煙草在線專稿　　自從國家局提出要在全行業深入貫徹“235”教育實踐活動以來，各級領導高度重視，思想教育深入細致，貫徹載體特色豐富，職工參與積極主動。行業上下、各部門均在積極貫徹“235”教育實踐活動，以后勤服務與管理為例，同樣需要以“235”主題教育活動的核心要求為引領，推進工作縱深開展。

　　充分認識開展“235”主題教育活動的宗旨意義，知曉“235”主題教育活動的核心要求。

　　“兩個至上”是行業的立身之本，是國家實行煙草專賣制度的根本要求，是全行業共同的價值取向，是行業及每一位員工的價值評價標準和所崇尚的精神。“三個始終”是行業的有效載體，是領導干部脫離群眾危險的關鍵措施，是以人為本、執政為民理念在行業的具體體現。“五種意識”是行業的具體要求，是對各級領導干部堅持正確價值追求、帶頭保持純潔性的具體要求。

　　行業開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動（簡稱“235”教育實踐活動），體現“以人為本、執政為民”執政理念的本質要求。旨把廣大干部職工的思想和行動統一到全面推進“卷煙上水平”基本方針和戰略任務上來，努力實現行業持續發展、協調發展、共同發展。

　　開展“235”主題教育活動的核心要求，就是行業及每一位員工要進一步貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀，把“兩個至上”共同價值觀貫徹好，把始終做到把維護煙農利益放在心上，把始終為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務，把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點　“三個始終”　實現好，把牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創新意識“五種意識”堅持好。

　　認真貫徹落實國家局黨組開展“235”教育實踐活動的重要決策部署，如何在教育實踐活動中不走形式，不走過場，扎實推進，用“235”的核心要求，指導具體工作顯得尤為重要。

　　開展“235”主題教育活動具體內容，從大的方面來說，就是要求我們在想問題、做決策時自覺把維護國家利益和消費者利益放在首位，在生產經營和管理工作中充分考慮消費者對產品的滿意感和市場需求，考慮客戶的盈利水平和服務期望，充分考慮員工的成長、呼聲和利益，始終把消費者、煙農和員工利益放到心上，做到切實樹立責任、憂患、公仆、民主和創新意識。對于具體崗位來說，就是用“235”的核心要求為指導，認真履職，狠抓落實，精益求精，提升績效。

　　作為辦公室的一名干部，我認為踐行好“235”主題教育活動，要切實貫徹落實好年度廠長工作報告和各項會議重要部署，要解決辦公室工作提效、服務提升和人員提質問題，要把抓好后勤服務與管理作為關鍵本職，強化責任，協調溝通，服務基層，有效管理，為領導出謀劃策、分憂解難，為職工服務周到，至真至誠。

　　以“235”主題教育活動的核心要求引領后勤服務與管理，做踐行“235”教育實踐活動的執行者和先行者。

　　以“235”教育實踐活動引領當前實際工作，成為是“235”教育實踐活動的具體執行者、實踐者，加快“謀突破、求精益、保對接”三年規劃目標的實現，是江西中煙興國卷煙廠“235”教育實踐活動能否取得成效的關鍵。

　　（一）提升服務

　　轉變服務態度。既要提升服務質量、服務效率，要提升服務大局、服務全面的意識，更要提升服務態度和服務意識。服務至上，要把為領導、為職工服務作為工作的出發點，想在領導之先，做到多未雨綢繆而少亡羊補牢，“雪中送炭”而非“雨后送傘”，做好“服務員”。態度決定一切。要切實改變懶、散、推等服務現象，形成服務優、快、勤，做到人人講服務、人人會服務、人人優服務，形成提升服務領導、服務綜合、服務全局、服務行業的良好格局。

　　關注服務內容。首先是切實做好對外接待、外事聯系、駐南昌辦事處、招待所、信訪接待、物業管理等工作，切實提升對外服務形象，提升對外服務水平和質量。

　　其次是切實做好員工食堂、車隊、勞動競賽、文體活動、兩項工作、退休退養等對內工作，提升服務企業服務領導服務職工水平，夯實對內服務水平的質量。

　　再次是提升服務“金圣”品牌的意識，提升服務營銷，服務市場的能力，切實做好為全員營銷人員的服務意識。包括服務煙農、零售終端客戶，了解他們的期盼和困難，為煙農、零售終端客戶辦實事、辦好事。

　　提升服務，可以創新地在辦公室設立優秀服務崗位試點，開展崗位優質服務之星評選活動，設立“精微服務之星”、“高效服務之星”、“敬業服務之星”、“崗位服務之星”，要把“服務”作為合署辦公室的招牌工作來抓。

　　（二）提升管理

　　辦公室作為企業承上啟下、聯系內外，溝通左右的橋梁，承擔著參謀、承辦、管理、協調和督辦執行等重要職能。管理作為其中重要職能之一，是關系生產經營和企業發展重要的保障措施之一，要切實抓好辦公室6S、TPM和班組、四級責任體系管理工作，為卷煙上水平奠定堅實基礎。

　　一是出謀劃策。從全局出發，做好辦公室各項工作，為領導決策提供全面、準確、適用的信息，積極地當好決策參謀。　

　　二是善于協調。顧全大局，協調好各種關系，圍繞企業重大決策和領導意圖，統一認識，理順關系，凝聚合力，全力以赴地把事辦成、辦好、辦到位。抓好與領導的橫向協調、與各部門的縱向協調，實現融洽共進，確保企業各項工作正常運轉。

　　三是管理全面。做好基建維修和接待管理工作。規范制度流程，加強基建工程立項審批，陽光招標。嚴格執行廠接待管理辦法，做到來訪接待、會務安排熱情周到、從簡節約。做好后勤保潔、外包管理工作。完善外包人員作業指導書、流程管理和考核辦法。嚴明保潔、園林、搬運外包服務合同。

　　四是加強監管。做好監督執行管理工作。包括工作督辦執行、績效考核、計劃安排、預算控制、安全管理、三標一體管理、CCIE創建等。

　　五是管理精細。“精”體現了對中層職員基本素質的要求。在工作安排部署上，應當做到嚴密周到，凡事予則立，不予則廢。在組織實施上，方法要靈活多樣，分清步驟，根據下屬的特點和特長安排工作，充分發揮每個人特長。同時，在工作過程中，善于協調，及時組織，發現工作中的矛頭和問題，適時研究對策；工作完成后，還應及時進行總結，總結優勢和不足以及今后注意事項和對策。“細”體現了對中層職員管理功力的要求。首先，要細在運作上，事前詳細考慮，多想幾套方案，多考慮幾種辦法，多問幾個為什么，從而優中選優，實施起來就會得心應手。其次，細在過程，仔細留心，加強檢查，不僅會發現員工的優勢優點，以此提高工作效率，降低運行成本，而且能找出問題和不足，及時改進工作方法，取得意想不到的效果。最后，注重細節，以身作則。如節約上，用電人走燈滅，每張紙都能用背面。工作中早上班、晚下班，嚴格遵守紀律。與員工多些溝通交流，把他們的思與想引導到工作中；多些關心，以解除他們的后顧之憂；多些指導，避免工作中的差錯和失誤。