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湖北武漢卷煙配送中心打響復工戰役 暢通客戶服務“最后一公里”

2020年04月02日 來源:我的煙草公眾號 作者:羅琪
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  3月25日,湖北武漢卷煙配送中心打響復工戰役,自封城以來首次為全市卷煙零售客戶提供配送服務,打通了武漢煙草商業系統復工后服務客戶的“最后一公里”。

  關懷一線戰士,讓逆行者無畏戰斗

  “一線司送人員是復工戰役中無畏的行業逆行者,一定要保護好他們!”武漢市局(公司)領導多次強調,防疫物資要向一線員工、特別是司送人員傾斜,要密切關注司送人員身體狀況,加強安全及業務培訓,保障員工健康。

  武漢卷煙配送中心按照業務流程,細致謀劃運行方案,持續完善疫情防控預案及措施,黨員干部充分發揮“想在前、做在前、站在前”的示范作用,把各項防護工作做實做細,筑牢復工復產的安全防線。

  嚴格配送車輛消毒 為“愛”安全出行

  全市已有80條送貨線路恢復運行,所有送貨車輛嚴格按照疫情防控要求,全面開展“1234”消毒工作法,即:每日完成車輛內部消毒1次、外部消毒2次,落實3個操作步驟(噴灑消毒液、抹布擦拭、通風),覆蓋4個關鍵處(門把手、駕駛室、廂體內、小拖車)。卷煙配送中心管理人員還自制了配送車輛進出園區的防疫宣傳視頻,對所有駕駛員開展防疫知識培訓,嚴格執行各項防疫措施和管控流程。

  愛你就離你“遠”一點 推行“無接觸”配送

  “請您留步,待我退后兩米后,您再接收并核對卷煙?!睙o接觸配送成為當前卷煙配送服務的標準模式。送貨途中,送貨員預先與客戶電話聯系,約定收貨時間、收貨地點并告知煙包數量,同時提醒客戶在“知音物流”微信公眾號上跟蹤配送進度并查看卷煙訂購清單,以便接收時及時核對卷煙。

  由于武漢仍有部分小區采取封閉式管理,需客戶自行出小區接收卷煙。在此情況下,送貨員提前到達指定地點并妥善放置卷煙,等待客戶到達后,保持兩米距離交接,采用拍照簽收方式,確保“人、貨、場”三要素齊全,待客戶確認無誤后離開。

  在零售客戶的理解配合下,目前全市卷煙配送效率穩中有升,客戶簽收率達100%。

  多一份耐心和堅持 就讓客戶多一份安心

  “今天下這么大的雨,煙還送不送了啊?”疫情期間一直無法訂貨的零售客戶期盼已久,但正式配送的第一天就遇到大雨天氣,零售客戶不由得焦急起來?!澳判?#xff0c;今天一定送達,請您等我電話后再出來接收卷煙,”送貨員的及時回復讓客戶放下心來。

  由于疫情還未解除,多數時候車輛無法直達客戶店鋪門口,只能靠送貨員用拖車拖行數百米到達約定取貨地點。有時攔在送貨員面前的是柵欄,有時是水泥墻,但“大雨阻不斷道路,疫情隔不開服務”,送貨員耐心與客戶溝通,盡量選擇便于客戶收貨的地點。送貨員的雙手一次次舉過頭頂,一個個煙包翻過柵欄、翻過隔板、翻過高墻,雖然辛苦,但看到煙包順利送達客戶手中,送貨員覺得所有努力都是值得的。

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