煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道　　即使讓一個客戶走進你的商店（包括網(wǎng)店和實體店），也是比較費時間和傷腦筋的事情，其成本也會非常高。

　　由于所有出售電子水煙產(chǎn)品的商家都無法使用谷歌推廣或臉譜的廣告，許多商家已經(jīng)轉(zhuǎn)向通過組織一些特別活動或借助自媒體來增加銷量。

　　能讓顧客走進你的商店，這還只是一個開始。假如一個新顧客占用店內(nèi)工作人員1小時時間來學(xué)習(xí)如何使用電子水煙設(shè)備，并體驗各種不同品牌和口味的水煙產(chǎn)品，把這些換算成金錢的話，吸引一個新顧客并教會他如何使用水煙至少要花費100美元。

　　如果無法提供比較好的動機和理由，讓他們再次造訪你的商店，那就說明你沒有留住客戶，之前所花費的時間和金錢就都打了水漂。

　　及時且有溫度的隨訪

　　作為加利福尼亞州電子水煙公司的擁有者，戴維德·科林斯對新事物充滿好奇。他還是一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)公司的擁有者，通過成功的營銷策略，科林斯已經(jīng)幫助100多位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人完成了總量超過100億美元的銷售額。

　　科林斯做了一個小實驗，用來了解電子水煙商店是否會對他們的顧客進行隨訪。他匿名訪問了7家電子水煙商店，在每個商店花費約100美元，結(jié)果，7家商店中只有3家進行了隨訪。

　　“他們的隨訪毫無人情味。”當(dāng)說到3家商店雇員詢問設(shè)備使用狀況及是否有疑問時，科林斯表達了自己的不滿。

　　“我認(rèn)為，在營銷界，要想讓客戶記住一個新產(chǎn)品，企業(yè)至少需要與客戶建立8次聯(lián)系。”科林斯說道，“多次而不是僅一次，采用短信、電子郵件甚至傳統(tǒng)信件的方式，可以加深顧客對企業(yè)及營銷人員的印象，幫助企業(yè)培養(yǎng)更多忠誠度高的客戶。”

　　事實上，很多電子水煙商店不會詢問并記錄客戶的聯(lián)系信息。這樣，在客戶完成一次消費之后，他們就無法對客戶隨訪，也無法通過優(yōu)惠和打折吸引他們再次光顧。科林斯說，這是對機會的巨大浪費。

　　“電子水煙商店至少應(yīng)該鼓勵客戶留下他們的電子郵箱，以便隨訪。”科林斯說，“不過發(fā)郵件也不能過于頻繁，最理想的應(yīng)該是每周1次。”

　　同時，電子水煙商店還可以通過人工投遞明信片和信件，或者通過短信或電話的方式對店內(nèi)特價商品進行推廣。

　　“如果你正著手引進一種新的水煙品牌或新的口味，你最好一直對客戶購買的水煙品牌和口味進行追蹤。”科林斯說道，可以發(fā)短信告知消費者，他們所鐘愛的品牌或口味正在打折銷售。

　　創(chuàng)建獨特的品牌

　　對于許多電子水煙商店來說，開發(fā)出一種獨特的、獨家經(jīng)營的電子水煙商品是留住客戶的關(guān)鍵策略，不然的話，客戶會通過谷歌等網(wǎng)站搜索打算在你商店里購買的電子水煙品牌，然后看一下是否其他商店的價格更優(yōu)惠。

　　但是如果他們只能在你的商店里才能買到這種特殊的口味，他們就會一次又一次光顧。

　　“任何一個電子水煙商店都不要擁有超過6種以上口味的水煙產(chǎn)品，這是很重要的。因為客戶會通過一到兩種口味來判斷他們是否喜歡一個品牌。”科林斯說。

　　科林斯反對使用電子水煙商店的名字為某一種品牌命名。“試想一下，你走進一家雜貨店，發(fā)現(xiàn)雜貨店的名字就印在某件商品上，你會第一時間想到這是一個低端品牌。”他認(rèn)為，以商店名字命名的電子水煙品牌還會受到流通方面的阻礙，因為其他商店不會推廣其競爭者的產(chǎn)品。

　　創(chuàng)建一個品牌，說起來容易做起來難。最重要的是品牌要有明顯區(qū)分，名字要容易辨識，而且對某一特定人群具有極強的吸引力。

　　“假如你的目標(biāo)人群在40歲左右，那么可以考慮使用一些比較懷舊的元素，如他們在18到20歲時聽過的一些流行音樂。”科林斯說，“對我來說，那就是齊柏林飛艇樂隊。所以一個名叫齊柏林的電子水煙商店對我就格外有吸引力。”