煙草在線專(zhuān)稿　　在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中，卷煙商業(yè)企業(yè)是非常重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)卷煙商業(yè)企業(yè)起著主導(dǎo)作用。商業(yè)企業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)是做到“三個(gè)滿意”。“三個(gè)滿意”，即：讓工業(yè)企業(yè)滿意，讓零售客戶(hù)滿意，讓消費(fèi)者滿意。以“三個(gè)滿意”為主題構(gòu)建卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)就是使工業(yè)企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)消費(fèi)需求有效提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求、喜好或追求，也能夠讓消費(fèi)者按所需方便、快捷地買(mǎi)到產(chǎn)品或服務(wù)，商業(yè)企業(yè)要通過(guò)制定工商協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)、品牌培育辦法，完善客戶(hù)服務(wù)體系等措施，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)的合作交流，形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈，營(yíng)造出和諧的市場(chǎng)氛圍。

　　我們一直以來(lái)從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展對(duì)工業(yè)企業(yè)的服務(wù)：

　　第一、信息共享，提供高效服務(wù)

　　每天利用金葉通短信平臺(tái)與工業(yè)進(jìn)行信，自2013年7月開(kāi)通短信平臺(tái)以來(lái)，持續(xù)向17個(gè)廠家的市場(chǎng)經(jīng)理發(fā)送當(dāng)日銷(xiāo)量、庫(kù)存等信息，至今已發(fā)送4000于條。為了工業(yè)企業(yè)代表及時(shí)了解該廠家品牌在我市的走勢(shì)做出了很大的貢獻(xiàn)。

　　第二、貨源銜接、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　貨源管理員及時(shí)通過(guò)電話和Email與工業(yè)企業(yè)進(jìn)行貨源銜接，對(duì)斷貨的品牌進(jìn)行補(bǔ)充；對(duì)暢銷(xiāo)的品牌進(jìn)行增補(bǔ)；對(duì)滯銷(xiāo)的品牌進(jìn)行調(diào)整。長(zhǎng)期以來(lái)貨源銜接的高效服務(wù)，保證了工業(yè)企業(yè)的卷煙品牌能夠及時(shí)順利的投放市場(chǎng)，保障了貨源供應(yīng)的不脫節(jié)不滯留。

　　第三、?品牌培育，提供增值服務(wù)

　　1.一對(duì)一廠家品牌分析

　　2012年5月開(kāi)始每月向各工業(yè)廠家發(fā)送一對(duì)一品牌分析報(bào)告，至今提供了408份品牌分析報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括該廠家各品牌銷(xiāo)量信息；銷(xiāo)售走勢(shì)；和同類(lèi)卷煙品牌之間的對(duì)比情況；存在的問(wèn)題及意見(jiàn)等。讓工業(yè)企業(yè)更加詳細(xì)的了解該廠家品牌在我市的發(fā)展情況。方便工業(yè)企業(yè)及時(shí)調(diào)整品牌戰(zhàn)略等。

　　2.一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策劃

　　品牌管理員一對(duì)一為工業(yè)廠家制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，從撰寫(xiě)、實(shí)施、評(píng)估、跟蹤全程負(fù)責(zé)，2012年至今為工業(yè)廠家策劃了10于次品牌營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助工業(yè)廠家提高了品牌知曉率及市場(chǎng)占有率。

　　3.一對(duì)一信息反饋

　　品牌管理員一對(duì)一對(duì)市場(chǎng)投放情況進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)為工業(yè)企業(yè)反饋零售客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以便工業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確作出判斷，更好的把握品牌發(fā)展趨勢(shì)。

　　第四、工商協(xié)同，提供親情服務(wù)

　　建立工商協(xié)同辦公室為駐點(diǎn)工業(yè)廠家提供辦公設(shè)施，包括：電腦、辦公桌，方便工業(yè)廠家開(kāi)展業(yè)務(wù)工作；促進(jìn)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。