當前煙草市場在改變，但許多煙草企業的營銷方式卻未有變化。煙草企業必須有能力讓服務滿足、甚至超出煙民和零售戶的預期。市場營銷人員完全清楚，卷煙產品的激增使得信息制作和卷煙品牌建設工作極度困難。尋求解決方案的時候，煙草企業應提高信息質量或者是增加信息數量。例如山東中煙不僅僅運用信息系統來覺察客戶的需求。還通過對客戶的服務交流，對客戶作出反應。從而形成閉環回路形成之后，在市場上就可以建立和維持一個強有力的“泰山”品牌。

　　對煙草企業而言，要將自己的營銷重心從傳播轉移到對話，尤其必須考慮如何開始并保持對話。公司可以主動向消費者敞開來開始交流；然后讓客戶以合作伙伴的身份參與到產品開發和生產過程，以保持交流。公司必須給客戶進入對話的機會，例如部分煙草公司開通熱線電話，隨時接受客戶的意見等等。　

　　煙草企業還必須開始重新思考自己企業的營銷中心的作用。例如，河南中煙、山東中煙正在加速改革營銷中心，使營銷中心必須承擔起從公司各個部門收集卷煙品牌建設所需的所有信息的責任，同時運用從支持服務部門和其他接觸點所獲取的客戶信息：設計和生產計劃，庫存數據，卷煙銷售報告，零售戶信息，以及競爭情報。要實現這種業務流程，必須首先以煙民需求為出發點，來以此為標準來重新考慮各個最相關部門的工作流程應該如何調整，以配合營銷中心達成卷煙品牌的銷售目標?！?/p>

　　另外，要打造新卷煙品牌，市場營銷人員必須更好地了解卷煙技術的發展。同樣，市場營銷人員還必須認識到卷煙技術的變化是否正在改變著客戶的行為，確定是否滿足他們對于卷煙的需求。