煙草在線專稿　　談及“人氣”也就是一個人立身處事的口碑。多少在社會、在單位、在家庭人氣旺盛、贏得諸多口碑的人，其背后都離不開他過人的服務。

　　服務說簡單就是多做一些事情、做細一些事情，在如今煙草以“實”為企業(yè)文化背景的影響下，作為煙草員工所應具備的服務更應該是踏踏實實、腳踏實地的。唯有服務才能博得客戶、企業(yè)和同事的認可。多做一些事情，少一些牢騷是對自己的一種歷練；做細每一件事情，少一些煩躁更是在不斷提高自我修養(yǎng)的過程；踏踏實實的多做、做細每件事情，才能讓一個人達到最高境界，獲得更高的口碑。

　　經(jīng)常有人問：“你在哪里工作？”回答：“煙草”。詢問者立刻豎起大拇指：“好單位”。這正是典型的企業(yè)口碑的例子。發(fā)問者雖有羨慕之嫌，但更多的是受到煙草近年來的蓬勃發(fā)展和面向社會公益以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務所樹立起的良好口碑出自內(nèi)心有感而發(fā)的。三個字的評價背后盡是無以計數(shù)的服務。

　　近幾年，一些煙草企業(yè)有部分員工得到提拔、部分合同制員工走上管理者崗位，這些雖然有企業(yè)新陳代謝的必然，但更為關鍵的是他們靠更多默默的服務贏得了更高的“人氣”。朝煙的唐國華同志為人憨厚、敬業(yè)，如果把他形容為煙草行業(yè)“實”文化的代表人似乎極為貼切。從辦公室主任到業(yè)務經(jīng)理的他每一段工作都值得所有煙草人去學習。偶然一次發(fā)現(xiàn)他的辦公桌上擺放著一個紙盒子，里面裝滿了螺絲釘和螺絲母，再就看他買來一個工具箱?，又看他準確的將每個螺絲釘和螺絲母安裝在整個辦公樓的每一個角落的螺絲釘和螺絲母脫落的地方，最后發(fā)現(xiàn)他辦公桌上擺放著一個空紙盒。不是出于好奇，看不到這些細節(jié)。這就是他的一個小小側(cè)面，例如這樣的案例在他身上多的數(shù)不勝數(shù)。他靠踏踏實實的多做、做細每件事情換來了良好的口碑和“人氣”并走上了業(yè)務經(jīng)理崗位。

　　有人說：“‘人氣’”值幾個錢？服務可需要付出精力、體力和財力?！钡腿说纳娑浴叭藲狻钡膬r值是無可估量的，靠“人氣”生存的人生活更有意義。服務本身所體現(xiàn)的是一個人的敬業(yè)精神、責任意識，只有愛崗敬業(yè)、盡職盡責的人才是不在乎得與失的人，才能贏得贊譽、快樂的享受到別人賦予的“人氣”。

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