煙草在線專稿　　“大數(shù)據(jù)”作為時下最火熱的IT行業(yè)的詞匯，隨之而來的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等圍繞大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值的利用逐漸成為行業(yè)人士爭相追捧的利潤焦點。作為煙草行業(yè)，我們該如何認識和有效利用“大數(shù)據(jù)”這一新的事物，還需要我們在這方面有所探求。

　　一、何謂“大數(shù)據(jù)”？　

　　什么是大數(shù)據(jù)？是指那些超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處理能力的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量通常在10TB（1TB=1024GB，為1萬億字節(jié)）以上。大數(shù)據(jù)的基本特征是：體量巨大（volume），價值密度低商業(yè)價值高（Value），類型多樣（variety），處理速度快（velocity）。一般意義上所說的“大數(shù)據(jù)”，也指一種技術(shù)，它包括海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、分布式計算（云計算）技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)。在《第三次浪潮》一書中，大數(shù)據(jù)被熱情地贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。

　　著名大數(shù)據(jù)專家維克托?邁爾?舍恩伯格這樣表述說：“大數(shù)據(jù)是一種資源和一種工具。它的目的是告知，而不是解釋；它意在促進理解，但仍然會導致誤解，關(guān)鍵在于人們對它的掌握程度。人們必須以一種不僅欣賞其力量，而且承認其局限的態(tài)度來接納這種技術(shù)?！边@就充分說明，大數(shù)據(jù)仍然有其不可否認的局限性和不可把控性，但我們除了欣賞和參與進來之外，還可以將之風險性降低到最低程度，以便獲取最大的經(jīng)濟和社會價值。

　　二、煙草和“大數(shù)據(jù)”的關(guān)系

　　對于煙草而言，基于面對龐大的消費群體和眾多的客戶管理數(shù)據(jù)以及煙草企業(yè)自身運營管理累積下來的“大數(shù)據(jù)”，這就給我們煙草發(fā)展帶來必須想得到、看得到、可以利用的“大數(shù)據(jù)”應用價值和大數(shù)據(jù)技術(shù)利用兩個環(huán)節(jié)。迎頭趕上，這是時代的要求，也是煙草發(fā)展的必然需要和現(xiàn)實需要。

　　1.基于煙草企業(yè)自身發(fā)展的需要

　　跨入新世紀以來，中國煙草蓬勃發(fā)展。煙草發(fā)展的輝煌成就和應有成績，也讓煙草再一次在企業(yè)自身發(fā)展的同時感受到“大數(shù)據(jù)”應用的威力和巨大的價值體現(xiàn)。我們煙草“一號工程”、客戶關(guān)系維護和管理、ERP和財務應用、TnPm系統(tǒng)等等分部分或者集成應用，客觀上都離不開大數(shù)據(jù)的技術(shù)和有效利用。與其說大數(shù)據(jù)來臨是客觀現(xiàn)實，還不如說是我們煙草也必須利用大數(shù)據(jù)，這是相輔相成的密切關(guān)系。

　　2.基于消費者數(shù)量眾多的客觀現(xiàn)實

　　中國和國外的最大國情不同之處就在于人口數(shù)量眾多，這是最大的國情，也是我們煙草面對的現(xiàn)實。這樣的消費群體和眾多的潛在客戶就需要我們煙草好好審視一番，在面對現(xiàn)實的同時就要采取相應的應對辦法，這就是必須應用大數(shù)據(jù)及其技術(shù)。社會發(fā)展日新月異，煙草應對辦法也要科學合理，高效有用為選擇原則。否則，積少成多、集腋成裘式的那種資料歸檔式維護，會跟社會發(fā)展要求嚴重脫節(jié)的。

　　3.基于煙草環(huán)節(jié)客戶管理的需要

　　面對紛繁復雜的客戶評價體系和具體的客戶數(shù)量，要在這“海里撈針”，就必須要獨辟蹊徑，創(chuàng)出富有煙草特色的客戶關(guān)系管理要素。大數(shù)據(jù)就是最可行、最簡便和最可靠的管理工具和集成系統(tǒng)?？梢岳矛F(xiàn)有的、可以直接裁取的，還可以慢慢積少成多式的在線上和線下開展互動式、開放型大數(shù)據(jù)選用，以便我們在點擊之間、瞬間就可以拿到想要的、急需的眾多數(shù)據(jù)，方便工作和管理需要。不同的群體、不同的工作需要，我們就要有所遵循大膽采用大數(shù)據(jù)，產(chǎn)生大效益。

　　4.基于大數(shù)據(jù)時代的必然要求

　　有一則短文大意就是說，不管你來不來，我就在那里；不管你見不見，我還在那里。面對已經(jīng)到來的“大數(shù)據(jù)”時代，我們就要拋棄鴕鳥心態(tài)，而是要積極應對，因為這個時代不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的已經(jīng)到來了。把握和掌控，利用和高效，這就是我們必須采取的態(tài)度和應有的立場。做好技術(shù)框架，高效實現(xiàn)應用，為大煙草和我們的煙草夢添上一道飛翔的羽翼。

　　三、煙草有效利用“大數(shù)據(jù)”的注意事項

　　我們煙草已經(jīng)在應用大數(shù)據(jù)，也已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益，至于社會效益，我們不能妄自評判，這需要消費者來評說。但在應用的同時，我們還要密切關(guān)注“大數(shù)據(jù)”過程中的幾個問題。

　　1.正確處理好大膽應用和謹慎推進的關(guān)系

　　大數(shù)據(jù)是新事物，也是我們煙草必須邁過去的坎。在煙草發(fā)展壯大過程中，我們既不能封閉保守落后于時代，也還要在推進過程中謹慎操作，穩(wěn)步推進。決不能不顧客觀規(guī)律大鳴大放、盲目推進，也要防止在推進過程中縮頭縮腦，畏難現(xiàn)實，沒有推進的勇氣和魄力。必須反復權(quán)衡企業(yè)實際，在上級的關(guān)心支持下，合理積極推進這項應用工作?！?/p>

　　2.高度關(guān)注過程中及時校對修復系統(tǒng)

　　任何一項技術(shù)的應用，都必然會帶來也必須具有自身的改進和修復，要不然就不會帶來應有的便利和效益。我們煙草在具體應用大數(shù)據(jù)過程中，就要有效對全員和骨干員工加強培訓，使我們建成的大系統(tǒng)在應用和實施過程中具有自身修復和合理采納職工意見和建議的手段和方式，凈化提升。

　　3.及時應用最新技術(shù)

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)說到底是一項成熟的可控應有技術(shù)，我們面對新事物，就要打開心結(jié)，建立良好的心態(tài)，把業(yè)界和國際領(lǐng)先的技術(shù)應用采納到我們建立煙草大數(shù)據(jù)的過程中，為我所用，所用最新，成為一種原則和工作態(tài)度以及立場。這是必須的。

　　4.注意加強保密工作

　　煙草和一般行業(yè)最大的不同，就是實行專營專賣，還處在社會的擠壓和聚光燈下，這就需要我們的從業(yè)人員保有高度的政治覺悟和低調(diào)做事做人的基本理念，不張揚，做好事，把事做好，在大數(shù)據(jù)切割和交換中隨時注意保密工作，力爭有合理公開，但也要做到行業(yè)的保密防范。

　　大數(shù)據(jù)是一個開放的復雜巨系統(tǒng)，它不僅有技術(shù)問題，同時也面臨一系列復雜的技術(shù)與社會相互影響問題。大數(shù)據(jù)和所有的高技術(shù)一樣，都是一把雙刃劍。大數(shù)據(jù)必將增大掌握大數(shù)據(jù)的組織和普通民眾之間的數(shù)據(jù)鴻溝，弱勢群體實在難于利用大數(shù)據(jù)；濫用數(shù)據(jù)也可能會侵犯個人隱私；大數(shù)據(jù)用于商業(yè)也可能只有利于大公司。但只要我們秉持一顆開放、年輕和樂于追求的心態(tài)，我們的立場就是要弘揚“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，相信我們煙草的大數(shù)據(jù)一定會取得不錯的成效。