煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
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出差住宿的發票稅號是多少？新員工入職多久可以參加崗位競聘？公務車輛燃油費怎么報銷……在日常工作中，這樣的同質化問題無處不在，往往是提問者火急火燎，回答者卻身心俱疲。
“與其去簡單地回復同一個問題，不如找準方向解決同類場景的一個共性問題。”面對同事們的呼聲，浙江省杭州市煙草專賣局（公司）的青年員工們透過現象看到了事情的本質，精準把握“即時智能問答”這個關鍵詞，迅速行動起來。
他們參考成熟的搜索引擎和問答軟件，一方面走訪機關、深入一線，多渠道征集員工關心關注的問答內容；另一方面，努力吃透復雜理論，集中攻關技術難題，不斷打磨使用體驗。
經過數月的不懈努力，一款名為“杭小青”的智能問答工具成功上線，受到廣大員工的歡迎。在成功經驗的基礎上，這群朝氣蓬勃的年輕人又推出同類產品“香小匯”，詳細收納客戶服務、煙草專賣零售許可證辦理等相關知識，讓廣大零售客戶也能隨時隨地享受到智能問答的便利。
人們常常感嘆：“創新離我們有多遠？”
杭州煙草的青年員工們用實際行動給出了答案：無論從事什么行業，無論身處什么崗位，只要勤于發現問題，善于分析問題，敢于解答問題，創新就在我們身邊。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
