煙草在線專稿　　經(jīng)過(guò)多年的治理整頓，煙草行業(yè)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為得到了根本好轉(zhuǎn)，取得了顯著成效。但是，對(duì)照國(guó)家局“嚴(yán)格規(guī)范”要求，還有極少數(shù)不夠規(guī)范現(xiàn)象存在，要從根本上解決極少數(shù)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，必須嚴(yán)格控制五個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的監(jiān)管。　

　　嚴(yán)控購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)

　　購(gòu)進(jìn)是卷煙銷售流程第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把關(guān)不嚴(yán)將會(huì)導(dǎo)致卷煙體外循環(huán)。一是要全面落實(shí)“兩打三掃”要求，逐日核實(shí)卷煙入庫(kù)掃碼、數(shù)據(jù)錄入及上傳工作是否落實(shí)。檢查倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的卷煙入庫(kù)信息與營(yíng)銷系統(tǒng)中的卷煙入庫(kù)信息是否一致，如有不相符，要及時(shí)查明原因，保持一致。二是督促執(zhí)行“到貨確認(rèn)”，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督員要認(rèn)真進(jìn)行卷煙入庫(kù)前的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、準(zhǔn)運(yùn)證簽字和網(wǎng)上到貨確認(rèn)，認(rèn)真核對(duì)品牌、數(shù)量與實(shí)物的一致性，確保到貨確認(rèn)日期與驗(yàn)收入庫(kù)日期、到貨確認(rèn)量與掃碼量相符。三是高度重視市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作，組織投放有效貨源，避免購(gòu)進(jìn)的貨源不適應(yīng)市場(chǎng)需求而導(dǎo)致不規(guī)范行為發(fā)生。

　　嚴(yán)控分配環(huán)節(jié)

　　要加強(qiáng)對(duì)貨源分配，特別是緊俏貨源分配的監(jiān)督，確保貨源分配做到公開(kāi)、公平、公正。一是要科學(xué)、合理制訂貨源分配方案，堅(jiān)持按照零售客戶的市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模確定貨源分配權(quán)重來(lái)分配貨源。二是要監(jiān)督貨源分配方案的落實(shí)到位。要對(duì)每一個(gè)訪銷周期的實(shí)際供貨情況進(jìn)行抽查，與貨源分配方案對(duì)照，特別是要檢查緊俏貨源是否按照分配方案全部送到了零售客戶手中。三是要堅(jiān)決制止強(qiáng)制搭配或是捆綁銷售等行為，充分尊重客戶意愿，讓客戶自主選擇，切實(shí)提高客戶滿意度。

　　嚴(yán)控訂單采集環(huán)節(jié)

　　在訂單采集環(huán)節(jié)，要防止不法煙販串通零售客戶訂購(gòu)并集中收購(gòu)某一品牌卷煙進(jìn)行倒買倒賣，擾亂經(jīng)營(yíng)秩序。因此要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)管。首先要認(rèn)真分析訂單，對(duì)品牌集中、時(shí)間集中、地段集中的訂單進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)防拆單分?jǐn)偤蛡€(gè)體戶非法收購(gòu)行為。還要通過(guò)分析訂單，監(jiān)督訪銷員是否違規(guī)操作，優(yōu)親厚友或截取緊俏煙牟取私利。其次要對(duì)進(jìn)貨量較大的客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中，按行政區(qū)劃調(diào)出每日購(gòu)進(jìn)量前幾十名的客戶，與前段的訪銷數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)出現(xiàn)銷售異動(dòng)的要及時(shí)反饋給稽查員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，仔細(xì)甄別，查明卷煙流向。再次要監(jiān)聽(tīng)訪銷錄音，掌握、分析異常情況。檢查是否有同一客戶使用不同電話號(hào)碼套購(gòu)卷煙，是否有違背客戶意愿強(qiáng)制搭配銷售卷煙和拆單分?jǐn)偟男袨?#xff0c;對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作行為在第一時(shí)間予以制止。

　　嚴(yán)控配送環(huán)節(jié)

　　為了防止大戶控制小戶并通過(guò)小戶訂貨，或是分散訂煙集中收貨進(jìn)行倒買倒賣，我們還要切實(shí)加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管。一是要監(jiān)督送貨員是否嚴(yán)格按“誰(shuí)訂貨誰(shuí)付款、誰(shuí)付款誰(shuí)收貨”和“一票一送”的要求，將卷煙配送到戶。要檢查配送小票，查看客戶簽字的真實(shí)性、檢查送貨到位率。二是要跟蹤送貨車組，調(diào)查了解送貨員執(zhí)行配送制度情況。要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度，及時(shí)將市場(chǎng)檢查信息反饋給內(nèi)部專賣管理監(jiān)督員。

　　嚴(yán)控零售環(huán)節(jié)

　　卷煙訪銷配送到店后，客戶經(jīng)理和專賣巡查員要跟進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的監(jiān)管，確保卷煙落地落戶銷售。監(jiān)管的重點(diǎn)是“四查四看”：一是檢查拆零上柜，看是否做到購(gòu)進(jìn)卷煙100%上柜銷售；二是檢查明碼標(biāo)價(jià)和零售實(shí)價(jià)的落實(shí)情況，看是否存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、亂價(jià)銷售的行為；三是檢查庫(kù)存與最近卷煙進(jìn)貨量，看是否存在倒買倒賣、亂渠道進(jìn)貨等非法經(jīng)營(yíng)行為；四是按碼查煙，看零售客戶店中是否存在其他零售客戶編碼的卷煙，切實(shí)規(guī)范卷煙零售客戶的進(jìn)貨行為。

　　卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)任重道遠(yuǎn)，只要真正做到全員參與，自覺(jué)自律，全程監(jiān)管，就一定能夠從根本上杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，促進(jìn)全行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。