4月20日早上7點,廣西壯族自治區(qū)河池市都安瑤族自治縣安陽鎮(zhèn)學(xué)榮街。晨曦中,鑫麟綜合經(jīng)營部店主黃金打開店門,細(xì)細(xì)地打掃店面、整理貨架,開啟了新一天的經(jīng)營。
“基本上恢復(fù)了正常的經(jīng)營狀態(tài)。”黃金說,“能這么快實現(xiàn)正常經(jīng)營,煙草人幫了大忙,是他們幫我渡過了難關(guān)。”
今年2月份,21例新冠肺炎確診病例,使只有70多萬人的都安縣經(jīng)濟運行一度困頓,諸多零售客戶陷入經(jīng)營困境。
回想起兩個月前的情形,黃金甚是感慨:“那個時候不能開門營業(yè),又害怕病毒又擔(dān)憂生計,我們一家可就指望著這個小店呢!”
“您的生計是我們的責(zé)任。”困境中,河池?zé)煵萑思皶r伸出援手。這一承諾猶如一道亮光,照進(jìn)了黃金灰蒙蒙的生活,驅(qū)散了籠罩他心頭的陰云。
為了這份責(zé)任,河池市煙草專賣局(公司)付出了諸多艱苦的努力,幫眾多像黃金一樣的零售客戶走出困境。
“都安是廣西4個極度貧困縣之一,很多零售店都承擔(dān)著一個家庭的生計。”河池市局(公司)局長、經(jīng)理謝紹彬說,盡管今年2月份都安在全縣范圍內(nèi)實行了嚴(yán)格管控措施,訪銷配送遇到了一定的困難,但為了客戶的利益,河池市局(公司)黨組很快達(dá)成共識:全力以赴支持都安縣局(營銷部)復(fù)工復(fù)產(chǎn),幫助都安零售客戶盡快恢復(fù)正常經(jīng)營。
“信心不足是首先要解決的問題。”都安縣局(營銷部)局長、經(jīng)理鄒騏岳說,當(dāng)時因為疫情較為嚴(yán)重,對如何安全穩(wěn)妥復(fù)工,很多干部職工一度信心不足。
“嚴(yán)格落實防控,全力推進(jìn)復(fù)工,有什么困難我們來解決!”河池市局(公司)黨組的態(tài)度給都安縣局(營銷部)干部職工吃了“定心丸”。
信心層層傳導(dǎo),大家各負(fù)其責(zé),積極行動起來。
在市局(公司)層面,河池市局(公司)多方籌集口罩、體溫檢測儀、消毒液等防護(hù)物資,優(yōu)先供應(yīng)都安縣局(營銷部),保證復(fù)工復(fù)產(chǎn)后都安煙草干部職工生命安全、身體健康。同時,向河池市疫情防控指揮部進(jìn)行全面匯報,協(xié)助都安縣局(營銷部)拿到車輛通行證和人員出入工作證,打通卷煙貨源供應(yīng)通道。
在河池市局(公司)的全力支持下,都安縣局(營銷部)領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大黨員干部沖鋒在前,保證疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩不誤。
“雖然配送車拿到了通行證,但我們遇到的最現(xiàn)實的問題是人手不足。”鄒騏岳回憶起當(dāng)時的情景,感慨萬千,“單位總共50名員工,當(dāng)時14人因疫情防控?zé)o法返崗,還有17人要參加地方政府安排的駐點守卡和疫情排查。”
為了保證配送效率,都安縣局(營銷部)全員上陣——配送員迂回曲折尋找送貨路徑,送貨車進(jìn)不去換小汽車,小汽車進(jìn)不去雇摩托車,再不行就肩扛手提;客戶經(jīng)理逐一連線客戶,了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯道路通行情況,和客戶約時定點,確定取貨方式;領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、綜合調(diào)度,如有需要及時帶領(lǐng)機關(guān)黨員干部補位。
在保證配送到位的基礎(chǔ)上,都安縣局(營銷部)準(zhǔn)確研判、精準(zhǔn)施策,一方面聯(lián)系客戶,了解零售客戶動銷狀況,掌握市場需求變化;另一方面與政府相關(guān)部門溝通,隨時了解疫情防控措施變化情況。
“我們根據(jù)疫情風(fēng)險情況,將所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)分成三個等級:一級區(qū)域,為客戶提供庫存消化和緊缺規(guī)格補貨指導(dǎo);二級區(qū)域,幫助客戶在做好防控的前提下開門營業(yè),滿足市場需求;三級區(qū)域,深入挖掘農(nóng)村市場潛力,提供適銷貨源。”都安縣局(營銷部)副經(jīng)理韋承明說。
與此同時,客戶經(jīng)理根據(jù)市場變化情況,積極引導(dǎo)零售客戶充分利用微信顧客群、社區(qū)群、村屯群等,采用“線上營銷+線下配送”的非煙商品經(jīng)營模式,打造商鋪周邊3公里消費圈;協(xié)助有需求的客戶辦理“煙商貸”,有針對性地解決部分客戶恢復(fù)營業(yè)后資金周轉(zhuǎn)難的問題。
“卷煙是店鋪營收的支柱,煙草及時復(fù)工,讓我們的生活有了保障。”黃金言辭懇切。
如今,都安的卷煙市場秩序已逐漸回歸正常,都安縣局(營銷部)也在采取科學(xué)有效的手段,努力保證零售客戶利益最大化——通過實地走訪,及時了解市場庫存及需求狀態(tài),合理調(diào)控節(jié)奏,推動生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運行;以客戶上傳數(shù)據(jù)為依據(jù),強化數(shù)采信息分析,不斷優(yōu)化貨源投放策略;線上線下結(jié)合做好客戶培訓(xùn)工作,幫助客戶拓寬營銷渠道,全力促進(jìn)市場恢復(fù)正常。
“疫情防控常態(tài)化條件下,我們將遵循‘總量控制、稍緊平衡,增速合理、貴在持續(xù)’的方針,繼續(xù)堅持全市一盤棋、全員一條心的工作思路,進(jìn)一步引導(dǎo)客戶抓住當(dāng)前的‘消費回補’機遇,不斷提振經(jīng)營信心,為全面完成年度目標(biāo)任務(wù)夯實基礎(chǔ)。”謝紹彬說。