“小宋，異型煙分揀線目前殘損率一直居高不下，真是頭疼呀”，分揀線班長(zhǎng)付爭(zhēng)邊說邊撓了撓頭。

“你別急，有了問題就要對(duì)癥下藥，針對(duì)這一項(xiàng)問題，我們已經(jīng)開展了QC課題攻關(guān)，按照PDCA循環(huán)方法解決當(dāng)前異型煙分揀線殘損率高的問題。”

今年以來，河南省信陽(yáng)市卷煙物流配送中心以創(chuàng)新為導(dǎo)向，積極開展QC課題攻關(guān)，五小創(chuàng)新，解決了多項(xiàng)工作中的“難點(diǎn)”，“堵點(diǎn)”。

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體職工積極性和創(chuàng)造性，物流配送中心舉辦了QC課題、五小項(xiàng)目成果發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)各項(xiàng)成果進(jìn)行評(píng)分排名。

亮劍QC小組通過《降低異型煙分揀配送殘損率》QC課題攻關(guān)，運(yùn)用PDCA方法總結(jié)出四項(xiàng)末端因素并逐一解決。異型煙分揀線殘損率由之前的月均0.1‰下降為0.0152‰，分揀效率上升了40%以上，零售客戶滿意度提升，分揀配送損耗降低。由于此課題效果顯著，成果完整，亮劍QC小組作為優(yōu)秀代表在河南省質(zhì)量協(xié)會(huì)2022年度技術(shù)成果交流會(huì)上進(jìn)行了匯報(bào)交流。

開拓者QC小組定期組織送貨員、技術(shù)骨干召開QC小組會(huì)議，通過《智能配載、彈性配送》QC課題研究，將送貨部轄區(qū)送貨線路分成5個(gè)網(wǎng)格，送貨線路由23條減至18條，減少線路5條，減少送貨人員10人，全面實(shí)施線路智能調(diào)度彈性送貨，進(jìn)而打破行政區(qū)劃配送，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)送貨。

在五小創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)比中，儲(chǔ)配部人員集體討論，通過“三定”管理并按照“7S”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)儲(chǔ)物間制定了四項(xiàng)改善措施，利用儲(chǔ)物間里的舊貨架、舊托盤等進(jìn)行改造，將原本廢棄的物品“變廢為寶”，改善后效果顯著，得到了大家的一致好評(píng)。

為了應(yīng)對(duì)農(nóng)村部分商戶年齡偏大核對(duì)卷煙不便的問題，送貨部開展了“零距離”貼心服務(wù)的五小創(chuàng)新活動(dòng)。由送貨員發(fā)送短信、手寫、或現(xiàn)場(chǎng)唱票的方式協(xié)助老年商戶核對(duì)卷煙，于網(wǎng)站公示并向商戶發(fā)放《信陽(yáng)市卷煙物流配送中心服務(wù)承諾書》，明確送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。據(jù)悉，客戶滿意度從89.31%提升到99.32%，提升效果明顯。

“創(chuàng)新是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，中心全體干部職工要立足本職崗位，從‘小’做起，通過小切口推動(dòng)大變革，不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。在今后的工作中，要擦亮自己的雙眼，轉(zhuǎn)動(dòng)腦筋、發(fā)散思維，積極解決工作中存在的‘小’問題，讓‘真金子’源源不斷地從‘金點(diǎn)子’中涌出。”物流配送中心經(jīng)理王根林說道。