煙業智匯
零售戶在線
微薰
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煙草在線專稿 “雙節”期間正是違法卷煙活動的高發期，市場整治活動任務繁重而艱巨。如何在整治活動中不斷增強零售戶守法經營意識，以此提升卷煙市場凈化率？筆者認為，注重柔性管理，做到服務同行，不失為一條“捷徑”。
入戶檢查避忙時。年關之際，消費者購買力旺盛，客戶店面生意繁忙。專賣人員入戶檢查遇到客戶忙碌時，寧等三五分鐘，也不要強行干擾客戶生意。對于農村集貿市場的經營大戶，應采取錯時檢查等方式，盡量避開客戶賣貨高峰期。
進店莫忘講安全。在卷煙銷售旺季，客戶訂煙量大、品種多、打款多，不安全因素也多。專賣人員要視客戶安全為己任，每次進店檢查不忘講安全，及時向客戶宣講防騙、防盜、防搶等安全常識，特別提醒老年、殘疾客戶要增強安全防范意識，確保卷煙經營安全。
除此之外，針對客戶在賣煙過程中遇到消費者誤將真煙當假煙的“鬧心事”，專賣人員要有求必應，及時趕到現場，了解情況，解疑釋惑，為客戶解圍，給消費者講解真假煙識別技巧，以此化解雙方矛盾，營造和諧購物氛圍。
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