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云南師宗縣煙草專賣局(分公司)認真做好疫情防控期間客戶服務工作

2020年04月23日 來源:煙草在線師宗消息 作者:張洪
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  近日,云南曲靖師宗縣煙草專賣局(分公司)改進工作方式、創新服務模式、落實工作責任,認真做好疫情防控期間客戶服務工作,確保服務熱情不減。

  據悉,師宗縣局(分公司)隨著疫情的緩解,客戶經理積極做好對客戶的有效服務,引導零售戶在做好疫情防護工作的同時,提高訂貨積極性,努力恢復正常經營。

  為加強客戶服務,該縣局(分公司)以滿足客戶需求為核心,進一步細化服務舉措,切實幫助客戶解決實際問題,提高客戶滿意度。同時根據客戶所在商圈、歷史銷售數據、消費群體結構等方面,結合分公司營銷策略和節日需求特點,幫助零售戶制定好預訂單,提高客戶滿意度。此外師宗分公司通過專銷互動,認真開展法律、法規宣傳,掌握市場異常情況,督促客戶規范經營,嚴禁出現不規范經營行為。

  同時,建立微信簽到制度等特殊期間的工作制度,有力保障了各項工作的正常運行,確保疫情期間工作不松勁、不懈怠。積極運用好信息化工具,及時掌握零售戶開業情況及消費需求,全面摸清市場情況。通過在線服務,有效掌握轄區品牌動銷、卷煙需求、市場價格等情況,做到深入分析、科學研判、精準施策。針對疫情期間卷煙消費特點,結合市場調研采集的信息數據,靈活調整投放策略,通過精準投放本地適銷對路規格,努力做到稍緊平衡“看得見”、品牌狀態“看得清”、市場趨勢“看得透”,“銷售關注到天,政策協同到周”,全力保障客戶需求,充分滿足市場供應。對卷煙訪銷工作進行“日調度日通報”,全力抓時效、趕進度、保銷量。面對疫情對全國經濟的巨大影響,迅速行動,主動作為,不等不靠,全力幫助經營戶度過困難期,引導經營戶在做好防護的情況下復工復產,努力提高訂貨面和訂購率。

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