民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近年來(lái)，煙草行業(yè)加快營(yíng)銷隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)出一批堅(jiān)持把好事辦到群眾心坎上的服務(wù)品牌，服務(wù)水平不斷提升，群眾的獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。今天，讓我們一起了解部分單位推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)過程中的生動(dòng)實(shí)踐~

安徽來(lái)安：“婧”待花開

前不久，安徽省來(lái)安縣新安鎮(zhèn)高郢社區(qū)來(lái)了一支特別的“放映隊(duì)”。他們佩戴“小婧幫您忙”臂章，為社區(qū)群眾播放普法微電影，并結(jié)合電影中的案例講解相關(guān)法律知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提供法律咨詢服務(wù)。

這支放映隊(duì)是由來(lái)安縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）的志愿者們組建的。為推動(dòng)黨的二十大精神走進(jìn)基層、走進(jìn)群眾，近期，來(lái)安縣局（營(yíng)銷部）以“小婧幫您忙”服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)基層黨建、市場(chǎng)管服、文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作，持續(xù)提升企業(yè)軟實(shí)力，助力來(lái)安煙草高質(zhì)量發(fā)展。

“你們這個(gè)‘小婧幫您忙’啊，真是幫到了我的心坎上！”近日，拄著拐杖的舜山鎮(zhèn)復(fù)興街道零售客戶王培新緊握著志愿者韓立德的手感激地說。

王培新因小兒麻痹癥落下殘疾，平時(shí)就靠一間小店維持生計(jì)，生活拮據(jù)。來(lái)安縣局（營(yíng)銷部）積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，為王培新辦理了低保，并幫他改造了老屋。“小婧幫您忙”志愿者則捐贈(zèng)了卷煙柜臺(tái)，幫他重新布置店面，提升了整體形象，同時(shí)還幫他制定店鋪個(gè)性化經(jīng)營(yíng)策略，小店的贏利水平有了大幅提升。

“小婧幫您忙”志愿者通過走訪了解群眾“急難愁盼”問題。

堅(jiān)持“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”，來(lái)安縣局（營(yíng)銷部）依托“小婧幫您忙”服務(wù)品牌，廣泛開展志愿服務(wù)，全力擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

——助力鄉(xiāng)村振興。與幫扶村黨組織開展結(jié)對(duì)共建，投入資金發(fā)展多元產(chǎn)業(yè)，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展；對(duì)從事種養(yǎng)殖業(yè)的困難群眾積極幫扶，幫其解決資金、技術(shù)和銷路問題。2021年9月，半塔鎮(zhèn)北澗村的脫貧戶孫佑忠對(duì)著滿院的大白鵝犯愁：“辛辛苦苦養(yǎng)成的鵝沒有銷路，多養(yǎng)一天，就多一天的花銷，眼看飼料都不夠了。”“小婧幫您忙”志愿者得知后，主動(dòng)幫他聯(lián)系銷路，上門為他安排好稱鵝、運(yùn)鵝等一系列事項(xiàng)，切實(shí)幫他解決了難題。

“小婧幫您忙”志愿者前往敬老院開展志愿活動(dòng)。

——投身文明創(chuàng)城。依托“小婧話創(chuàng)建”子品牌，積極助力文明城市創(chuàng)建。為社區(qū)黨員志愿服務(wù)站捐贈(zèng)便民服務(wù)設(shè)施，打造實(shí)用、便利、溫馨的“志愿者之家”；組織全體“小婧幫您忙”志愿者積極參加文明交通勸導(dǎo)、無(wú)償獻(xiàn)血、愛心捐贈(zèng)、點(diǎn)亮微心愿等服務(wù)活動(dòng)。

——開展公益宣傳。依托“小婧說法”“小婧說打假”“小婧說安全”等系列公益宣傳子品牌，向零售戶和消費(fèi)者開展煙草專賣法律法規(guī)和真假煙鑒別知識(shí)宣傳，向社會(huì)公眾開展普法公益宣傳。在宣傳過程中，注重結(jié)合品牌特點(diǎn)，用接地氣的語(yǔ)言開展宣傳，起到春風(fēng)化雨、寓教于樂的效果。

“小婧說廉·小婧廉政課堂”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

躬耕知行路，“婧”待繁花開。“企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)需要深耕細(xì)作、久久為功。”來(lái)安縣局（營(yíng)銷部）黨組書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理任翔表示，來(lái)安縣局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)深化“小婧幫您忙”服務(wù)品牌創(chuàng)建，讓來(lái)安煙草軟實(shí)力建設(shè)從“香遠(yuǎn)益清，亭亭‘婧’植”的今天，走向“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”的未來(lái)。

（安徽滁州市局 孫偉偉/文 安徽滁州市局供圖）

山東榮成：“先鋒有為”幫圓夢(mèng)

“綠化帶里的柿子樹上結(jié)滿了柿子，看了叫人歡喜……”初冬的一個(gè)早上，威海榮成市上莊鎮(zhèn)大衛(wèi)商店店主王大衛(wèi)坐在整潔的卷煙柜臺(tái)后編輯著短視頻。

“大衛(wèi)，我們來(lái)啦！”榮成市局（營(yíng)銷部）第二基層服務(wù)站站長(zhǎng)林榮明同大衛(wèi)商店所在片區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)理畢鵬程、客戶經(jīng)理岳峻屹和專賣人員畢監(jiān)龍、姚旭濤，提著兩箱牛奶和工具箱走進(jìn)了商店。

“快請(qǐng)進(jìn)！”王大衛(wèi)趕忙放下手機(jī)，高興地操作著電動(dòng)輪椅來(lái)到柜臺(tái)外。看到大家手里提著東西，他嗔怪道：“你們來(lái)再不許拿東西了。”

“拿的東西不都是給你的。”畢鵬程拍了拍手中的補(bǔ)光燈和支架說，“你不是想像主播那樣進(jìn)行直播嗎？‘先鋒有為’志愿服務(wù)隊(duì)今天幫你圓夢(mèng)。”

看著一張張真誠(chéng)又熟悉的笑臉，王大衛(wèi)的眼眶再一次濕潤(rùn)了。圓夢(mèng)這事是今年升級(jí)卷煙柜臺(tái)時(shí)，他和大家在閑聊間提起的小愿望，沒想到自己的一句閑聊被煙草人記在了心里。

王大衛(wèi)腿部有殘疾，即將而立之年卻總是閑在家里，心里很不是滋味。2019年的一天，他萌生了開店的想法。在母親的支持下，大衛(wèi)商店開業(yè)了，但王大衛(wèi)對(duì)如何經(jīng)營(yíng)好店鋪很迷茫。

“先鋒有為”志愿者（左）為王大衛(wèi)開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。林榮明攝

恰逢當(dāng)年榮成市局（營(yíng)銷部）黨支部打造“先鋒有為”黨建品牌，在各基層服務(wù)站成立黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，大衛(wèi)商店成為第二基層服務(wù)站黨員先鋒服務(wù)隊(duì)的第一批服務(wù)對(duì)象。從每月進(jìn)店服務(wù)、上門培訓(xùn)到指導(dǎo)完成第一次終端改造、全商品掃碼、第二次終端提升……3年時(shí)間里，王大衛(wèi)與黨員先鋒服務(wù)隊(duì)結(jié)下了深厚情誼，店鋪實(shí)現(xiàn)了一次次驚喜蛻變。

“看你剛才在拿著手機(jī)笑，網(wǎng)上推廣效果咋樣？”畢監(jiān)龍邊協(xié)助布置設(shè)備邊問。

“你們教會(huì)我做短視頻以后，我每天把視頻發(fā)到顧客群里活躍氣氛。上回聽你的建議，學(xué)大商超在群里發(fā)非煙商品信息，讓顧客預(yù)訂，我提前將商品打包好，顧客來(lái)了直接取貨，解決了店鋪客流高峰期我忙不過來(lái)的問題。”王大衛(wèi)笑著說。

“那看來(lái)我沒白做功課。我們每次出來(lái)服務(wù)前，林站長(zhǎng)可都給我們布置了作業(yè)，得按照客戶的店鋪特點(diǎn)想法子，一店一策。”畢監(jiān)龍擺好設(shè)備后，笑著說。

“設(shè)備準(zhǔn)備好了，這可是大衛(wèi)直播間的首秀，想講什么？”林榮明打開補(bǔ)光燈，看向王大衛(wèi)。

“第一場(chǎng)直播，我想和我的小組成員分享經(jīng)營(yíng)秘籍——規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守法。從最初的生意冷清到現(xiàn)在的客源不斷，多虧了煙草公司黨員們的幫助。現(xiàn)在我是一名誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)了，我也要當(dāng)我們小組的先鋒，帶著小組成員一起把生意做紅火！”王大衛(wèi)堅(jiān)定地說。

明亮的補(bǔ)光燈照亮了小小的店鋪，映得王大衛(wèi)的雙眸愈加明亮，黨員先鋒服務(wù)隊(duì)成員胸前的黨員徽章也在燈光下熠熠生輝。

（山東榮成市局 叢顏雯/文）

浙江浦江：店堂田間福滿“溢”

“我們浦江白馬鎮(zhèn)種植的白枇杷，綠色無(wú)添加，甘甜可口，在直播間購(gòu)買3盒以上，還能立享9折優(yōu)惠。小伙伴們可不要措施良機(jī)呀！”日前，在浙江浦江的“香溢”紅色驛站里，“香溢”志愿者王瑛面對(duì)鏡頭開啟了一場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品直播秀，直播間里氣氛熱烈，短短半小時(shí)就銷售出白枇杷80多盒。

“村子需要什么、農(nóng)戶盼望什么，這就是我們‘香溢’志愿隊(duì)服務(wù)的方向。”參加志愿服務(wù)活動(dòng)的陳偉慶說。近年來(lái)，浦江縣局（分公司）“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)投身于香溢幫扶、農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)、產(chǎn)業(yè)共育的火熱實(shí)踐，把青春汗水揮灑在店堂田間……

“香溢”志愿隊(duì)幫助石元鋒采茶。

農(nóng)家忙時(shí)閑人少，叟種瓜蔬童采桑。每年的清明節(jié)前后正是浙江浦江東坪高山茶采摘的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，但這卻讓農(nóng)戶石元鋒犯了難，家中子女春節(jié)后便早早外出務(wù)工，獨(dú)自一人打理承包的茶園實(shí)在是心有余而力不足。

浦江縣局（分公司）青年志愿者于陽(yáng)文在日常走訪時(shí)了解到這一情況，及時(shí)與“香溢”志愿團(tuán)隊(duì)溝通，第二天便帶領(lǐng)志愿者前來(lái)助陣。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作下，一天內(nèi)便完成了采摘任務(wù)，這讓石元鋒又驚又喜：“‘香溢’志愿者可幫我了大忙，這下就不用擔(dān)心耽誤曬青的時(shí)間了。”

“香溢”志愿隊(duì)助力東坪高山茶開拓銷售渠道，開展現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)。

為了加快茶葉動(dòng)銷，“香溢”志愿隊(duì)還特別組織城網(wǎng)零售客戶前往東坪村參觀了解制茶工藝，積極促成城鄉(xiāng)終端的產(chǎn)銷協(xié)作，助推農(nóng)村資源“走出去”和城鎮(zhèn)客流資金流“引進(jìn)來(lái)”。截至目前，共有30多家城鄉(xiāng)終端加入了產(chǎn)銷協(xié)作計(jì)劃，幫助200多戶農(nóng)戶的一根面、黃桃、茶葉等土特產(chǎn)找到“好客戶”，賣出“好價(jià)錢”。

既是富民產(chǎn)業(yè)，就要更好的穩(wěn)定后勁，持續(xù)發(fā)力。在未來(lái)，浦江縣局（分公司）“香溢”志愿隊(duì)還將繼續(xù)行動(dòng)，開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、生產(chǎn)幫扶、惠農(nóng)助農(nóng)，履行“打造現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)，促進(jìn)共同富裕”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（浙江浦江縣局 于巧軍 王奕辰/文 浙江浦江縣局供圖）