當前煙草市場在改變，但許多煙草企業(yè)的營銷方式卻未有變化。煙草企業(yè)必須有能力讓服務(wù)滿足、甚至超出煙民和零售戶的預(yù)期。市場營銷人員完全清楚，卷煙產(chǎn)品的激增使得信息制作和卷煙品牌建設(shè)工作極度困難。尋求解決方案的時候，煙草企業(yè)應(yīng)提高信息質(zhì)量或者是增加信息數(shù)量。例如山東中煙不僅僅運用信息系統(tǒng)來覺察客戶的需求。還通過對客戶的服務(wù)交流，對客戶作出反應(yīng)。從而形成閉環(huán)回路形成之后，在市場上就可以建立和維持一個強有力的“泰山”品牌。

　　對煙草企業(yè)而言，要將自己的營銷重心從傳播轉(zhuǎn)移到對話，尤其必須考慮如何開始并保持對話。公司可以主動向消費者敞開來開始交流；然后讓客戶以合作伙伴的身份參與到產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程，以保持交流。公司必須給客戶進入對話的機會，例如部分煙草公司開通熱線電話，隨時接受客戶的意見等等?！?/p>

　　煙草企業(yè)還必須開始重新思考自己企業(yè)的營銷中心的作用。例如，河南中煙、山東中煙正在加速改革營銷中心，使營銷中心必須承擔起從公司各個部門收集卷煙品牌建設(shè)所需的所有信息的責任，同時運用從支持服務(wù)部門和其他接觸點所獲取的客戶信息：設(shè)計和生產(chǎn)計劃，庫存數(shù)據(jù)，卷煙銷售報告，零售戶信息，以及競爭情報。要實現(xiàn)這種業(yè)務(wù)流程，必須首先以煙民需求為出發(fā)點，來以此為標準來重新考慮各個最相關(guān)部門的工作流程應(yīng)該如何調(diào)整，以配合營銷中心達成卷煙品牌的銷售目標?！?/p>

　　另外，要打造新卷煙品牌，市場營銷人員必須更好地了解卷煙技術(shù)的發(fā)展。同樣，市場營銷人員還必須認識到卷煙技術(shù)的變化是否正在改變著客戶的行為，確定是否滿足他們對于卷煙的需求。