4月20日早上7點，廣西壯族自治區(qū)河池市都安瑤族自治縣安陽鎮(zhèn)學(xué)榮街。晨曦中，鑫麟綜合經(jīng)營部店主黃金打開店門，細(xì)細(xì)地打掃店面、整理貨架，開啟了新一天的經(jīng)營。

　　“基本上恢復(fù)了正常的經(jīng)營狀態(tài)。”黃金說，“能這么快實現(xiàn)正常經(jīng)營，煙草人幫了大忙，是他們幫我渡過了難關(guān)。”

　　今年2月份，21例新冠肺炎確診病例，使只有70多萬人的都安縣經(jīng)濟運行一度困頓，諸多零售客戶陷入經(jīng)營困境。

　　回想起兩個月前的情形，黃金甚是感慨：“那個時候不能開門營業(yè)，又害怕病毒又擔(dān)憂生計，我們一家可就指望著這個小店呢！”

　　“您的生計是我們的責(zé)任。”困境中，河池?zé)煵萑思皶r伸出援手。這一承諾猶如一道亮光，照進(jìn)了黃金灰蒙蒙的生活，驅(qū)散了籠罩他心頭的陰云。

　　為了這份責(zé)任，河池市煙草專賣局（公司）付出了諸多艱苦的努力，幫眾多像黃金一樣的零售客戶走出困境。

　　“都安是廣西4個極度貧困縣之一，很多零售店都承擔(dān)著一個家庭的生計。”河池市局（公司）局長、經(jīng)理謝紹彬說，盡管今年2月份都安在全縣范圍內(nèi)實行了嚴(yán)格管控措施，訪銷配送遇到了一定的困難，但為了客戶的利益，河池市局（公司）黨組很快達(dá)成共識：全力以赴支持都安縣局（營銷部）復(fù)工復(fù)產(chǎn)，幫助都安零售客戶盡快恢復(fù)正常經(jīng)營。

　　“信心不足是首先要解決的問題。”都安縣局（營銷部）局長、經(jīng)理鄒騏岳說，當(dāng)時因為疫情較為嚴(yán)重，對如何安全穩(wěn)妥復(fù)工，很多干部職工一度信心不足。

　　“嚴(yán)格落實防控，全力推進(jìn)復(fù)工，有什么困難我們來解決！”河池市局（公司）黨組的態(tài)度給都安縣局（營銷部）干部職工吃了“定心丸”。

　　信心層層傳導(dǎo)，大家各負(fù)其責(zé)，積極行動起來。

　　在市局（公司）層面，河池市局（公司）多方籌集口罩、體溫檢測儀、消毒液等防護(hù)物資，優(yōu)先供應(yīng)都安縣局（營銷部），保證復(fù)工復(fù)產(chǎn)后都安煙草干部職工生命安全、身體健康。同時，向河池市疫情防控指揮部進(jìn)行全面匯報，協(xié)助都安縣局（營銷部）拿到車輛通行證和人員出入工作證，打通卷煙貨源供應(yīng)通道。

　　在河池市局（公司）的全力支持下，都安縣局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大黨員干部沖鋒在前，保證疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩不誤。

　　“雖然配送車拿到了通行證，但我們遇到的最現(xiàn)實的問題是人手不足。”鄒騏岳回憶起當(dāng)時的情景，感慨萬千，“單位總共50名員工，當(dāng)時14人因疫情防控?zé)o法返崗，還有17人要參加地方政府安排的駐點守卡和疫情排查。”

　　為了保證配送效率，都安縣局（營銷部）全員上陣——配送員迂回曲折尋找送貨路徑，送貨車進(jìn)不去換小汽車，小汽車進(jìn)不去雇摩托車，再不行就肩扛手提；客戶經(jīng)理逐一連線客戶，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯道路通行情況，和客戶約時定點，確定取貨方式；領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、綜合調(diào)度，如有需要及時帶領(lǐng)機關(guān)黨員干部補位。

　　在保證配送到位的基礎(chǔ)上，都安縣局（營銷部）準(zhǔn)確研判、精準(zhǔn)施策，一方面聯(lián)系客戶，了解零售客戶動銷狀況，掌握市場需求變化；另一方面與政府相關(guān)部門溝通，隨時了解疫情防控措施變化情況。

　　“我們根據(jù)疫情風(fēng)險情況，將所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)分成三個等級：一級區(qū)域，為客戶提供庫存消化和緊缺規(guī)格補貨指導(dǎo)；二級區(qū)域，幫助客戶在做好防控的前提下開門營業(yè)，滿足市場需求；三級區(qū)域，深入挖掘農(nóng)村市場潛力，提供適銷貨源。”都安縣局（營銷部）副經(jīng)理韋承明說。

　　與此同時，客戶經(jīng)理根據(jù)市場變化情況，積極引導(dǎo)零售客戶充分利用微信顧客群、社區(qū)群、村屯群等，采用“線上營銷+線下配送”的非煙商品經(jīng)營模式，打造商鋪周邊3公里消費圈；協(xié)助有需求的客戶辦理“煙商貸”，有針對性地解決部分客戶恢復(fù)營業(yè)后資金周轉(zhuǎn)難的問題。

　　“卷煙是店鋪營收的支柱，煙草及時復(fù)工，讓我們的生活有了保障。”黃金言辭懇切。

　　如今，都安的卷煙市場秩序已逐漸回歸正常，都安縣局（營銷部）也在采取科學(xué)有效的手段，努力保證零售客戶利益最大化——通過實地走訪，及時了解市場庫存及需求狀態(tài)，合理調(diào)控節(jié)奏，推動生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運行；以客戶上傳數(shù)據(jù)為依據(jù)，強化數(shù)采信息分析，不斷優(yōu)化貨源投放策略；線上線下結(jié)合做好客戶培訓(xùn)工作，幫助客戶拓寬營銷渠道，全力促進(jìn)市場恢復(fù)正常。

　　“疫情防控常態(tài)化條件下，我們將遵循‘總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)’的方針，繼續(xù)堅持全市一盤棋、全員一條心的工作思路，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶抓住當(dāng)前的‘消費回補’機遇，不斷提振經(jīng)營信心，為全面完成年度目標(biāo)任務(wù)夯實基礎(chǔ)。”謝紹彬說。