煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，最近殲-15艦載機(jī)起降真是振奮人心啊。

　　小煙卷兒：是啊，現(xiàn)在網(wǎng)上最流行的就是航母STYLE了。近日，在電視畫(huà)面中，除了先進(jìn)的殲-15戰(zhàn)機(jī)引人注意外，兩位導(dǎo)航員的動(dòng)作也特別引人注意。畫(huà)面中，兩位全副武裝的地勤人員，正在用專業(yè)的動(dòng)作指引飛機(jī)起飛：側(cè)屈腿，食指和中指指向飛機(jī)起飛方向，其余手指握拳，臉背對(duì)起飛方向。在航母上這一動(dòng)作的含義是“止動(dòng)輪擋和偏流板放下，戰(zhàn)機(jī)起飛！”如今這個(gè)動(dòng)作已經(jīng)在網(wǎng)上戲稱為“走你”，被網(wǎng)友們競(jìng)相效仿　，并笑言是“航母起飛style”。

　　老煙斗：呵呵，11月26日，央視《新聞聯(lián)播》以《“航母style”走紅　祖國(guó)強(qiáng)大振奮人心》為題對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

　　小煙卷兒：最近我還看了我們煙草版的航母STYLE，是兩個(gè)配送員，指定叉車(chē)的姿勢(shì)。

　　老煙斗：版本太多了，最近還出了鐵路STYLE。就是西安鐵路局新豐鎮(zhèn)機(jī)務(wù)段秦北運(yùn)用車(chē)間，在其官方微博“西局新段秦北運(yùn)用車(chē)間”上發(fā)布了一組工作style，稱“這些style每一個(gè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的要求、不同的含義”，并請(qǐng)“看圖的各位親”猜猜是什么意思。

　　小煙卷兒：說(shuō)到航母STYLE的歡樂(lè)，不得不提下羅陽(yáng)了。其實(shí)羅陽(yáng)最后一刻仍堅(jiān)守在工作崗位的身影，其實(shí)，也是一種“航母Style”。現(xiàn)在的社會(huì)需要太多的羅陽(yáng)了。

　　老煙斗：羅陽(yáng)是咱們國(guó)家航母事業(yè)犧牲第一人。其實(shí)這個(gè)社會(huì)有很多“羅陽(yáng)”這樣的人，比如咱們煙草行業(yè)的馬蘭。

　　小煙卷兒：咱們煙草行業(yè)會(huì)涌現(xiàn)出像馬蘭這樣的“平凡英雄”，其實(shí)一點(diǎn)也不奇怪。這是咱們煙草行業(yè)這么多年來(lái)一直大力倡導(dǎo)的“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀所孕育的結(jié)果。這么多年，通過(guò)開(kāi)展“兩個(gè)至上”主體實(shí)踐活動(dòng)，“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀已經(jīng)入腦、入心。

　　老煙斗：是啊，作為一個(gè)煙草人，一直牢記煙草行業(yè)沒(méi)有自己的特殊利益，只有國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

　　小煙卷兒：行業(yè)媒體報(bào)道，11月26日至27日，全國(guó)煙草行業(yè)第八次企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨政研會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議在上海召開(kāi)。李克明在講話中對(duì)上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司的企業(yè)文化建設(shè)給予肯定，并就學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神、持續(xù)推進(jìn)行業(yè)思想政治建設(shè)和文化建設(shè)提出四點(diǎn)要求：一要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”提供思想保證。二要深入開(kāi)展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”提供精神動(dòng)力。三要大力加強(qiáng)行業(yè)思想政治建設(shè)，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”提供政治保障。四要持續(xù)推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”提供文化支撐。

　　老煙斗：現(xiàn)在行業(yè)企業(yè)文化工作現(xiàn)在一個(gè)重點(diǎn)就是行業(yè)服務(wù)品牌一體化建設(shè)了。

　　小煙卷兒：服務(wù)品牌一體化建設(shè)，一要遵循服務(wù)品牌一體化建設(shè)的本質(zhì)和規(guī)律，理清發(fā)展脈絡(luò)，高度提煉總結(jié)，找準(zhǔn)共性與個(gè)性，明晰優(yōu)勢(shì)與不足。二要找準(zhǔn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)的核心和關(guān)鍵。服務(wù)品牌一體化建設(shè)，目的在于形成品牌合力，關(guān)鍵在于省市兩級(jí)單位協(xié)同推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)工作。推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，要重點(diǎn)突出“五個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一服務(wù)文化、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一建設(shè)模式、統(tǒng)一組織管理、統(tǒng)一工作節(jié)奏。三要掌握服務(wù)品牌一體化建設(shè)的方法和途徑。進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心安排、周密部署，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有考核，確保服務(wù)品牌建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展、取得實(shí)效。

　　老煙斗：服務(wù)品牌一體化建設(shè)，核心還是服務(wù)。服務(wù)品牌建設(shè)要堅(jiān)持突出“三個(gè)始終”服務(wù)特色，切實(shí)將服務(wù)品牌貫徹落實(shí)到服務(wù)煙農(nóng)、零售客戶和員工的實(shí)際工作中。要以客戶需求為導(dǎo)向豐富服務(wù)內(nèi)涵，使服務(wù)更加貼近市場(chǎng)、貼近客戶。要以突顯特色為重點(diǎn)打造亮點(diǎn)工程，在服務(wù)模式、服務(wù)載體上挖掘特色，完善升級(jí)為特色服務(wù)。

　　小煙卷兒：說(shuō)到服務(wù)品牌一體化建設(shè)，山西煙草的服務(wù)品牌一體化建設(shè)很有特色。行業(yè)媒體報(bào)道，為推進(jìn)“235”教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，豐富活動(dòng)內(nèi)容，檢驗(yàn)活動(dòng)階段性成果，11月23日，山西省煙草專賣(mài)局（公司）組織召開(kāi)全省系統(tǒng)“235”教育實(shí)踐活動(dòng)“晉美晉煙·你我同行、　晉心晉力·境界服務(wù)”視頻報(bào)告會(huì)。報(bào)告會(huì)再現(xiàn)了晉煙人在踐行“兩個(gè)至上”、做到“三個(gè)始終”、樹(shù)立“五種意識(shí)”過(guò)程中的動(dòng)人場(chǎng)景，再現(xiàn)了晉煙人堅(jiān)持為了客戶、依靠客戶，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶謀利益，從客戶中汲取智慧和力量的樸實(shí)情感，也感受到了平凡員工的不平凡事跡和朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，向大家展示了一幅幅“真心真意服務(wù)客戶、共育行業(yè)知名品牌、打造最幸福客戶、與客戶共創(chuàng)成功”的生動(dòng)畫(huà)面，讓大家感受到了零售客戶、工業(yè)企業(yè)代表與山西煙草濃郁的情感交流，更展現(xiàn)了山西煙草“晉美晉煙·你我同行”的真摯感情和“晉心晉力·境界服務(wù)”的深刻本質(zhì)。

　　老煙斗：山西煙草的服務(wù)品牌是“晉心晉力”。“心”指向精神層面，“力”則包含了“實(shí)踐”、“務(wù)實(shí)”的意味。山西煙草作為今年國(guó)家局“235”教育實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系點(diǎn)，以“晉心晉力”為服務(wù)宗旨，通過(guò)實(shí)施零售客戶滿意、工業(yè)企業(yè)滿意、員工群眾滿意、社會(huì)滿意和組織滿意的“五大滿意工程”，有體系、有方法、有載體、有成果地推進(jìn)“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，取得了“晉善晉美”的優(yōu)異成績(jī)。

　　小煙卷兒：服務(wù)品牌建設(shè)其實(shí)就是“235”教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體。就是把煙農(nóng)放在心上，把客戶放在心上，把員工放在心上，服務(wù)好煙農(nóng)、服務(wù)好客戶，服務(wù)好員工。

　　老煙斗：再來(lái)說(shuō)說(shuō)行業(yè)外的事情吧，最近武漢開(kāi)始流行“瘋狂的牛肉”了。荊楚網(wǎng)11月28日?qǐng)?bào)道，近兩年來(lái)，在武漢的高檔餐廳里，“雪花牛肉”成為一道另類奢侈品。雖然是普通的家禽種類，但因?yàn)槠洫?dú)特的品相和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，一躍成為高檔菜品的新寵，每斤最高竟然達(dá)到了1720多元。

　　小煙卷兒：這么貴，一頭牛都快趕上一頭寶馬了，這可不是普通的牛，真的是“牛魔王”啊，雪花“牛魔王”為何能在江城上演如此瘋狂？

　　老煙斗：此牛的待遇絕對(duì)讓人羨慕不已，睡軟床、聽(tīng)音樂(lè)、喝啤酒、飲溫水，住“五星級(jí)”育肥牛舍，享受各種美味飼料，在舒適的環(huán)境下成長(zhǎng)。果然噱頭不小，儼然是日本神戶牛在中國(guó)的翻版。可往往就是這樣的字眼更能刺激到消費(fèi)者的味蕾，想當(dāng)然的認(rèn)為物以稀為貴，結(jié)果食客們熱捧也是必然。雪花牛肉銷(xiāo)量一路看漲的局面，和國(guó)內(nèi)食客趕潮流有關(guān)，如今，受環(huán)保理念影響，不提倡吃魚(yú)翅；而燕窩也因?yàn)楦鞣N風(fēng)波，賣(mài)得不好。隨著目前一些海水的污染嚴(yán)重，海鮮的品質(zhì)也受到質(zhì)疑，所以，有著嚴(yán)格飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的紅肉類產(chǎn)品又重新被寵愛(ài)。

　　小煙卷兒：瘋狂的牛肉成了舌尖上的盛宴，我在想咱們煙草行業(yè)什么時(shí)候也出一款產(chǎn)品成為煙民“舌尖的盛宴”呢。

　　老煙斗：以后能夠流行的可能就是“有機(jī)煙”、“生態(tài)煙”了。還記得前幾年很多品牌的宣傳詞里都有一句，本產(chǎn)品精選津巴布韋煙葉。以后各大產(chǎn)品的主要宣傳語(yǔ)可能就會(huì)說(shuō)，本產(chǎn)品煙葉產(chǎn)自某某生態(tài)區(qū)，是高質(zhì)量的綠色煙葉。

　　小煙卷兒：這幾天各個(gè)省都在開(kāi)煙葉工作會(huì)。我看了下，各個(gè)省的煙