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10月以來,武漢市蔡甸區(qū)疫情防控形勢日益嚴(yán)峻,這給卷煙配送工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對交通管制的不確定性,根據(jù)武漢市煙草專賣局(公司)調(diào)整配送方案的統(tǒng)一部署,蔡甸區(qū)煙草專賣局(營銷部)全體物流人員提前集結(jié)金銀湖物流中心備勤,以“三個(gè)到位”確保第一時(shí)間將客戶訂購的卷煙送達(dá)。
保障措施到位
10月26日,蔡甸區(qū)煙草專賣局(營銷部)負(fù)責(zé)人接到市煙草專賣局(公司)物流中心通知后,立即組織人員制定出切實(shí)有力的卷煙保障配送措施。
主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)協(xié)調(diào)轄區(qū)交通、公安等部門及街道社區(qū),組織人員前往區(qū)內(nèi)相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理運(yùn)輸車輛通行證,保障交通管控下卷煙能“進(jìn)得來,送得到”。
在送貨一線,司送人員及各條戰(zhàn)線助力配送的干部員工開啟“逆行”模式,用行動(dòng)保障煙草行業(yè)“最后一公里”的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),區(qū)局工作人員第一時(shí)間將儲備的防護(hù)服、口罩、消毒水等防疫物資發(fā)放給司送人員,讓奮戰(zhàn)一線的司送人員有足夠的安全保障。
溝通措施到位
客戶經(jīng)理提前與客戶電話溝通,核實(shí)客戶是否具備取貨條件,提醒客戶保持電話暢通,以備及時(shí)聯(lián)系,同時(shí)約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn),并準(zhǔn)時(shí)取貨。司送人員根據(jù)客戶經(jīng)理摸排情況,調(diào)整送貨線路,確保正常經(jīng)營的客戶順利完成卷煙接收工作。
配送服務(wù)到位
針對蔡甸城關(guān)道路交通受到的不同程度影響,區(qū)局提前謀劃,主動(dòng)應(yīng)對,封控區(qū)域內(nèi)的零售客戶,采用“約時(shí)定點(diǎn)取貨”方式,做好客我溝通,耐心等候客戶接貨。同時(shí),結(jié)合卷煙配送工作接觸人員多、范圍廣的特點(diǎn),督促員工及時(shí)進(jìn)行核酸檢測,嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求,在卷煙交接過程中,采取無接觸式交接,交接雙方全程保持2米以上安全距離,零售客戶和配送員必須佩戴口罩,切實(shí)筑牢防護(hù)屏障,保障送貨安全。?
目前每條線路的送貨時(shí)長均大幅增加,當(dāng)前完成一次配送任務(wù)所需時(shí)間短則8個(gè)小時(shí),路程遠(yuǎn)、卷煙量大、約定取貨多的最長要花12個(gè)小時(shí)。截至26日21:04分,蔡甸轄區(qū)各線路司送人員均安全回到物流中心,剩余75戶、65件煙未送出,未送出的煙包隨車返回物流中心,次日再隨車送出,由客戶經(jīng)理向客戶做好解釋工作,取得諒解。
蔡甸區(qū)煙草專賣局(營銷部)全體干部職工,尤其是物流鐵軍,將直面挑戰(zhàn),迎難而上,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)“疫”心、“疫”往無前、全心全力的奮斗精神,切實(shí)保障服務(wù)客戶的“最后一公里”,始終與零售客戶“知音同行”。