“何老板您好，了解到您缺少防疫物資，我們特意籌措了一些口罩給您送來。”近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市興寧區(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理許曉杰為三塘鎮(zhèn)那陀村殘疾零售客戶何國銘送去防疫物品，并根據(jù)其卷煙銷售情況進行了經(jīng)營指導。

　　連日來，南寧市煙草專賣局（公司）在嚴格落實疫情防控措施的前提下，聚焦卷煙營銷，主動創(chuàng)新工作方法，落實各項服務措施，行動有速度、工作有力度、服務有溫度，有序有力有效推進生產(chǎn)經(jīng)營工作開展。

　　復工復產(chǎn)以來，南寧市局（公司）物流中心三條標準煙分揀線和一條異型煙分揀線快速運轉(zhuǎn)，分揀人員定時對作業(yè)區(qū)域、設備面板按鍵消毒，駕駛員認真做好車輛消毒、錯時分區(qū)裝煙，送貨人員戴好口罩、手套，按要求開展“無接觸配送”。

　　同時，南寧市局（公司）對卷煙工業(yè)企業(yè)送貨車輛進行消殺，對送貨人員進行登記和體溫監(jiān)測，緊盯月度調(diào)運計劃、在途貨物情況和商業(yè)庫存，確保貨源銜接順暢。

　　3月16日，南寧市局（公司）在嚴格落實疫情防控措施的前提下，順利接收了湖北中煙工業(yè)有限責任公司應急補貨發(fā)來的第一批卷煙。南寧市局（公司）盡己所能為送貨司機提供便利，為其提前準備防護用品包和可口的食品補給，并向湖北中煙捐贈了消毒水、免洗洗手液、消毒濕巾等用品，真正做到“工商一家、共克時艱”。

　　營銷全鏈條運轉(zhuǎn)井然有序，得益于南寧市局（公司）黨組的周密部署。

　　“2月1日至今，我們開展了三次零售客戶銷售情況調(diào)研，為滿足市場需求、進行科學投放提供了第一手資料。”營銷中心主任唐雪麗說。

　　針對當前市場需求，南寧市局（公司）適度調(diào)整商場、超市、便利店等業(yè)態(tài)客戶部分一類煙主銷規(guī)格的投放標準；在規(guī)范經(jīng)營前提下，適度調(diào)整縣城以下客戶貨源投放標準，因地因時制宜投放適銷貨源。

　　營銷人員及時調(diào)整拜訪方式，靈活運用網(wǎng)絡視頻和調(diào)查軟件等開展工作，對客戶做好貨源宣傳和訂貨指導、線上市場調(diào)查、信息數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營服務指導，并實行“日抽查、周匯總”機制，確保每項工作有部署、有落實、有督促、有反饋。

　　“朱老板，開門營業(yè)請做好店面消毒和自我保護，戴口罩勤洗手，注意個人衛(wèi)生，有什么需要隨時聯(lián)系我。”復工第一天，上林縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理蒙麗麗逐個致電轄區(qū)零售客戶，收集客戶營業(yè)和庫存信息。

　　雖然疫情阻擋了客戶經(jīng)理走街串巷的腳步，但南寧市局（公司）通過完善的線上服務確保工作力度不減。營銷人員通過電話、短信、微信、QQ等，開展市場信息采集、網(wǎng)絡市場調(diào)查、線上拜訪服務以及“無接觸配送”宣傳，提醒客戶加強防護，鼓勵客戶克服困難、提振信心、共克時艱。

　　從2月1日截至目前，南寧市局（公司）累計通過微信向客戶推送信息25萬余條；開展3次網(wǎng)絡市場調(diào)查，每次調(diào)查零售客戶戶數(shù)均超過15000戶；通過微信、電話督促信息采集工作，信息點信息采集率達100%。

　　為了把卷煙及時準確地送到客戶手中，南寧市局（公司）營銷人員認真核查零售客戶送貨電話，及時掌握未營業(yè)客戶信息并與物流中心共享；配送人員提前5分鐘至10分鐘通知客戶接煙，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接，提高配送成功率。

　　為了讓服務更有溫度，江南區(qū)煙草專賣局（營銷部）通過微信群以“圖片+語音”的方式開展客戶培訓，使客戶足不出戶便能享受到定制服務；上林縣局（營銷部）采取黨員掛點幫扶的方式，一名黨員聯(lián)系一個零售客戶誠信自律小組，指導小組成員做好疫情防控、品牌上柜、市場秩序維護等工作。

　　“越是艱難越向前。維護國家利益、維護消費者利益是我們的責任和使命。下一步，我們要以更快的速度、更強的力度、更暖的溫度，做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營各項工作。”南寧市局（公司）局長、經(jīng)理林華麗說。