隨著社會經濟的發展，越來越多的零售店進入到煙酒行業中，導致行業內部競爭激烈。各店鋪也紛紛在尋找辦法，來扭轉局面，獲取更大的經營利潤。有不少零售戶在經營門店上，忽略良好的溝通帶來的效果，它是提高零售店業績、增加銷售額最直接的方式。以下銷售的“10忌”來看看你犯了幾條？

銷售“10忌”

1.忌爭辯

作為銷售人員，不要急于和顧客發生激烈的爭論，即使占了上風，贏得了勝利，也會因此失去顧客、丟掉了生意。

2.忌質問

與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。

用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果想要贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

3.忌命令

在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4.忌炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

5.忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6.忌批評

與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7.忌死板

在推銷產品時，盡可能少用專業術語，多用親和的語氣加上通俗易懂的詞匯，讓顧客容易接受。

8.忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

9.忌冷淡

俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

10.忌生硬

銷售人員在與顧客說話時，切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。