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某煙草公司營銷人員很受零售終端歡迎,上級讓他介紹自己的溝通經驗。他概括為:“打破隔閡,拉近距離、增加信任、培養默契、相互依賴——把零售客戶當成煙草公司的利益共同體,就能做好溝通協調工作,達到共贏”。有人問:“你是怎么樣區分隔閡,距離、信任、默契、依賴這幾個層次的?”優秀營銷員說。
我問了,你不說,這就是隔閡; 我不問,你不說,這就是距離; 我問了,你說了,這就是信任; 你不說,我不問,這就是默契; 我不問,你說了,這就是依賴。
評:問與說,直觀簡潔凝練的概括了溝通工作的內涵精義所在。
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