煙草在線專稿　　自從黨的十八大召開以來，從中央到地方為了貫徹中央“八項規(guī)定”，掀起了一股轉(zhuǎn)變作風(fēng)，厲行節(jié)約的風(fēng)潮。那么對于煙草的廣大機關(guān)干部職工來說，如何做到求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，規(guī)范行政行為，提高工作效率，使機關(guān)效能建設(shè)更加適應(yīng)“卷煙上水平”工作的開展是我們需要探討和深入研究的問題。筆者結(jié)合工作實際，談幾點看法，希望能對大家的工作有所啟示。

　　一、加強機關(guān)效能建設(shè)提高素質(zhì)是基礎(chǔ)

　　開展機關(guān)效能建設(shè)是建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機關(guān)管理體系的必然要求，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實中央要求的手段之一。每個機關(guān)人員必須具備良好的履職素質(zhì)和深厚的理論基礎(chǔ)，要深刻領(lǐng)會“踐行‘兩個至上’，做到‘三個始終’，樹立‘五種意識’”主題教育活動的內(nèi)涵，并按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，強化干部員工自身思想政治建設(shè)，為零售戶和煙農(nóng)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揚全心全意為客戶服務(wù)的熱心，對工作要有危機感和緊迫感，要加強理論學(xué)習(xí)，加強職業(yè)道德與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，注重理論與實踐工作的結(jié)合，著力培養(yǎng)工作的大局觀、協(xié)作觀，時刻提高自身的知識水平和業(yè)務(wù)能力，從而達到提高自身履職能力，服務(wù)發(fā)展能力，依法行政能力的目的，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，營造務(wù)實高效的機關(guān)辦事氛圍，樹立煙草的良好形象。

　　二、加強機關(guān)效能建設(shè)完善制度是保障

　　古語有云，有道之君，行治修制，先民服也。我們的改革開放總設(shè)計師鄧小平也曾經(jīng)說過：制度問題不解決，思想作風(fēng)問題也解決不了。由此可見，制度建設(shè)工作的重要性。機關(guān)效能建設(shè)工作要想做的好，做的長久，就必須把制度建設(shè)融入和貫穿到機關(guān)效能建設(shè)的整個流程。在制定和完善制度建設(shè)的時候，要從高效、務(wù)實、科學(xué)、規(guī)范、節(jié)約上下功夫，建立和完善首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、限時受理制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、回訪評價制度，失職追究制等規(guī)章制度。執(zhí)行中要求所有機關(guān)人員在工作的時候都要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，逐步形成以制度管人、以制度管事、以制度考核的公正、公開、透明的機關(guān)運行環(huán)境，減少推諉、拖拉、行政不作為等情況的發(fā)生，提高機關(guān)工作的執(zhí)行力。

　　三、加強機關(guān)效能建設(shè)提高效率是手段

　　提高工作效率是機關(guān)效能建設(shè)的根本所在，其最終的目標(biāo)就是做到“簡單、統(tǒng)一、高效、順暢”，通俗點說就是精簡辦事流程，統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率，保障辦事順暢。要想達到高效的效果，我們機關(guān)干部員工必須要積極探索工作的新思路、新方法。對外的行政許可、行政處罰等工作要公開、透明，要從本著方便零售戶、服務(wù)消費者的原則，積極探索一站式服務(wù)模式，明確辦理時限，提高審批處理效率，努力開創(chuàng)集受理、審批、核準(zhǔn)、發(fā)證、結(jié)案為一體的工作流程，把提高效率工作落到實處；對內(nèi)要改變會風(fēng)、文風(fēng)，內(nèi)部會務(wù)、研討要做到開短會、講實話、講短話，在狠抓落實上下功夫，遠離形式主義；工作上要改變作風(fēng)，減少或杜絕迎來送往，嚴(yán)查工作期間喝酒、玩游戲等與工作無關(guān)的事項，開創(chuàng)機關(guān)效能建設(shè)新局面。

　　四、加強機關(guān)效能建設(shè)嚴(yán)格考核是抓手

　　細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任，建立健全機關(guān)效能建設(shè)考核管理辦法，加強對機關(guān)效能建設(shè)工作的考核，強化對各項制度落實情況的督察，嚴(yán)查工作不規(guī)范、機關(guān)工作人員作風(fēng)懶散，行政不作為，不恪盡職守，吃拿卡要等違法違規(guī)現(xiàn)象，努力推進規(guī)范高效型機關(guān)建設(shè)。定期開展機關(guān)員工工作講評活動，實行機關(guān)員工工作評議制度，開展部門之間互評活動，對綜合評價排名末位的部門及個人嚴(yán)格按照考核管理辦法給予處理，對屢教不改者實行待崗培訓(xùn)。同時積極查找工作中漏洞和不足，認(rèn)真研究整改措施，對工作中扎實肯干，有效提高工作效率的部門和人員給予重獎。用好用足考評結(jié)果，將考評結(jié)果與干部職工職業(yè)生涯管理使用掛鉤、與工資檔次升降掛鉤、與評先選優(yōu)掛鉤。設(shè)立監(jiān)督舉報意見箱、郵箱、投訴電話，對客戶投訴情況實行定時受理、定時調(diào)查、定時反饋制度，提高客戶的滿意度。

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