煙草在線專稿

　　小煙卷兒：五一小長假后，多少人都帶著一身疲憊來上班啊！看來真該恢復勞動節七天長假了，三天假期根本不夠啊。大家都習慣了五一、十一都出去走走了。

　　老煙斗：有啥可走的啊，到處都是人，與其說是看美景，還不如說是去看人了。你這個假期也沒閑著吧？

　　小煙卷兒：是啊，也出去玩了，只是太倉促了，有點忙亂的感覺。對了，還有一個感覺，那就是景區的門票漲的太厲害了。

　　老煙斗：漲價是和經濟發展有關系，有你們這些喜歡旅游的人，不漲價才叫奇怪。

　　小煙卷兒：《廣州日報》上說，近日，網上流傳的泰山“逃票攻略”引起了泰山管理部門的關注。該攻略共記載了六條逃票路線。而這并非單一現象。通過百度搜索“逃票攻略”，近一周的相關條目超過1萬條。海量信息中，從三山五岳這些大好河山，到蘇杭這些“人間天堂”，再到四川、云南這些旅游大省，各種景區的詳細逃票路線、方法，在網上都能找到，而且許多線路都有危險，有的明確要求逃票者“翻過去”“蹭過去”，可謂驚心動魄。

　　老煙斗：我好像想到了美劇《越獄》。大概沒有誰會想到還有這么一天，從來都上不得廳堂的“逃票”行為有朝一日也“風光”起來。一邊是大加撻伐游客的不文明習慣的聲音，一邊是網友熱炒旅游景點的“逃票攻略”。這絕非是福音。而逃票者“不怕死”、“翻過去”、“蹭過去”，步步驚心背后折射出來的恰恰是風景“看不起”的無奈，值得管理者、經營者們深思。

　　小煙卷兒：是啊，徐霞客們雖然對大自然“愛就一個字”，但是今日也只能哀歌一曲：“我為你翻山越嶺，卻無心看風景。”掰掰手指一算，一張百元門票約相當于2011年我國城市居民月均可支配收入的5%，接近農村居民月均純收入的六分之一，而國際上景區門票價格一般只占人均月收入1%不到。難怪網友感慨“一個張家界等于3個盧浮宮”。

　　老煙斗：按理說，自然景區包括一些文化景區，并不是現在人造出來的，是自然與歷史進化和演變形成的。從本質上講是公共資源，不是某一個單位或者說某一個地方的“私有財產”。既然是公共資源，它就應當讓公眾“看得起”，而不應當成為渾身散發出銅臭味的“吞錢機器”。在這方面臺灣就做得不借，臺灣對旅游景區及寺廟、博物館等門票狀況，要么不收門票，要么價格很低。旅游業收入主要靠游客帶來相關產業稅收增加。

　　小煙卷兒：具體到景區經濟，在旅游發達國家，景區門票、住宿、路費和增值服務（娛樂、餐飲、購物等）占旅游消費的三七開；但在我國，正好相反，門票、路費占到了七成，增值服務只占三成，可謂本末倒置，坐困愁城。正如《越獄》主角所說，“我們是自己的俘虜，被禁錮在自己造的牢獄里”。

　　老煙斗：“越獄”是一件很不正規的路子，如果我們行業也出現類似的行動，那就很尷尬了。

　　小煙卷兒：我們和這個靠不上邊吧？

　　老煙斗：我們煙草行業目前正在為形成全國統一的大市場而努力著，前幾年的一價制，讓中國的卷煙市場秩序更加規范了，可目前的問題是各省的營銷方向有別，導致省際之間卷煙流通的規范性較差。比如咱們省正在努力培養低焦油卷煙，從而提高卷煙的消費結構，而臨近的省卻在進一步滿足中低消費群體的需求，加大投放中低檔卷煙，很明顯，咱們省的零售業戶就會想辦法從臨省購進低檔煙，不規范的省際流通就形成了。

　　小煙卷兒：零售戶為了買到想要的煙，也會“越獄”，也就是違規。這種行為如果處理不好，很可能就是違法，最后的后果也會很嚴重。

　　老煙斗：我們若是很避免省際間零售戶的“越獄”，最好的辦法是在立足本地實際制定好營銷與品牌培育方向，同時要相對適應臨近省份的營銷策略，從而達到一種省際間的平衡。

　　小煙卷兒：說到這次出行，不僅景區的門票漲了，就連飛機也飛不起來了。由于什么天氣原因，飛機數小時也沒有飛起來，折磨死了。

　　老煙斗：那你們還是很文明的，據《東方早報》報道，近日，20余名憤怒的旅客站在浦東機場跑道的滑行道道口，他們面前200米處，一架剛剛降落的艾提哈德航空公司航班硬生生被逼停了。這些旅客原計劃在4月10日乘深航航班飛往哈爾濱，但因南京、上海兩地雷雨，航班一直延誤到昨天中午，旅客一時沖動沖進了機場滑行道，攔停了飛機。針對乘客因航班延誤沖入停機坪甚至跑道“攔飛機”維權事件，民航局近日向行業內發出通報，暫停深航運營的涉事航線。

　　小煙卷兒：民航局這一“停飛航線”的處罰比較嚴厲，因航班延誤處置不當引起乘客與航空公司沖突而作出這種處罰并不多見，其警示作用在于航空公司需擔負航班正常的主體責任，把航班延誤后的服務工作做到位。

　　老煙斗：民航局此次重罰航空公司，將迫使航空公司必須在提高服務上下工夫，改變僵硬、傲慢的處理方式，盡最大努力為旅客解決因延誤而帶來的不便，這不一定能徹底解決問題，但有助于重建旅客和航空服務者之間的關系。

　　小煙卷兒：這種事啊，真得解決了，機票的價格高的厲害，卻從來不守時，當然我們得寬容人家，畢竟涉及到天上的事兒，但是，也不能完全不顧及乘客的意見吧？我們雖然在很多事情上都是有主動權的，但也要有個分寸，特別是一些煙草的政策方面，一定要多想想能給社會和群眾帶來什么影響，然后再去決定。

　　老煙斗：可不是嘛，如果處理不好，本來社會上就對我們行業有敵意，恐怕會有群起引攻之的情況發生。

　　小煙卷兒：我們是原則性的問題一點也不能讓，涉及到民生問題要認真考慮。近日，衛生部、公安部聯合發通告，要求維護醫療機構秩序，將嚴厲打擊侵害醫務人員、患者人身安全和擾亂醫療機構秩序的違法犯罪活動。這些活動包括，在醫療機構擺設靈堂、違規停尸，侮辱、故意傷害醫務人員以及倒賣掛號憑證等等。

　　老煙斗：醫鬧的根治，也確實在于建立醫療事故調查機構，受理各種醫療糾紛，在科學、理性、公正的桌面上，分清責任，有一說一，不隱惡，不偏袒，給出客觀公正的處理結果。有此一“疏”，則能從制度上給醫患矛盾一個合理出口，讓醫患雙方都不會陷入這種無休止、傷醫者根本的糾紛之中。在“疏”的同時，必須嚴“堵”，不可縱容醫鬧、姑息醫鬧。因為醫鬧的實質，已經脫離了理性維權的范疇，采取的往往是一種極端方式，不僅擾亂正常醫療秩序，也會危害醫者生命安全，更會損害醫療事業的健康發展。

　　小煙卷兒：不能不說，此前對醫鬧的一度管理缺失，導致一些醫鬧在客觀上受到縱容。這種管理缺失原在于，體諒患者作為弱者一方的不容易。但過分的體諒就會變成姑息，使強弱雙方發生轉化，醫鬧起時醫院則轉換成為弱者一方。此次對醫鬧的嚴厲打擊，即是有關法律法規的歸位，目的就是不使醫療事故糾紛在錯誤的軌道上越走越遠，使問題的解決回到正確的軌道上來。

　　老煙斗：你的說法我是贊同的，我們提倡和諧的解決問題的，但不能是沒有原則的。我們也經常遇到很多違反煙草專賣法律法規的人員對執法活動進行干擾，也有找上門來“討說法”、無理取鬧的，這種情況下，沒有相關的部門管理，沒有相應的制度約束，我們能做的也只有妥協。而只要有了第一次，以后就沒有了退路，就會越來越被動，執法的能力也就越來越差，這是一種錯位的“息事寧人”之舉。

　　小煙卷兒：這種事真是越來越多了，有的人專門找這種途徑而逃避處罰，如果遇到不明智的單位，更會告誡執法人員注意方法，出了問題自己負責，試想，誰還敢去嚴格執法呀？

　　老煙斗：所以說，現在的執法太難了。4月20日，有網帖稱黃石百余稅官遺失檢查證。網友稱這樣大規模丟失工作證，萬一被犯罪分子利用就危險了，質疑此行為涉集體失職。稅務局回應稱，多種原因致舊證難以如數回收，因此這次聲明作廢的檢查證并非全部都屬于遺失。

　　小煙卷兒：檢查證是執法人員的身份證明，更是權力和地位的象征，茲事體大，丟不得。按照稅務檢查證管理辦法和有關規定，檢查證是實行年審制度的；進企業檢查是需要持證上崗的；證件丟失，是需要及時補辦的；丟失證件是需要追究責任的……這么多的屏障，只要有一個發揮作用，都完全可能避免“集體丟失”。可惜的是，在這里，道道屏障都成了聾子的耳朵，甚至直接開閘放水。顯然，當地稅務部門成了“集體丟失”的“保護傘”。所謂“集體失職”，乃部門失職！

　　老煙斗：有“保護傘”罩著，當然可以隨時上門檢查，甚至隨意罰款，無需亮明檢查證，人就是身份，誰敢不認？但是，自己一旦退出江湖，就很難說了。檢查證不是榮譽證，但代表的“我是某某人”。所以，筆者推想，留作紀