把責(zé)任擔(dān)起來，把任務(wù)扛起來，把工作抓到底。實干從來都是干事創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。近年來，煙草企業(yè)巧用“加減乘除”四則運算，圍繞實干做文章，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于擔(dān)責(zé)，不斷增強為民辦實事解難事的能力，激活企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的活力。下面，一起看看他們的具體實踐~

筑起煙葉收購服務(wù)網(wǎng)

今年煙葉收購季節(jié)，河南郟縣煙草專賣局（分公司）聚焦“穩(wěn)產(chǎn)提質(zhì)增效”，嚴(yán)規(guī)范、強管理、優(yōu)服務(wù)，做好“加減乘除”法，構(gòu)筑煙葉收購“服務(wù)網(wǎng)”，切實保障煙農(nóng)利益。

善用加法優(yōu)環(huán)境

煙葉收購工作事關(guān)煙農(nóng)切身利益。結(jié)合歷年工作經(jīng)驗,郟縣煙草專賣局（分公司）今年聯(lián)合公安部門通過入村摸排和“鄉(xiāng)野路口”檢查，開展以打擊非法收購、囤積、倒賣、販運為重點的專項整治工作，切實防止本地?zé)熑~外流。

“為嚴(yán)防煙葉外流和煙販借機(jī)違法收購、倒賣、運輸煙葉，擾亂正常的煙葉收購秩序，我們在煙葉收購指揮部的統(tǒng)一組織下，建立機(jī)制、全面排查、重點監(jiān)管，集中力量在重點區(qū)域、重點時段，依法嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為。”郟縣煙草專賣局（分公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人秦曉偉介紹說，“各煙站通過懸掛橫幅、發(fā)放打假打私宣傳資料等方式，鼓勵廣大群眾積極舉報涉煙違法行為。其間，還協(xié)同公安、交警等執(zhí)法部門，在轄區(qū)邊界的交通要道設(shè)置卡點，開展流動巡查和重點管理，對運輸車輛進(jìn)行重點監(jiān)控盤查，保障煙葉收購秩序正常運行。”

活用減法縮時間

煙農(nóng)售煙現(xiàn)場。

“我種了10多年的煙，覺得今年賣煙真省勁兒。預(yù)約輪流交售不僅提前上門給我們排好了交煙時間，在煙站還有人幫我們卸車、解捆，對我們這些歲數(shù)大的人，真是讓我們省力又省心啊。”郟縣堂街鎮(zhèn)70歲的煙農(nóng)張振朋說，“煙是越種越有信心啦!”

為使交售更加人性化、合理化、科學(xué)化，郟縣煙草專賣局（分公司）堅持推行精準(zhǔn)預(yù)約收購模式，按照“約時定點、輪流交售”辦法精準(zhǔn)測算每戶煙農(nóng)交售的具體時長，并根據(jù)預(yù)約總量和分級服務(wù)能力與煙農(nóng)約定時間和數(shù)量，合理安排煙農(nóng)交售順序。確定時間后,煙農(nóng)則按約定時間運送煙葉到指定地點，實現(xiàn)錯峰交煙、到站即售，減少煙農(nóng)交售次數(shù)，同時大大縮短了售煙排隊等候時間。

妙用乘法服好務(wù)

煙農(nóng)在煙站休息室休息。

為了讓煙農(nóng)有休息的場所，郟縣煙草專賣局（分公司）各煙站設(shè)置了煙農(nóng)候煙區(qū)和休息室，并配置了電視機(jī)、風(fēng)扇和座椅等便民設(shè)施，準(zhǔn)備了醫(yī)藥箱，免費提供應(yīng)急藥物。

“為了讓煙農(nóng)交售煙葉更加舒心、安心，我們還在煙站的煙農(nóng)休息室放置了報紙、雜志、宣傳頁等。我們要把煙農(nóng)放在心上，用服務(wù)為前來售煙的煙農(nóng)送去溫暖。”郟縣煙草專賣局（分公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人劉永亮說。

巧用除法消風(fēng)險

在堂街鎮(zhèn)煙站進(jìn)站口，大紅色的投訴舉報信箱異常醒目，煙站內(nèi)多個角落張貼著警示標(biāo)語，墻上懸掛著廉潔宣傳畫，過道里還放置了紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)展板。

今年，郟縣煙草專賣局（分公司）通過召開村組干部會議、發(fā)放宣傳資料、網(wǎng)格員進(jìn)村入戶、集中培訓(xùn)等形式，廣泛宣傳收購計劃、收購價格、分級標(biāo)準(zhǔn)、打擊煙葉外流等方面政策，讓煙農(nóng)全面了解和掌握收購政策及要求，為煙葉有序收購創(chuàng)造良好的氛圍。同時，煙葉收購人員定期接受崗前廉政教育，簽訂廉潔收購承諾書，做好煙葉收購重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位的廉潔風(fēng)險防控，嚴(yán)格把控收購標(biāo)準(zhǔn)，提高煙葉收購風(fēng)險防控水平，切實把好煙葉收購第一關(guān)。

“春種一粒粟，秋收萬顆子。對辛苦勞作大半年的煙農(nóng)來說，收購公不公平、煙葉能不能賣上好價錢是他們最關(guān)心的問題。我們嚴(yán)把收購廉潔關(guān)，從源頭上消除風(fēng)險隱患，確保煙葉收購過程公平公正、安全規(guī)范，充分保障煙農(nóng)收益。”郟縣縣局主要負(fù)責(zé)人梁少鋒表示。

（李亞丹 段云鵬/文 河南郟縣縣局供圖）

黨建引領(lǐng)風(fēng)帆勁

近年來，山東中煙滕州卷煙廠卷包車間第一黨支部以實施基層“黨建+”工作模式為抓手，按照“生產(chǎn)一線出題，黨建工作破題”的工作思路，堅持做好“加減乘除”四則運算，有效提升基層黨支部政治功能和服務(wù)能力，著力推動黨支部建設(shè)工作全面進(jìn)步、全面過硬。

滕州卷煙廠卷包車間第一黨支部黨員在對條透明切割位置進(jìn)行調(diào)整。趙剛攝

“+”出學(xué)習(xí)型黨支部

通過集中理論學(xué)習(xí)、實地參觀、重溫入黨誓詞、觀看愛國影片等形式，持續(xù)加強黨員學(xué)習(xí)教育；開展“黨史黨紀(jì)我來講”“共話初心、勇?lián)姑钡戎黝}黨日活動……在山東中煙滕州卷煙廠卷包車間第一黨支部，他們始終把黨的政治建設(shè)擺在首位。

“我們黨支部的主題黨日活動形式多樣，讓人受益良多，每次我都很期待參加。”近日，該黨支部一名黨員在參加主題黨日活動時說。據(jù)了解，該黨支部還開展讀原著、寫心得體會、講授微黨課等活動，使每名黨員都收獲滿滿。

“－”出團(tuán)結(jié)型黨支部

“我們甲班是一個大集體，也是一個大家庭。”這是卷包車間第一黨支部書記趙剛常掛在嘴邊的話。他堅持班子成員帶頭、普通黨員齊抓共建，勤用“減法”，全力打造團(tuán)結(jié)型黨支部。

“減法”是什么？

該黨支部聚力開展黨建引領(lǐng)下的安全、質(zhì)量、網(wǎng)格等工作，刪繁就簡，提高黨建工作效率；班子成員堅持“六必知、六必談、六必訪”工作法，定期開展談心談話交流，減輕黨員思想包袱，幫助黨員解決難題；黨員你追我趕、消除懶散推諉，年齡大的黨員“傳幫帶”、年齡小的黨員沖在前，形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

“×”出實干型黨支部

卷包車間第一黨支部以創(chuàng)建“沖鋒號”特色黨建品牌為切入點，持續(xù)推進(jìn)“沖鋒號”四個陣地建設(shè)，不斷深化黨建品牌內(nèi)涵、創(chuàng)新品牌載體。為讓黨員先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，該黨支部堅持開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，通過公開懸掛標(biāo)牌、公開承諾踐諾，以最直觀的宣傳展示方式，展現(xiàn)黨員風(fēng)采，樹立優(yōu)秀典范，營造爭先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍。

“借著創(chuàng)建‘黨員示范崗’的東風(fēng)，我們黨支部的幾名青年黨員表現(xiàn)優(yōu)秀：面對繁重的生產(chǎn)任務(wù)時總能頂住壓力不懈怠，努力提高生產(chǎn)效率；面對急難險重工作時沖鋒在前，堅守最后一班崗……”該黨支部一位老黨員在參加“發(fā)揮黨員先鋒模范作用大家談”活動時感慨道。

“÷”出廉潔型黨支部

“一個小孩在拉小提琴，門外是等候的父親。另一邊一群喝完酒的年輕人開著跑車，瘋狂加速。雙方本沒有交集，卻在父親剛將女兒安置在車內(nèi)關(guān)上車門的一瞬間，跑車超速行駛撞擊上別的車輛，進(jìn)而將父親重重地擠壓在兩車之間……”這是卷包車間第一黨支部組織黨員觀看的酒駕醉駕警示教育片中的一幕。

在廉潔自律問題上，該黨支部巧用“除法”，著力消除思想雜念、破除風(fēng)險隱患、去除不良作風(fēng)，充分利用組織生活會組織黨員開展黨性分析，牢固樹立制度紅線不可踩、紀(jì)律紅線不可碰、法律紅線不可越的意識，營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

（張秀苑/文）

客戶服務(wù)時時在線

為提升客戶服務(wù)滿意度，近日，南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局巧用“加減乘除”四則運算法，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，強化客我關(guān)系。

服務(wù)質(zhì)量做“加法”

客戶經(jīng)理（右）幫助零售客戶整理庫存。王玉軒攝

“羅老板，上次聽說你店里近期人手緊張，今天我正好來日常拜訪，就幫你整理下庫存。”江西省南昌市青山湖區(qū)慈母路羅家菜場滿意便利店老板羅勇看到來店里幫忙的客戶經(jīng)理，又驚喜又感動。

南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局（分公司）組織轄區(qū)零售客戶開展微腐敗監(jiān)督宣傳會，利用《明示承諾監(jiān)督卡》讓客戶熟知客戶經(jīng)理、專賣人員的工作職責(zé)，主動接受客戶監(jiān)督。結(jié)合“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”等主題實踐活動，加大拜訪頻率，主動收集客戶需求，解決客戶“急難愁盼”問題。做實個性化服務(wù)指導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化訂貨、拜訪、結(jié)算等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強客我黏性，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)水平。

客我距離做“減法”

南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局（分公司）基層網(wǎng)點通過釘釘、企業(yè)微信及時傳遞貨源投放策略、行業(yè)政策、法律法規(guī)、防霉防火防盜等信息資訊，保證政策信息公開透明。開設(shè)“云講堂”為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)教學(xué)，確保客戶學(xué)有所獲。同時，制作發(fā)放《許可證辦理指南》《許可證延續(xù)須知》等圖文卡片，讓客戶辦證不跑腿。健全客戶訴求處理機(jī)制，強化訴求處理，暢通溝通渠道，及時化解客戶不滿、消除客戶誤解，和諧客我關(guān)系。

創(chuàng)新服務(wù)做“乘法”

“羅老板，您身體不方便，我們給你送證來了。”稽查員萬柳兩近日專程為客戶上門送證。

近年來，南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局（分公司）根據(jù)客戶的經(jīng)營特性實行錯峰延時服務(wù)、上門服務(wù)、微信服務(wù)、電話服務(wù)等，為客戶提供便捷服務(wù)；設(shè)立授牌終端店和小組長店鋪為志愿服務(wù)站點，為老年群體、未成年人提供健康監(jiān)測、課后托管等“便利”服務(wù)。同時，他們以“我與客戶共成長”活動為抓手，對轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較差、經(jīng)營規(guī)模小及老弱病殘群體客戶給予更多關(guān)注幫扶，補齊服務(wù)短板，推廣成功經(jīng)驗，增強客戶滿足感和獲得感。

違法經(jīng)營做“除法”

“老板你好，我們今天來給你宣傳一下客戶信用體系建設(shè)相關(guān)內(nèi)容……以后違法違規(guī)經(jīng)營將可能列入誠信檔案。”

在新藝糧油超市，羅家集中隊稽查人員正在向老板宣傳規(guī)范經(jīng)營重要性。

南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局（分公司）不斷健全監(jiān)督管理機(jī)制，加大監(jiān)督管理力度，壓實事前防范、事中監(jiān)管、事后監(jiān)督。通過“線上+線下”宣傳的方式，加大規(guī)范經(jīng)營政策宣傳力度，通過以案說法、計算違法成本、講清行業(yè)政策、解釋規(guī)范市場經(jīng)營目的等方法，讓客戶規(guī)范經(jīng)營意識入腦入心，營造良好的市場秩序。