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零售客戶的守護者 復工復產的排頭兵

——記安徽蕪湖直屬分局營銷部李剛復工復產先進事跡
2020年04月07日 來源:煙草在線專稿 作者:陸成
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  面對疫情防控及復工復產的急迫,李剛作為安徽蕪湖直屬分局一名普通的客戶經理,以高昂熱情、飽滿斗志,奮戰在疫情市場一線。以深摸細排、精確科學,論證著市場銷售動態。以舍家為公、用心服務,詮釋著營銷人員責任與擔當。

  心系客戶 服務用心

  “客戶的事情無小事”這是李剛常掛在嘴邊的話。沒有華麗的詞語,也沒有豪邁的壯語,有的只是踏踏實實干業務,平平凡凡做服務。李剛所服務區域為鏡湖區東部,客戶數402戶,402戶在全市客戶經理線路中排名第三、市區第一,面對龐大的客戶數,他從未有半點怨言,而是認為是上級領導對他信任,是實現自我價值的激勵。可以想象,日常工作李剛需要比他人付出更多,加班加點那是常有的事,深夜解答更是家常便飯。

  2019年末新增戶張女士冒雨來到直屬分局送上一面印有“親如家人 貼心服務”錦旗,講述了李剛放棄休息時間,手把手指導網上訂貨,面對面講解如何備貨,感激之情不予言表。

  “疫”無反顧 確保銷售

  在疫情期間,李剛一方面積極做好政策宣傳工作,用盡一切通訊工具,千方百計保證客戶知曉率,確保政策宣傳全覆蓋。另一方面,針對電話訂貨客戶,李剛主動在線收集訂單,充當起電訪員角色。在首輪訪銷里,李剛共累計電話通知317戶次,電話訪銷102戶次,線上推送信息200余條,保障了卷煙銷售,補充了市場貨源。

  復工復產期間,李剛突然接到自己姨媽去世的消息,因為李剛從小就在姨媽身邊長大,姨侄之間的感情很深,但看到銷售工作迫在眉睫,他默默的擦拭著淚水,沒有向部門領導請假,強忍悲痛心情,一頭扎在工作中,沒有耽誤一天工作,確保域內市場卷煙銷售不滑坡。2月份他所負責線路銷售卷煙402.01箱,同比增幅250.2%,訂單滿足率99.07%,各項銷售指標的靠前詮釋了煙草人的擔當和責任。

  一線抗“疫” 摸排數據

  在這次疫情中,鏡湖區是市區疫情的重災區,但為了“無接觸送貨”順利運行,李剛在做好個人防護的基礎上,堅持挺在市場一線實地勘察,仔細摸排道路、社區、鄉鎮封閉的準確性,城東區域遍布李剛的足跡,共摸清30余處居民區,快速反饋封路、封村信息40余條;同時,他還主動設計送貨路線,推演配送路徑,預判個中細節,僅此一項就解決300余戶收貨難的情況,確保節后域內市場貨源快速接應,保證了疫情期間客戶正常經營。

  2月以來,李剛按照市局統一部署與分局自主規劃,累計線上調查15次,涉及客戶530戶次。實地調查域內商業門戶經營狀況,以居民區輻射為半徑,逐戶走訪近周邊客戶,深層次、多渠道了解市場消費動向和消費群體走向,為部門制定科學、有效的銷售策略提供了原始信息數據。

  打贏這場疫情阻擊戰,離不開千千萬萬堅守一線崗位“負重前行”的人,李剛只是他們中微小的一員。他們不分日夜,不畏艱辛,失去了與親人團聚的時光,只因為他們一心為煙草,一心為客戶,他們的付出,更堅定了我們奪取勝利的信心,更堅定了我們完成全年銷售任務的決心。

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