煙草在線專稿

　　小煙卷兒：煙斗啊，最近有沒有看電視啊，我發現一個搞笑的現象，那就是電視劇開始流行換馬甲了？

　　老煙斗：換什么馬甲啊。

　　小煙卷兒：《新京報》報道，在多家衛視創下收視紀錄的《甄嬛傳》落下帷幕不久，觀眾近日卻發現，黑龍江衛視竟然在播《甄嬛前傳》，可觀眾看后才發現，熒屏里出現的并不是“甄嬛”，而是由楊冪（微博）主演的之前的熱播劇《宮》。今年年初的熱播劇《懸崖》也遭遇了同樣的尷尬，4月30日，山東衛視出現了一部叫《懸崖第二部》的電視劇，很多觀眾以為是《懸崖》的續集，但看過之后才發現，《懸崖第二部》竟然是早年的《雪狼》。而就在幾天之后，該劇名字又改成了《懸崖之雪狼》，大有一定要將《雪狼》和《懸崖》聯系起來的意思。

　　老煙斗：想不到電視劇也開始傍品牌了，那以后各電視劇都可以換個馬甲再播一遍。你《甄嬛傳》不是火嗎，那我就把《宮鎖珠簾》改為《甄嬛姊妹篇》；《步步驚心》改為《甄嬛番外篇》；《還珠格格》1、2、3部可分別改為《甄嬛兒孫的那些事》、《甄嬛與孫女的那些事》、《甄嬛后傳》；《新還珠格格》可改為《甄嬛傳續集》……

　　小煙卷兒：哈哈，你太有才了。有底氣的電視劇從來不會想著傍名牌的，《亮劍》、《蝸居》這些電視劇播出后，都是憑作品本身吸引觀眾，最后成了眾多作品效仿的藍本。

　　老煙斗：其實咱們煙草行業不也有這樣的情況嗎，這幾年工業企業都在進行品類構建，你開辟一種香型，他開辟一種香型，我就納悶了，難道中式卷煙的品類構建只能從“香型”上下功夫嗎？還有這個高檔煙，有的廠家看到別的廠家生產了七八百一條的卷煙，也爭相攀比，明天給開發出一個上千元的卷煙出來。

　　小煙卷兒：工業企業在品類構建方面要闖出一片“藍?！?。卷煙香型品類構建，僅僅是品類構建的一個方面而已。從品類構建的本質上來講，只要是消費者的需求和卷煙的某種功能達成對應關系，這種對應關系就可以成為品類劃分的標準。比如功能品類，可以分為婚慶用煙、禮品用煙等品類；比如消費群體品類，年輕人士用煙、成功人士用煙、女士用煙等品類。正所謂，留心之處皆品類，不必糾結于香型品類不放。

　　老煙斗：我覺得現在真的是要創新，現在各地都在開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動，都說要為零售戶提供優質服務?？墒强戳撕芏嗟胤降膱蟮?#xff0c;都是幫零售戶擦柜臺啊，指導經營之類的，感覺沒有一些讓人耳目一新的做法。

　　小煙卷兒：你老人家見多識廣，給大家支幾招吧。

　　老煙斗：我也沒什么好點子，只是昨天看雜志看到一篇文章有些感慨而已。行業媒體報道，湖南湘西州煙草公司在推廣網上訂貨時，客戶經理張安斌發現逐戶登門拜訪或者集中培訓給客戶講解訂貨流程，不僅費時、費力，且效果不太理想。于是，他在優酷網上錄制了一個“十分鐘網上訂貨速成”視頻，之后又進一步優化為“5分鐘速成”，將網址告知客戶，不但方便了客戶，節省了時間、人力成本，而且網上點擊率達到30多萬次，給其他需要幫助的人提供了途徑。

　　小煙卷兒：這個辦法真是不錯啊，小伙子有想法，有前途啊。

　　老煙斗：想想我們在推廣網上訂貨的時候，往往是組織大規模的零售戶培訓，或者散發傳單，以及挨家挨戶的上門指導，我們怎么就想不出這么好的點子來呢。我就在想啊，咱們煙草行業的網絡客服人員，可不可以采用“淘寶體”式的語言服務網上訂貨客戶呢。前幾天我在淘寶買東西，人家客服都分工很細，有專門的售前客服，專門的售后客服。而且在一些需要人工安裝的商品都有視頻教程，讓你一學就會。

　　小煙卷兒：淘寶的賣家又是很可愛，有時又很可恨。5月14日中新網報道，5月11日下午，來自武漢的淘寶VIP2用戶的一個帖子引起網友關注，其由于對商家的差評直接導致收到一個小孩壽衣的結果。商家客服反映是“事出必有因，我們不否認也不承認。”目前，淘寶官方已經介入此事的處理當中。

　　老煙斗：這樣的商家真是太可恨了，可是又隔著千里，否則真會上門打他一頓。

　　小煙卷兒：這樣的事情也不能算是特例了，前幾年還有人因為給差評給郵寄了一桶大便。

　　老煙斗：這都是淘寶的信用評價體系給逼瘋的。在淘寶上，每一個買家的好評，都是賣家向鉆石級、皇冠級等高信用級別挺進的基石，而每一個差評，也都將降低賣家的信用，進而影響到生意。因此，對于賣家而言，“好評”或“差評”有時意味著生存或死亡。作為中國網絡購物的主要公司之一，淘寶網所建立的信用評價機制以及支付體系的核心在于讓信用等于財富，讓消費者越來越聰明，確保每個消費者及商家利益。8年多來，這也成為推動整個中國電子商務的基石和趨勢，營造一個公平、公正的市場環境的基礎，已經獲得了數以億計的消費者的認可。

　　小煙卷兒：確實，我們上淘寶網購物，首先看這個商家的信用記錄如何，以前的客戶評價怎么樣。

　　老煙斗：公開透明真實的評價，則讓更多的人購物時有了參考和判斷標準，讓分散的消費者可以形成合力約束店家的行為，以此保障消費者的利益。煙卷啊，你說咱們煙草專賣打假，能不能把商家賣假煙的記錄公布出去，讓整個社會的消費者都知道哪個店是經常涉嫌銷售假煙的店面。

　　小煙卷兒：這樣一公布，那對這個商家可是致命性打擊，他可要和咱們煙草專賣人員拼命了。再說，咱們煙草行政處罰的一條基本原則就是“懲罰與教育相結合”啊，也要給別人一個機會，不能一棍子打死對吧。

　　老煙斗：那咱們也要給這些經常違反煙草專賣法律法規的家伙搞個“信用污點”啥的。

　　小煙卷兒：現在通常這樣的做法是把這樣的零售戶列入咱們重點監管的對象，同時對他的緊俏卷煙供應降低供應標準，在新品牌投放等方面都加以限制。

　　老煙斗：我們營銷提倡“精準營銷”，你們專賣也要搞一個“精準監管”啊。

　　小煙卷兒：是的，現在隨著行業變化發展，傳統的市場監管方式越來越不能適應時代發展的需要了。一是監管的重點不突出，缺少對監管對象的分類動態管理，傳統的拉網式檢查，不僅效率低、效果差，而且容易造成擾民和零售戶不理解；二是監管的形式沒有針對性，側重于實地市場檢查模式，沒有具體針對哪一戶零售戶采取什么檢查形式的具體應對措施和長遠的監管措施；三是市場監管的時間不靈活，日常市場監管基本上是按八小時上班時間安排，沒有與卷煙經營活動時間相對應。

　　老煙斗：而且對于查獲案件反映的信息，缺乏有效的串聯、篩選和分析，沒有及時挖掘發現案件線索；同時缺乏對監管成效的評價標準，工作中重視痕跡化的檢查審核，輕視或缺失對事前、事中、事后的全過程監督和跟蹤監督。

　　小煙卷兒：是啊，這些都要求我們專賣部門在精