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牽住“牛鼻子” 當(dāng)好“答卷人”

——吉林省局(公司)卷煙營銷工作朝前趕往實(shí)做
2020年04月07日 來源:《東方煙草報(bào)》 作者:馮志鐸
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  統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營是一次大考。如何在大考中交上合格答卷,是擺在卷煙商業(yè)企業(yè)面前的一道必答題。復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來,吉林省煙草專賣局(公司)黨組按照“防控保安全、牽住‘牛鼻子’、贏得主動(dòng)權(quán)”的工作思路,嚴(yán)格落實(shí)疫情防控舉措,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。卷煙營銷戰(zhàn)線聞令而動(dòng),快速“領(lǐng)題”,隨即“開題”“解題”“破題”,通過努力,取得了市場狀態(tài)穩(wěn)中向好的階段成果。

  明確目標(biāo) 加快落實(shí)

  為使全省系統(tǒng)干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量,吉林省局(公司)及時(shí)建立省、市、縣(區(qū))三級(jí)信息傳遞機(jī)制,第一時(shí)間傳達(dá)貫徹行業(yè)有關(guān)精神,制定印發(fā)吉林煙草商業(yè)系統(tǒng)復(fù)工工作方案,對(duì)省內(nèi)各地經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測、市場需求調(diào)研、貨源組織銜接、貨源投放策略等提出明確要求。

  聞令而動(dòng),令出行隨。吉林省局(公司)分管領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,卷煙銷售部門壓實(shí)責(zé)任,指導(dǎo)各地抓住省域范圍疫情風(fēng)險(xiǎn)普遍處于中、低等級(jí)有利形勢(shì),下好“快”字先手棋,盤活銷售“一盤棋”,爭分奪秒開展工作。

  為保障貨源及時(shí)有效供給,卷煙銷售部門從全省層面接續(xù)調(diào)度各地貨源銜接情況和道路交通管制情況,一方面協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)盡力按照市場需求快速發(fā)貨,一方面對(duì)接地市傳遞省內(nèi)道路信息,保障省外貨源及時(shí)到位、市場需求有效滿足。

  細(xì)謀思路 精研舉措

  吉林省局(公司)以“突出重點(diǎn)防疫任務(wù)、維護(hù)市場動(dòng)銷狀態(tài)”為主體思路,分級(jí)施策、一地一策,細(xì)致分解任務(wù)目標(biāo),確保復(fù)工舉措實(shí)現(xiàn)最大效能。

  ——充分考慮各地社會(huì)庫存狀態(tài)。從宏觀調(diào)控角度出發(fā),要求各地從大局出發(fā),客觀上報(bào)市場實(shí)際庫存情況,確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。結(jié)合區(qū)域周期銷售特點(diǎn)、參照歷史動(dòng)銷情況,合理分解各地經(jīng)營目標(biāo),有效維護(hù)區(qū)域市場動(dòng)銷狀態(tài)。

  ——充分考慮各地銷售需求變化。針對(duì)部分地區(qū)疫情防控期間居民區(qū)周邊中、小客戶卷煙動(dòng)銷速率增加、資金周轉(zhuǎn)困難情況,酌情調(diào)增訂貨頻次,及時(shí)滿足客戶訂購需求;圍繞農(nóng)村返鄉(xiāng)滯留人數(shù)較多情況,適度增加低價(jià)位卷煙投放數(shù)量,保障貨源適銷對(duì)路。

  ——充分考慮各地區(qū)域防疫級(jí)別。對(duì)應(yīng)省內(nèi)各區(qū)域不同防疫級(jí)別,分別采取重點(diǎn)拜訪、在線溝通等方式,力求在防控到位的前提下達(dá)到最優(yōu)服務(wù)效果。對(duì)政府管控力度較大地區(qū)適時(shí)延長訪銷時(shí)間,逐一回訪未訂貨客戶,實(shí)現(xiàn)“想訂能訂、應(yīng)訂盡訂、有訂必送”。

  升級(jí)服務(wù) 收獲好評(píng)

  為了降低疫情帶來的影響,吉林省局(公司)積極開拓創(chuàng)新思維,指導(dǎo)一線營銷人員利用微信、QQ、釘釘、抖音等,采取錄制短視頻、制作電子海報(bào)、細(xì)分客戶建群等方式,將行業(yè)政策、貨源投放、市場動(dòng)態(tài)、營銷服務(wù)等客戶重點(diǎn)關(guān)注信息及時(shí)傳遞到位,切實(shí)解決了無法面對(duì)面服務(wù)的溝通難題。

  長春市局(公司)通過電話、微信等方式開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精細(xì)調(diào)研,定期發(fā)布疫情防控期間卷煙銷售市場情況調(diào)查報(bào)告,向客戶即時(shí)通報(bào)疫情動(dòng)態(tài)、道路交通、市場需求等動(dòng)態(tài)信息,指導(dǎo)和幫助客戶開展經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)了市場狀態(tài)的快速回升;延邊州局(公司)于復(fù)工前制定《眾志成城 延邊煙草伴您同行》電子宣傳冊(cè),通過多種形式向零售客戶講解疫情防控期間的服務(wù)方式、訂貨方式和配送方式,并對(duì)如何實(shí)現(xiàn)無接觸送貨做了具體講解,及時(shí)消除客戶顧慮;吉林市局(公司)圍繞“新冠肺炎防控、門店數(shù)字化經(jīng)營、社區(qū)零售運(yùn)營策略”等內(nèi)容對(duì)零售客戶開展在線培訓(xùn),受到客戶廣泛好評(píng);通化市局(公司)利用釘釘召開視頻會(huì)議,重點(diǎn)分析疫情防控期間經(jīng)營策略,促進(jìn)客戶快速恢復(fù)盈利水平。

  通過多種信息化措施,吉林省局(公司)實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)頻次只增不降、服務(wù)內(nèi)容更加多樣”的營銷服務(wù)升級(jí)。

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