“徐老板，你好，最近生意怎么樣？卷煙庫存還多嗎？”客戶經理到零售客戶徐老板店里走訪，耐心地詢問其經營狀況。

雖然恢復經營已經有一段時間了，可徐老板店里的商品庫存依然比較多，這也導致了資金周轉困難。

“徐老板，在村里開店不比城里，等不得，靠不得，既得大膽細心，也要主動出擊。”客戶經理給徐老板支招。

受疫情影響，村里很多人暫時沒有外出務工，市場需求發生了一些變化，同時網購越來越普及，也潛移默化地改變著很多人的消費習慣。

“顧客來買東西的時候，你不妨多跟他們聊幾句。如果他們需要的商品店里沒有，你可以記下來，在資金允許的情況下及時進貨。把微信、抖音等軟件利用起來，建立顧客群，加強溝通。顧客都是鄉親鄰里，即便不買東西，也能聊聊家常嘮嘮嗑。關系親近了，他們買東西的時候自然會第一時間想到你的小店……”聽了客戶經理的話，徐老板連連點頭。

客戶經理還發現，徐老板的店和很多農村小店一樣，不太注重形象，卷煙全擺在柜臺里，顧客找起來很不方便。

趁著有時間，客戶經理主動幫忙整理：“徐老板，出樣的卷煙可以按照價格、品規、產地等分別陳列。此外，也可以按照暢銷程度分類，把比較暢銷的品規往后挪一挪，把主推品規往前放一放，這樣更有利于適當延長顧客在店里停留的時間……”整理好柜臺，還拿出標簽打印機，一一打印貼好。

其實，徐老板的情況只是蕓蕓零售客戶的一個縮影，面對庫存積壓偏多、到店顧客減少、營業額下降……疫情和線上網購帶來的影響可能不會在短時間內消失，零售客戶在經營中難免遇到各種各樣的問題。為此，煙草人和零售客戶需要共同努力，不等不靠、積極調整，努力尋找解決方案，打通經營“堵點”，讓經營之路暢行無憂。