煙草在線專稿　　近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然而至，處在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的煙草行業(yè)，如何迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革，加快企業(yè)發(fā)展步伐？本文從數(shù)據(jù)收集、分析、應(yīng)用三個(gè)方面，對(duì)大數(shù)據(jù)在煙草企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行初步探討。

　　一、構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息集成。大數(shù)據(jù)是指那些超過(guò)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理能力的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量可達(dá)到PB以上，基本特征是：體量巨大，價(jià)值密度低商業(yè)價(jià)值高，類型多樣，處理速度快。有時(shí)大數(shù)據(jù)也指一種技術(shù)，包括海量數(shù)據(jù)分析技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、分布式計(jì)算等。煙草企業(yè)目前建立了很多信息系統(tǒng)，例如專賣系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)積累了大量數(shù)據(jù)，但由于各個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)格式、存儲(chǔ)形式存在較大差異，難以利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行分析，因此需要構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)分散的原始數(shù)據(jù)和來(lái)自外部的數(shù)據(jù)匯集在一起，通過(guò)加載、清理、轉(zhuǎn)換，形成一個(gè)中心數(shù)據(jù)集，為企業(yè)提供完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它既保持了數(shù)據(jù)的一致性，又易于被用戶訪問(wèn)。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)概念來(lái)組織，能夠利用相關(guān)工具直接從企業(yè)信息池中隨機(jī)地提取、分析數(shù)據(jù)，例如按客戶、品牌等進(jìn)行分類，為企業(yè)管理人員制定策略、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、效益評(píng)估等管理行為提供數(shù)據(jù)支持。

　　二、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在信息。利用大數(shù)據(jù)能夠挖掘用戶的行為習(xí)慣和喜好，在凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后找到更符合用戶興趣和習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化，這就是大數(shù)據(jù)的價(jià)值。目前很多煙草企業(yè)只是將信息簡(jiǎn)單堆在一起，進(jìn)行基本的統(tǒng)計(jì)和查詢，而不是將它們作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的工具，“數(shù)據(jù)豐富、信息貧乏”的現(xiàn)象比較普遍，制約了經(jīng)濟(jì)分析和決策能力。因此，需要有構(gòu)筑在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上的決策支持系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)挖掘和連機(jī)分析處理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)多維數(shù)據(jù)的切片、切塊、旋轉(zhuǎn)、鉆取等操作，從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在作用的知識(shí)和規(guī)則，這些規(guī)則蘊(yùn)含了數(shù)據(jù)庫(kù)中一組對(duì)象之間的特定關(guān)系，揭示出一些有用的信息，為戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)策劃、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等提供數(shù)據(jù)。例如商戶在訂購(gòu)卷煙時(shí)，留下了訂購(gòu)時(shí)間、地址、品牌、型號(hào)、數(shù)量、金額等信息，企業(yè)通過(guò)分析這些信息，就能發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域卷煙市場(chǎng)整體特征和走勢(shì)，各個(gè)品牌在時(shí)間、地區(qū)、消費(fèi)群體上的銷售差異，甚至了解商戶的銷售、庫(kù)存、盈利、動(dòng)銷率、斷貨率等情況，為品牌培育、新品推介、客戶維護(hù)等活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)。

　　三、加強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用，提升經(jīng)濟(jì)效益。

　　大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)細(xì)分客戶群，降低營(yíng)銷成本，提升產(chǎn)品銷量和客戶滿意度，在煙草企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，可以從營(yíng)銷、配送、客戶、決策等幾個(gè)方面來(lái)加以應(yīng)用。

　　1、推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)記錄了每個(gè)商戶以及每筆訂單的詳細(xì)信息，例如商戶名稱、業(yè)態(tài)、規(guī)模、位置，訂購(gòu)卷煙的品牌、數(shù)量、金額等，通過(guò)加工和處理這些數(shù)據(jù)，一是可以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)按訂單組織貨源，有效提高客戶滿意率。二是可以強(qiáng)化貨源管理。通過(guò)對(duì)存銷比、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)滿足率等指標(biāo)的監(jiān)控，確保貨源購(gòu)進(jìn)管理的科學(xué)性、及時(shí)性，消除庫(kù)存積壓造成的資金占用產(chǎn)生的浪費(fèi)。三是可以分析出每個(gè)商戶的需求偏好，在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中進(jìn)行個(gè)性化的推介，如同電商網(wǎng)站“猜你喜歡”一類的板塊，使訂購(gòu)過(guò)程更加省時(shí)省力，提升商戶的訂購(gòu)體驗(yàn)。

　　2、實(shí)現(xiàn)精益物流。在對(duì)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)深入分析的基礎(chǔ)上，可以構(gòu)建快速響應(yīng)、高效運(yùn)作、精準(zhǔn)服務(wù)的精益供應(yīng)鏈物流體系，通過(guò)科學(xué)設(shè)定各個(gè)品牌卷煙的合理庫(kù)存水平，優(yōu)化配送線路，消除物流中設(shè)備設(shè)施空耗、庫(kù)存過(guò)高、人員冗余等各種浪費(fèi)現(xiàn)象，降低人工成本，使物流服務(wù)快速、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確滿足客戶需求，達(dá)到物流服務(wù)的低成本、高效率。

　　3、提升客戶關(guān)系。利用大數(shù)據(jù)可有效加強(qiáng)客戶管理，增進(jìn)客我關(guān)系。一是增強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)利用的準(zhǔn)確性和有效性，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分類，提供更具針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)水平。二是挖掘潛在客戶、跟蹤現(xiàn)有客戶、維護(hù)重點(diǎn)客戶，降低服務(wù)成本和客戶流失率，通過(guò)滿足客戶的個(gè)性化需求，最大化的挖掘潛在購(gòu)買額度，提高客戶的忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。第三，通過(guò)建立預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)并監(jiān)控訂煙頻次和數(shù)量明顯低于正常水平的商戶，防止出現(xiàn)假冒卷煙、亂渠道卷煙等違規(guī)現(xiàn)象。

　　4、輔助經(jīng)營(yíng)決策。企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種信息都是通過(guò)數(shù)據(jù)反映出來(lái)的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的規(guī)律，從而對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)等提供科學(xué)指導(dǎo)。以往大量數(shù)據(jù)通過(guò)報(bào)表等方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，只能得到一般意義上的信息反映，利用大數(shù)據(jù)則可以發(fā)現(xiàn)許多深層次、直觀上無(wú)法發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，對(duì)整體趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，從而幫助決策者針對(duì)市場(chǎng)變化的環(huán)境，做出快速、準(zhǔn)確的判斷，科學(xué)制定市場(chǎng)計(jì)劃和發(fā)展方向。

　　總之，大數(shù)據(jù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，煙草企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)這場(chǎng)變革，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)不斷提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和基礎(chǔ)管理水平，為深入推進(jìn)卷煙上水平提供堅(jiān)實(shí)的信息支撐。