“真沒想到，顧局長會給我打電話！”“問了些疫情防控和卷煙營銷的事情，顧局長最后才說明自己身份！”談起前些天湖北省局顧厚武局長打來電話詢問工作的事情，40歲的湖北咸寧通山縣煙草專賣局農網市場客戶經理蔡谞依然有些激動。

　　“就像聊家常似的，我一五一十把真實的情況說了，壓根沒想到會是顧局長！”蔡谞一邊回憶當天的談話內容，一邊說著……

　　顧：“你們卷煙銷售的工作是如何安排的？”

　　蔡：“疫情防控期間，我們主要通過微信和電話的方式與零售戶加強溝通，通過轄區自律小組群加強客我溝通，加強零售戶健康信息摸排和卷煙庫存調查，了解零售戶所需所想……”

　　這是顧局長和蔡谞的第一段對話。

　　疫情發生以來，通山縣煙草專賣局嚴格按照省市局要求部署，一手抓疫情防控，一手努力抓好卷煙銷售，組織客戶經理在做好社區卡口值守和入戶摸排的同時，利用空余時間和轄區每一位零售戶取得聯系，了解轄區零售戶健康狀況，建立零售戶健康檔案，組織零售客戶利用網絡學習門店經營、卷煙銷售知識，并為零售戶發放口罩等防疫物資，為零售戶帶來煙草的關懷，時刻為卷煙銷售落地做好準備。

　　“我們有時候白天參與社區值守、參加網絡營銷知識培訓，晚上就挨個和零售戶聯系，他們每戶的卷煙庫存、身體狀況，我都了然于胸！”蔡谞補充說到。

　　顧：“你們防疫措施有哪些？”

　　蔡：“當顧局長問到防疫措施的時候，我回答的很簡單，就是口罩、手套、防護服、護目鏡！”

　　蔡谞再回憶起第二個問題的時候，有些不好意思的笑了。

　　其實，疫情伊始，通山縣煙草專賣局在做好疫情防控的同時，始終把干部職工的健康擺在突出的位置，努力做好干部職工自身疫情防控。縣局疫情防控小組根據實際情況及時制定切實可行的疫情防控工作方案、防控預案和防控指南，把人員按組分配，把工作落實到人；每日三班輪班安排職工把好辦公大樓進出口，嚴格執行登記測體溫制度，各部所、各股室組織安排專人每日上下午收集職工體溫信息，發現異常及時安排就醫、及時上報；每日對辦公場所進行全面消殺，合理放置廢棄口罩收集處置專用垃圾桶，重點關注電梯、廁所、餐廳等公共場所衛生；防疫物資向一線人員傾斜，優先保證送貨員、稽查員、客戶經理需求，復工之后保證一線人員口罩、防護服、一次性手套、消毒液配齊配足。目前，無論是單位內部、職工家屬小區還是包保的社區、扶貧村都是零確診、零疑似。

　　顧：“春節后第一次訪銷是如何落實的？”

　　蔡：“通山屬于小縣城，外出務工人口較多，每年年末和年初的那一個月是卷煙銷售的黃金時期，銷量常常能占到全年三分之一，我們從2月底就盼著能訪煙，這次疫情一直到3月9號才開始訪銷，大家都鉚足了勁，提前一天就和零售戶解釋了銷售政策。”

　　“其實有些零售戶比我們還著急，3月9號早上五六點，有些老客戶就給我打電話了，而系統8點才開放。”

　　當顧局長談到節后第一次訪銷的話題，蔡谞激動了起來。

　　“9號上午高峰期，訂貨系統都被擠爆了，我們不停地和客戶做好解釋工作的同時做好系統維護！”卷煙客戶服務中心信息員楊志勇回憶起那天的事情。

　　“當天上午全縣1369戶只有10戶沒有訂煙，訂貨成功率99.3%”。縣局分管營銷的副局長　劉全兵曬出了當天的戰績。

　　在做好嚴密防護的前提下，全體配送和營銷人員共同協作，采用無接觸配送的方式，5天全部送貨到戶，差錯率為零。

　　顧：“你們縣局復工后面臨的主要困難是什么？”

　　蔡：“通山3月15日剛剛解封，目前受疫情影響，客戶經理無法上門拜訪客戶，無法百分之百摸清卷煙銷存，我們的服務質量也受到影響。”

　　顧：“好，希望你們克服疫情搞好工作的同時，要注意安全，特別要做好自身防護！”

　　“我叫顧厚武，感謝您的配合！”

　　“來電如面，疫情防控關鍵時期，顧厚武局長親自致電一線客戶經理，用這種方式體現了對一線的重視和基層的關心，11分鐘的通話時長突出了省局領導對我們基層人員的關懷，我們當以此為激勵，共克時艱，爭取取得疫情防控和卷煙銷售雙勝利！”3月18日全體干部職工視頻會上，縣局局長汪曉龍以此勉勵大家。