煙業智匯
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國家局大力提倡卷煙銷售零售終端建設，小東以腳踏實地的精神，經常深入基層，直接接觸零售終端，以期在經營與服務上得到直觀的第一手調研資料。這一天他又來到了一個煙酒專營店。“你要買點啥”，小東腳還沒落穩，就被人迎頭問道。小東抬頭看見，店內兩人，問話的是一個營業員模樣的女孩，人很秀氣，問話卻很霸氣，店內一角坐著的一個胖女人懶洋洋的在那里摳腳。“你要買點啥？”女孩又問道。小東囁嚅道：“我，我要買……——我是煙草公司的，我想和你老板談些事情！”
幾天以后，有客人來到這家店，守在門口亭亭玉立的女孩鞠了一個躬：“您好，歡迎光臨，請隨便看看，隨時為您服務。”客人環視一周，看到了穿著正裝的老板娘端坐在電腦前在整理賬目，看到客人向這邊看，她也馬上報以微笑。
客人摘下了壓低的帽子，正是小東：“大姐，我教你的禮儀有效果嗎？”
“有啊，回頭客多了不少！”
評：“你要買啥”這是直接的交易用語。“隨時為您服務”客氣而又為雙方都留下了余地，讓客人沒有壓迫感。
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