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浙江溫州市局(公司)“云”力量耕耘卷煙市場

2020年03月30日 來源:《東方煙草報》 作者:吳希捷、徐鑌
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  “今天要帶大家看一看,疫情防控期間一條煙是怎么到你們手中的。”3月23日,浙江省溫州市煙草專賣局(公司)營銷中心工作人員陳素潔借助“香溢坊”的視頻功能當(dāng)起了“主播”。

  “好呀,我正好奇現(xiàn)在卷煙是怎么送來的呢!”“來了來了,陳經(jīng)理請講。”零售客戶們積極響應(yīng)。

  溫州是人口流動大城市,一度疫情較重。面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢,溫州市局(公司)積極拓展思路,借助“香溢坊”,創(chuàng)建“云社區(qū)”,開設(shè)“直播間”,由客戶經(jīng)理做主播,及時向零售客戶傳遞疫情防控知識、貨源供應(yīng)情況、卷煙配送信息等,保證疫情防控期間市場服務(wù)不斷線。

  在這個“云社區(qū)”中,零售客戶除了可以觀看客戶經(jīng)理的直播,了解疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)信息,還可以與全市同行隨時互動,交流經(jīng)營經(jīng)驗,提升經(jīng)營技能。

  “云社區(qū)”是溫州市局(公司)在疫情防控期間著力打造的“云訪銷”新模式模塊之一。在這個基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的“云訪銷”新模式中,還有“云調(diào)查”“云地圖”“云在線”“云課堂”“云商圈”等功能模塊。

  “云調(diào)查”即利用互聯(lián)網(wǎng)工具,對全市零售客戶進(jìn)行在線調(diào)查,掌握市場變化情況,了解客戶經(jīng)營需求,為特殊時期的卷煙銷售提供數(shù)據(jù)支撐。在“云調(diào)查”的基礎(chǔ)上,溫州市局(公司)匯總分析全市零售客戶的營業(yè)情況、客戶所在區(qū)域的交通管制和疫情發(fā)展情況,得出各個區(qū)域的疫情發(fā)展走勢、區(qū)域管控態(tài)勢、客戶營業(yè)趨勢和市場需求變化,形成“經(jīng)營走勢圖”;通過支付寶消費(fèi)數(shù)據(jù)的品規(guī)轉(zhuǎn)移分析,了解各類卷煙消費(fèi)者的變動情況,繪成“消費(fèi)拓?fù)鋱D”,為貨源投放、訪銷配送繪制了一張張清晰的“云地圖”,避免卷煙銷售“霧里看花”,讓營銷工作更加精準(zhǔn)。

  與此同時,針對疫情防控期間卷煙訂貨、送貨時間隨時調(diào)整的實(shí)際情況,溫州市局(公司)推出“云在線”,并打造了一款24小時在線的智能客服——“煙小秘”,通過預(yù)設(shè)常規(guī)問題和標(biāo)準(zhǔn)答案,解答卷煙訂貨、送貨服務(wù)、專賣管理等常規(guī)問題,及時回應(yīng)客戶關(guān)切,加快客戶服務(wù)響應(yīng)速度;搭建“云課堂”,制作了一系列關(guān)于疫情防控知識的課件和針對不同類型客戶的經(jīng)營指導(dǎo)意見書,幫助客戶詳細(xì)分析周邊價格、消費(fèi)情況以及商圈動態(tài)信息,做好疫情防控期間的卷煙經(jīng)營;引入“云商圈”,把品牌介紹會“搬”到網(wǎng)上,方便零售客戶用不同方式全程參與其中。

  “云訪銷”新模式帶來了“潤物無聲”的效果。目前,溫州全市卷煙零售客戶訂貨面已恢復(fù)到91.45%,卷煙市場逐漸回暖。

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