“今天要帶大家看一看，疫情防控期間一條煙是怎么到你們手中的。”3月23日，浙江省溫州市煙草專賣局（公司）營銷中心工作人員陳素潔借助“香溢坊”的視頻功能當(dāng)起了“主播”。

　　“好呀，我正好奇現(xiàn)在卷煙是怎么送來的呢！”“來了來了，陳經(jīng)理請講。”零售客戶們積極響應(yīng)。

　　溫州是人口流動大城市，一度疫情較重。面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，溫州市局（公司）積極拓展思路，借助“香溢坊”，創(chuàng)建“云社區(qū)”，開設(shè)“直播間”，由客戶經(jīng)理做主播，及時向零售客戶傳遞疫情防控知識、貨源供應(yīng)情況、卷煙配送信息等，保證疫情防控期間市場服務(wù)不斷線。

　　在這個“云社區(qū)”中，零售客戶除了可以觀看客戶經(jīng)理的直播，了解疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)信息，還可以與全市同行隨時互動，交流經(jīng)營經(jīng)驗，提升經(jīng)營技能。

　　“云社區(qū)”是溫州市局（公司）在疫情防控期間著力打造的“云訪銷”新模式模塊之一。在這個基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的“云訪銷”新模式中，還有“云調(diào)查”“云地圖”“云在線”“云課堂”“云商圈”等功能模塊。

　　“云調(diào)查”即利用互聯(lián)網(wǎng)工具，對全市零售客戶進(jìn)行在線調(diào)查，掌握市場變化情況，了解客戶經(jīng)營需求，為特殊時期的卷煙銷售提供數(shù)據(jù)支撐。在“云調(diào)查”的基礎(chǔ)上，溫州市局（公司）匯總分析全市零售客戶的營業(yè)情況、客戶所在區(qū)域的交通管制和疫情發(fā)展情況，得出各個區(qū)域的疫情發(fā)展走勢、區(qū)域管控態(tài)勢、客戶營業(yè)趨勢和市場需求變化，形成“經(jīng)營走勢圖”；通過支付寶消費(fèi)數(shù)據(jù)的品規(guī)轉(zhuǎn)移分析，了解各類卷煙消費(fèi)者的變動情況，繪成“消費(fèi)拓?fù)鋱D”，為貨源投放、訪銷配送繪制了一張張清晰的“云地圖”，避免卷煙銷售“霧里看花”，讓營銷工作更加精準(zhǔn)。

　　與此同時，針對疫情防控期間卷煙訂貨、送貨時間隨時調(diào)整的實(shí)際情況，溫州市局（公司）推出“云在線”，并打造了一款24小時在線的智能客服——“煙小秘”，通過預(yù)設(shè)常規(guī)問題和標(biāo)準(zhǔn)答案，解答卷煙訂貨、送貨服務(wù)、專賣管理等常規(guī)問題，及時回應(yīng)客戶關(guān)切，加快客戶服務(wù)響應(yīng)速度；搭建“云課堂”，制作了一系列關(guān)于疫情防控知識的課件和針對不同類型客戶的經(jīng)營指導(dǎo)意見書，幫助客戶詳細(xì)分析周邊價格、消費(fèi)情況以及商圈動態(tài)信息，做好疫情防控期間的卷煙經(jīng)營；引入“云商圈”，把品牌介紹會“搬”到網(wǎng)上，方便零售客戶用不同方式全程參與其中。

　　“云訪銷”新模式帶來了“潤物無聲”的效果。目前，溫州全市卷煙零售客戶訂貨面已恢復(fù)到91.45%，卷煙市場逐漸回暖。