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廣西南寧市局(公司)有序有力有效推進生產(chǎn)經(jīng)營工作紀實

2020年03月23日 來源:《東方煙草報》 作者:黎悅
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  “何老板您好,了解到您缺少防疫物資,我們特意籌措了一些口罩給您送來。”近日,廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理許曉杰為三塘鎮(zhèn)那陀村殘疾零售客戶何國銘送去防疫物品,并根據(jù)其卷煙銷售情況進行了經(jīng)營指導。

  連日來,南寧市煙草專賣局(公司)在嚴格落實疫情防控措施的前提下,聚焦卷煙營銷,主動創(chuàng)新工作方法,落實各項服務措施,行動有速度、工作有力度、服務有溫度,有序有力有效推進生產(chǎn)經(jīng)營工作開展。

  復工復產(chǎn)以來,南寧市局(公司)物流中心三條標準煙分揀線和一條異型煙分揀線快速運轉(zhuǎn),分揀人員定時對作業(yè)區(qū)域、設備面板按鍵消毒,駕駛員認真做好車輛消毒、錯時分區(qū)裝煙,送貨人員戴好口罩、手套,按要求開展“無接觸配送”。

  同時,南寧市局(公司)對卷煙工業(yè)企業(yè)送貨車輛進行消殺,對送貨人員進行登記和體溫監(jiān)測,緊盯月度調(diào)運計劃、在途貨物情況和商業(yè)庫存,確保貨源銜接順暢。

  3月16日,南寧市局(公司)在嚴格落實疫情防控措施的前提下,順利接收了湖北中煙工業(yè)有限責任公司應急補貨發(fā)來的第一批卷煙。南寧市局(公司)盡己所能為送貨司機提供便利,為其提前準備防護用品包和可口的食品補給,并向湖北中煙捐贈了消毒水、免洗洗手液、消毒濕巾等用品,真正做到“工商一家、共克時艱”。

  營銷全鏈條運轉(zhuǎn)井然有序,得益于南寧市局(公司)黨組的周密部署。

  “2月1日至今,我們開展了三次零售客戶銷售情況調(diào)研,為滿足市場需求、進行科學投放提供了第一手資料。”營銷中心主任唐雪麗說。

  針對當前市場需求,南寧市局(公司)適度調(diào)整商場、超市、便利店等業(yè)態(tài)客戶部分一類煙主銷規(guī)格的投放標準;在規(guī)范經(jīng)營前提下,適度調(diào)整縣城以下客戶貨源投放標準,因地因時制宜投放適銷貨源。

  營銷人員及時調(diào)整拜訪方式,靈活運用網(wǎng)絡視頻和調(diào)查軟件等開展工作,對客戶做好貨源宣傳和訂貨指導、線上市場調(diào)查、信息數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營服務指導,并實行“日抽查、周匯總”機制,確保每項工作有部署、有落實、有督促、有反饋。

  “朱老板,開門營業(yè)請做好店面消毒和自我保護,戴口罩勤洗手,注意個人衛(wèi)生,有什么需要隨時聯(lián)系我。”復工第一天,上林縣煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理蒙麗麗逐個致電轄區(qū)零售客戶,收集客戶營業(yè)和庫存信息。

  雖然疫情阻擋了客戶經(jīng)理走街串巷的腳步,但南寧市局(公司)通過完善的線上服務確保工作力度不減。營銷人員通過電話、短信、微信、QQ等,開展市場信息采集、網(wǎng)絡市場調(diào)查、線上拜訪服務以及“無接觸配送”宣傳,提醒客戶加強防護,鼓勵客戶克服困難、提振信心、共克時艱。

  從2月1日截至目前,南寧市局(公司)累計通過微信向客戶推送信息25萬余條;開展3次網(wǎng)絡市場調(diào)查,每次調(diào)查零售客戶戶數(shù)均超過15000戶;通過微信、電話督促信息采集工作,信息點信息采集率達100%。

  為了把卷煙及時準確地送到客戶手中,南寧市局(公司)營銷人員認真核查零售客戶送貨電話,及時掌握未營業(yè)客戶信息并與物流中心共享;配送人員提前5分鐘至10分鐘通知客戶接煙,確保各環(huán)節(jié)緊密銜接,提高配送成功率。

  為了讓服務更有溫度,江南區(qū)煙草專賣局(營銷部)通過微信群以“圖片+語音”的方式開展客戶培訓,使客戶足不出戶便能享受到定制服務;上林縣局(營銷部)采取黨員掛點幫扶的方式,一名黨員聯(lián)系一個零售客戶誠信自律小組,指導小組成員做好疫情防控、品牌上柜、市場秩序維護等工作。

  “越是艱難越向前。維護國家利益、維護消費者利益是我們的責任和使命。下一步,我們要以更快的速度、更強的力度、更暖的溫度,做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營各項工作。”南寧市局(公司)局長、經(jīng)理林華麗說。

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