煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷兒，你聽說過一個叫馬蘭的煙草職工嗎？

　　小煙卷兒：最近看過她的有關幾篇報道，行業媒體報道，10月11日，國家局、總公司在南京召開表彰大會，追授江蘇省鹽城市局（公司）已故員工馬蘭同志“自覺踐行行業共同價值觀優秀員工”榮譽稱號。

　　老煙斗：馬蘭同志是行業開展踐行“兩個至上”，做到“三個始終”，樹立“五種意識”教育實踐活動涌現出來的優秀員工代表。她參加工作以來，先后擔任鹽城市局電話訂貨員、客戶經理，雖然只有短短的九個春秋，但是她始終扎根一線、忠于職守、扎實踏實、愛崗敬業，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績；她積極參加各類公益活動，并立下遺囑，從同事們為她捐出的錢款中拿出一部分捐給公司成立“員工愛心基金”；當生命之旅即將終結時，她主動提出捐獻眼角膜，為社會作出了崇高的奉獻。

　　小煙卷兒：其實馬蘭同志的事跡都很普通，很平凡，沒有什么轟轟烈烈的壯舉，她最大的特點就是把自己的事情做好。用國家局領導的話講，馬蘭同志用自己的實際行動詮釋了煙草員工對國家和社會的無限熱愛，樹立了基層一線員工愛崗敬業、關愛客戶、回報社會的良好形象，為行業廣大干部職工樹立了精神示范和行為標桿。

　　老煙斗：愛國愛家愛煙草，要把自己事辦好。

　　小煙卷兒：在表彰大會上，國家局副局長李克明指出，深入開展學習活動，一要學習馬蘭同志愛崗敬業的奉獻精神，始終堅持正確的價值追求。全行業要學習馬蘭同志愛崗敬業的奉獻精神，始終堅持正確的價值追求，立足崗位、盡職盡責，在奉獻國家、服務煙農和零售客戶的過程中實現人生的價值和理想。二要學習馬蘭同志刻苦鉆研的進取精神，努力提升自身素質。要學習馬蘭同志注重學習，開拓創新的精神，善于提高和改進工作方法，創造性地開展工作，在自身的崗位上不斷創造出新的業績。三要學習馬蘭同志服務客戶的真愛精神，努力回報社會。馬蘭同志始終把零售客戶當作親人，用真情服務、微笑服務建起了煙草公司與零售客戶溝通的橋梁。要學習馬蘭同志服務客戶細微中呈真情，平常處顯愛心的真愛精神，始終把客戶的利益放在心上，見之于行動，積極履行社會責任，用實際行動努力回報社會。

　　老煙斗：生命如蘭，永不凋謝。學馬蘭，就要努力在平凡的崗位上干出不平凡的業績，以“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”的實際行動為行業發展增光添彩。

　　小煙卷兒：再來說說別的吧，10月15日《成都商報》報道，10月16日是世界糧食日，國家糧食局將在當天首次向全國糧食干部職工發起倡議，倡導自愿參加24小時饑餓體驗活動，以更好地警醒世人“豐年不忘災年，增產不忘節約，消費不能浪費”。日前，成都市糧食局黨組書記、局長舒剛表示，他將自愿參加24小時饑餓體驗，以此呼吁市民關注糧食安全。同時，省糧食局也已向全省糧食系統的干部職工發出相關倡議。

　　老煙斗：這個活動好啊，天天都說節約糧食，但是飽漢不知餓漢饑，我想餓幾餐感覺就不一樣了。

　　小煙卷兒：一項有2707人參與的調查顯示，94.3%的人感覺身邊的浪費現象普遍，92.6%的人認為“公款吃喝”方面的浪費最嚴重。我們天天都說要艱苦奮斗，可憶苦思甜不能總停留在嘴巴上。

　　老煙斗：這個活動雖然形式大過內容，但是主動預警或者未雨綢繆總比盲目樂觀好，體驗饑餓總比鋪張浪費好，身體力行總比高談闊論好。就像我們當前開展的“235”主題實踐活動，我們說要關心客戶，不如開展一些如“我為客戶站一天柜臺”這樣的體驗活動，看看自己在日常工作中可以幫客戶做些什么，客戶真正需要什么樣的幫助。

　　小煙卷兒：有一個客戶經理參加過這樣的活動，他在日記中寫道，通過幫客戶站一天柜臺，他有了裝貨卸貨的辛苦，有收了假幣的教訓，有夾破手的傷痛，有被顧客刁難的委曲。在這三尺柜臺內外，我深深體會到，做一名零售客戶是多么不容易，作為一名客戶經理，我們肩負的職責又是多么的重要。

　　老煙斗：幫客戶站柜臺，讓客戶經理親歷客戶經營的方方面面，學習客戶經營中好的做法，發現和解決客戶經營中存在的問題，掌握當前消費者的真實需求，幫助客戶做好商品陳列、銷售記錄、庫存盤點、購進計劃、贏利核算、新品培育等經營相關工作，同時了解公司服務流程各個環節存在的不足和問題。進一步提高客戶經理的營銷服務能力，使客戶服務流程和環節更加完善，客我關系更加融洽。

　　小煙卷兒：也可以學習到優秀客戶的營銷好做法，進而幫助其他零售客戶。

　　老煙斗：這段時間最熱的新聞莫過于莫言獲得諾貝爾文學獎吧。他的形象出現在各大媒體的封面，他的書遭遇突擊搶購，一些以前從來不關注嚴肅文學的人，也開始打聽莫言是誰，打聽他寫過什么。

　　小煙卷兒：莫言火了，他的作品快入選中學生課本了。莫言現實和文學的故鄉山東高密，表示將新建更大規模的莫言文學館，并大力開發“莫言舊居”，將其打造為“紅高粱”文化旅游的核心資源；一些開發商開始聯系莫言，希望向他贈送住房；甚至連跟莫言獲獎不搭界的文化傳媒類股票，也一度遭遇爆炒。

　　老煙斗：莫言能獲得諾貝爾文學獎，除了莫言自身作品的魅力之外，還有很多其他因素，其中不得不提的就是那些把莫言作品翻譯成外文的人。北京師范大學文學院教授譚五昌表示，沒有非常優秀的翻譯家把作家作品翻譯成外文，就可能會影響到作品在國外的傳播性和影響力，所以翻譯是非常重要的。外文的譯本好，他的作品的豐富性、文學藝術上的魅力就很完整地呈現了出來，于是打動了評委們。譚五昌認為，這啟示我們，中國當代文學如果要獲得更多的榮耀，恐怕我們要培養更多優秀的翻譯家，也要去發現更多優秀的漢學家，把中國的優秀作品翻譯成外文。如果沒有翻譯這個渠道，我們要得國際大獎是不可能的。

　　小煙卷兒：1913年，印度詩人泰戈爾成為亞洲第一個諾貝爾文學獎得主，他的詩作最初多由孟加拉語寫作，由泰戈爾本人親自譯成英文后才獲得世界性贊譽。可見，語言問題是文學作品的世界影響力和感染力的重要制約因素，而譯者的水平直接影響原作的文學魅力、藝術水準。

　　老煙斗：從莫言獲得諾貝爾文學獎，我聯想到咱們中國煙草品牌“走出去”，那就需要許多渠道，讓國外的消費者來熟悉咱們的卷煙品牌。我一直覺得，咱們國家按照國外卷煙品牌的風格特點，做一個跟隨者，永遠無法超越其它品牌，“走出去”無法成功。真要成功“走出去”，還是要靠自身獨有的風格特點。

　　小煙卷兒：要讓國外消費者理解咱們“中式卷煙”品牌的特點，既要符合當地消費者的吸食習慣，又要有自身的獨特魅力。這也是一段漫長的路哦。

　　老煙斗：10月14日《揚子晚報》報道，2013年中央機關及其直屬機構計劃招錄公務員2萬余人，具體職位表日前正式公布，但職位表上的一些“備注”讓不少考生“涼”了心，一下子適應不過來，有網友感慨：“這就是所謂的金飯碗？簡直是史上最苦金飯碗啊！”