄉村振興，煙草物流大有可為。如何作為？值得行業物流從業人員深入思考、創新實踐。必須遵循的一個原則是，要貼近需求，因地制宜，努力“雪中送炭”，絕不“畫蛇添足”。同時，要積極融入當地工作，找準群眾需求、痛點，實實在在為他們提供方便。

發揮優勢，搭建供需銜接“新平臺”。

依靠信息技術即時匯集和整理農村物流信息，是農村物流降本增效的有效手段。多年來，煙草物流積極開展信息化建設，網上訂貨、網上配貨模式已經成熟，在線貨物跟蹤查詢功能、短信服務、微信平臺初具規模。有的企業依托信息平臺，銜接非煙商品、農特產品供需，取得了良好的社會效益。發揮技術優勢，探索惠農信息交互新渠道，滿足“小批量、多批次”的農村物流需求，相信煙草物流可以為暢通城鄉經濟循環、構建新發展格局注入新動力。

履職責、擔使命，釋放煙草物流“新紅利”，以實際行動服務鄉村振興，煙草物流必將一直“在路上”。