“小宋，異型煙分揀線目前殘損率一直居高不下，真是頭疼呀”，分揀線班長付爭邊說邊撓了撓頭。

“你別急，有了問題就要對癥下藥，針對這一項問題，我們已經開展了QC課題攻關，按照PDCA循環方法解決當前異型煙分揀線殘損率高的問題。”

今年以來，河南省信陽市卷煙物流配送中心以創新為導向，積極開展QC課題攻關，五小創新，解決了多項工作中的“難點”，“堵點”。

為了進一步調動和發揮全體職工積極性和創造性，物流配送中心舉辦了QC課題、五小項目成果發布會，邀請行業專家對各項成果進行評分排名。

亮劍QC小組通過《降低異型煙分揀配送殘損率》QC課題攻關，運用PDCA方法總結出四項末端因素并逐一解決。異型煙分揀線殘損率由之前的月均0.1‰下降為0.0152‰，分揀效率上升了40%以上，零售客戶滿意度提升，分揀配送損耗降低。由于此課題效果顯著，成果完整，亮劍QC小組作為優秀代表在河南省質量協會2022年度技術成果交流會上進行了匯報交流。

開拓者QC小組定期組織送貨員、技術骨干召開QC小組會議，通過《智能配載、彈性配送》QC課題研究，將送貨部轄區送貨線路分成5個網格，送貨線路由23條減至18條，減少線路5條，減少送貨人員10人，全面實施線路智能調度彈性送貨，進而打破行政區劃配送，實現跨區送貨。

在五小創新項目評比中，儲配部人員集體討論，通過“三定”管理并按照“7S”標準對儲物間制定了四項改善措施，利用儲物間里的舊貨架、舊托盤等進行改造，將原本廢棄的物品“變廢為寶”，改善后效果顯著，得到了大家的一致好評。

為了應對農村部分商戶年齡偏大核對卷煙不便的問題，送貨部開展了“零距離”貼心服務的五小創新活動。由送貨員發送短信、手寫、或現場唱票的方式協助老年商戶核對卷煙，于網站公示并向商戶發放《信陽市卷煙物流配送中心服務承諾書》，明確送貨服務標準、服務承諾，加強對服務質量的監督。據悉，客戶滿意度從89.31%提升到99.32%，提升效果明顯。

“創新是引領企業發展的第一動力，中心全體干部職工要立足本職崗位，從‘小’做起，通過小切口推動大變革，不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。在今后的工作中，要擦亮自己的雙眼，轉動腦筋、發散思維，積極解決工作中存在的‘小’問題，讓‘真金子’源源不斷地從‘金點子’中涌出。”物流配送中心經理王根林說道。