經(jīng)營“貨”，也就是賣貨。經(jīng)營“人”，也就是經(jīng)營顧客關(guān)系。開門做生意，服務(wù)是零售人永恒的主題，為客戶著想、滿足客戶需求，便能贏得客戶的忠誠，

那么，如何經(jīng)營好“人”？除了“心中有人”之外，在經(jīng)營中還要注重提升這五個度。

信賴度

做生意，信賴是基石。現(xiàn)實中，有不少的門店因為拆遷不得不更換新的地址，但是顧客依然選擇它們，這就是信賴的力量。讓顧客信賴，既要保證商品品質(zhì)，還要堅持履行承諾，讓顧客購物放心、安心。

專業(yè)度

所謂專業(yè)度，是指經(jīng)營者的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)情況，比如對商品的選品眼光、對商品賣點的了解程度、與顧客開展有效溝通的技巧等。保持專業(yè)度，獲得顧客認可；提升專業(yè)度，了解自身的不足和優(yōu)勢，然后下大力氣開展提升，向?qū)嵺`學(xué)、向同行學(xué)。

有形度

所謂有形度，有形度即讓無形的服務(wù)變得有形的程度。比如，店鋪環(huán)境情況、服務(wù)設(shè)施完備情況、服務(wù)人員儀表禮儀及對顧客的關(guān)懷情況等等。保持店鋪整潔有序、確保商品陳列美觀、完善服務(wù)設(shè)施等，都是可以努力的方向。

同理度

所謂同理，即能設(shè)身處地為顧客著想，真正了解顧客需求，想顧客所想、急顧客所急。我們在服務(wù)中要有主動地關(guān)懷意識，善于發(fā)現(xiàn)顧客需求并挖掘。比如，聽到顧客抱怨時主動跟顧客聊聊，能解決的，當(dāng)場解決；不能解決的，要對顧客說明原因。主動上前詢問。

反應(yīng)度

在店鋪經(jīng)營中，顧客有需求，要進行及時回應(yīng)，并能迅速提供解決方案，讓顧客感受到店主積極主動的服務(wù)態(tài)度，能給顧客留下良好印象。比如當(dāng)顧客進店購買東西，抱怨種類不全時，迅速補充缺失商品品類，這個快速反應(yīng)能讓顧客感受到店主對自己的重視。

隨著時代的進步，市場競爭越來越激烈，只要在日常經(jīng)營中注重轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提升服務(wù)細節(jié)，亦能在這片廣闊天空里贏得屬于自己的一席之地。