如何建立以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)體驗(yàn)新模式？如何讓“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”？如何讓“回頭客”帶來更多的“頭回客”？相信很多卷煙零售店老板內(nèi)心深處都有這樣的疑問。今天，就給大家三個(gè)方法，分別從“感官、感受、感覺”三個(gè)方面教大家提升經(jīng)營能力。

感官：提升色彩，過目不忘

對于色彩提升，位于呈貢的陳老板感受十分深刻，他說呀：“店鋪升級前，我的店內(nèi)商品陳列特別亂，有時(shí)候我自己都很難找到商品，店鋪升級后，整體舒服了很多，這不，煥然一新了嘛。”

（陳老板店鋪對比圖）

進(jìn)行色彩升級后的店面，煙草專賣許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、以及一些需要懸掛的證件，再也不是“無家可歸”，店鋪整體舒適感顯著提升。

對于新開店的老板來說，進(jìn)行色彩升級，能讓消費(fèi)者“易識別，易記憶”。這不，最近王老板也樂開了花兒，新店?duì)I業(yè)，生意特別好，用他的話來說：“我這個(gè)店裝修比較好，又用了色彩，周邊的消費(fèi)者都來我這里買東西，他們說我這里裝修好，他們來一次就記住了。”

感受：體驗(yàn)空間，流連忘返

體驗(yàn)空間的設(shè)置，也是近年來的“熱點(diǎn)”，多樣化的體驗(yàn)空間，也能幫您留住消費(fèi)者。

比如：下面這兩個(gè)商店，他們店鋪面積并不大，但是他們巧妙的利用了“內(nèi)部”空間，采取 “小而精”的方式，營造了滿滿私密感、精致感。

又比如：如果店內(nèi)沒有足夠的面積，可以充分利用戶外區(qū)域，給消費(fèi)者留下一點(diǎn)便捷、一刻休息、一絲溫暖。

再比如：巧妙利用鮮花等元素，營造滿滿氛圍感。

也許幾句貼心的話語，一排靠近窗戶的桌椅，也能給消費(fèi)者在匆忙的生活里得到一絲寧靜與舒適。

提升體驗(yàn)舒適度：巧妙設(shè)置體驗(yàn)空間，讓“頭回客“變”回頭客“，讓“回頭客”帶來更多“頭回客”，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)引流。

感覺：會員功能，心心相印

楊老板最近對掃碼收銀系統(tǒng)的會員功能“著迷”了，雖然新開店，但是他非常熟練的使用了該功能，用他的話來說：“通過會員功能讓我記住了消費(fèi)者，來買煙的時(shí)候我都主動提供他所需產(chǎn)品，現(xiàn)在，周邊的消費(fèi)者都喜歡來我店里。”

那么會員功能到有什么作用呢？試想，如果一個(gè)老板能夠很熟悉的記得來店里的消費(fèi)者，見面就很熱情的說：“您來啦，今天您需要的東西我這里有，來，我給您拿。”到這樣的店里購物，將會是一次愉快的體驗(yàn)。

會員功能：面對較多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)從記不住到記住你，不了解到了解你的需求，讓消費(fèi)者感受到“我“被重視，進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)同感，獲得感，從而建立真會員。

會員功能的使用，讓客戶通過“感覺”層面實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者良好的情感維護(hù)。

感官上從提升色彩開始，讓消費(fèi)者過目不忘，邁出了提升體驗(yàn)第一步；感受層面，因地制宜體驗(yàn)空間的設(shè)置，讓消費(fèi)者流連忘返，提升體驗(yàn)；感覺層面，“會員功能”的使用，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者“心心相印”的情感維護(hù)，從而整體進(jìn)行了體驗(yàn)升級。

走得遠(yuǎn)，不是因?yàn)樗俣?#xff0c;而是在追求品質(zhì)的路上，我們從未止步。各位老板，今天跟上時(shí)代的步伐了嗎？