春回大地，萬物復(fù)蘇。戰(zhàn)“疫”有為，復(fù)工有力。

　　面對疫情防控和營銷復(fù)工雙重大考，湖北宜昌秭歸縣局（營銷部）茅坪市場部在持續(xù)做好疫情防控工作的同時(shí)，主動(dòng)出擊，科學(xué)研判，以全力以“復(fù)”的干勁，同心協(xié)作的姿態(tài)，與廣大零售客戶一同共渡難關(guān)，加速前行。

　　守好“責(zé)任田”，客戶關(guān)懷不掉線

　　“王老板，新年好啊！受疫情影響，近期我們也不能上門為您服務(wù)了，但我的手機(jī)24小時(shí)保持暢通，有什么事情您盡管聯(lián)系我。您要提醒家人一定要戴口罩，勤洗手……”疫情初期，客戶經(jīng)理魯菊逐戶給片區(qū)客戶進(jìn)行電話拜訪。

　　“張老板，又打擾啦！兒子兒媳今天體溫正常嗎？因?yàn)槭菑奈錆h返回，如果身體出現(xiàn)異常，一定盡快就醫(yī)，您也可以第一時(shí)間聯(lián)系我。”客戶經(jīng)理姜徐波在調(diào)查中得知片區(qū)武漢返鄉(xiāng)人員較多，便自制登記臺帳，每日電話問候這類客戶家庭，做好每日體溫監(jiān)測登記。

　　“李老板，好消息來啦！下周一您可以正常訂貨啦，這兩天趕緊再盤一次庫存，做好訂貨計(jì)劃！”疫情好轉(zhuǎn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，客戶經(jīng)理梅超鴻開始線上客戶拜訪，提醒客戶做好訪銷準(zhǔn)備。

　　這是疫情發(fā)生以來，茅坪市場部每一位客戶經(jīng)理每日工作最正確的打開方式。手機(jī)不離身，微信不下線，這是市場部1位主任，6位客戶經(jīng)理的工作日常。“越是艱難的時(shí)候，越是要給予客戶更多關(guān)懷。”市場部主任黃海強(qiáng)如是說。

　　疫情初期，市場部利用網(wǎng)絡(luò)工具對零售戶開展調(diào)查，摸清“四類人員”情況、武漢返鄉(xiāng)人員及接觸情況，第一時(shí)間掌握零售戶身體健康狀況。客戶經(jīng)理分片區(qū)利用自律小組微信群，開展疫情防護(hù)知識、消毒藥水使用知識等宣傳，向客戶宣講最新的疫情形勢，每日溫馨提示客戶如何做好個(gè)人防護(hù)。對武漢返鄉(xiāng)人員每天進(jìn)行體溫監(jiān)測，問候本人及家人健康狀況，提醒客戶自我隔離，加強(qiáng)防控，并提供24小時(shí)在線幫助。

　　為準(zhǔn)確摸清疫情對市場的影響，1月31日至3月30日，茅坪市場部通過電話、微信對轄區(qū)零售戶進(jìn)行了五輪全覆蓋訪問調(diào)查。從店面預(yù)計(jì)營業(yè)時(shí)間、卷煙庫存狀況、客戶心理狀態(tài)和身體狀況、客戶需求等多方面，及時(shí)全面掌握了市場動(dòng)態(tài)，為卷煙營銷復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　練好“基本功”，能力提升不懈怠

　　“聽君一席話勝讀十年書，今天的課程值得我學(xué)習(xí)的地方太多了，沒想到宅在家里還能享受到這么好的教育資源，太棒了！”2月24日，轄區(qū)零售戶譚飛燕在客戶微信群里第一個(gè)發(fā)表學(xué)習(xí)感言?！靶∩?、大學(xué)問，今天的課程讓我感觸很深，還想再多聽一些呢。”零售戶熊萍如是說。

　　疫情期間，省局組織了多輪卷煙營銷線上培訓(xùn)，既有宏觀趨勢的研判，也有單店經(jīng)營的技巧，是全面提升營銷人員和零售客戶經(jīng)營能力不可多得的契機(jī)?？蛻艚?jīng)理鄭云梅在客戶微信群中定期組織“線上學(xué)習(xí)心得交流探討”，引導(dǎo)客戶開懷暢談，互談學(xué)習(xí)心得，交流內(nèi)心疑問，探討實(shí)際操作。鄭云梅根據(jù)客戶發(fā)言，整理歸納，并就知識疑問開展二次指導(dǎo)。“這種方式更有利于客戶們的學(xué)習(xí)入心入腦，順便也能讓錯(cuò)過培訓(xùn)的客戶了解到課程的精髓，還能讓長久居家的大伙兒解解悶，預(yù)防心理疾病?！?/p>

　　20場培訓(xùn)，22節(jié)課程，茅坪市場部客戶經(jīng)理和轄區(qū)現(xiàn)代終端客戶參訓(xùn)率100%，普通客戶參訓(xùn)率60%以上，既拓寬了零售戶眼界，更新了陳舊觀念，也激發(fā)了零售戶破困自救的動(dòng)力。

　　為繼續(xù)保持住零售戶這股濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，茅坪市場部順勢而為，將往年一月一期的“知音店長授課”機(jī)制也搬到了“線上”，轄區(qū)知音店長輪流開展個(gè)人案例分享，以身邊人身邊事帶動(dòng)身邊同行，收效甚好。知音店長潘光杰率先開展了第一堂“線上”授課，分享了直播學(xué)習(xí)心得，他還結(jié)合自己去年門店改造后的經(jīng)營變化和疫情過后的生產(chǎn)自救方法，宣講門店經(jīng)營技巧。“在門店儲(chǔ)備一些口罩，我們是低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，有些消費(fèi)者的防范意識有所放松，難免遇見不帶口罩的消費(fèi)者，送一個(gè)口罩給他，提醒他注意防護(hù)，表達(dá)你的善意關(guān)懷，是提升客我關(guān)系的橋梁，回頭客會(huì)越來越多”。

　　“之前我一直還擔(dān)心今年的生計(jì)問題，但聽了網(wǎng)上課程和潘老板的經(jīng)營故事，我覺得很有信心咧！”農(nóng)村小店老板娘秦士義在聽完知音店長授課后主動(dòng)給客戶經(jīng)理姜徐波發(fā)來這條消息。

　　截止目前，8名知音店長開展“線上”授課10場，累計(jì)參會(huì)客戶660人次。通過“線上”學(xué)習(xí)與交流，客戶經(jīng)營能力增強(qiáng)，必定行動(dòng)增效，“基本功”的扎實(shí)練就為高效打好復(fù)工復(fù)產(chǎn)第一戰(zhàn)注入了“硬核”力量。

　　繪好“同心圓”，營銷服務(wù)不打折

　　疫情期間，消費(fèi)者郭某急需20個(gè)消毒噴壺，北山超市因庫存不足求助客戶經(jīng)理鄭云梅。鄭云梅建議其在自律小組群中分享客源信息。同小組內(nèi)零售戶宋海玲屬非民生保障類商家，一直未能正常經(jīng)營，百貨類庫存較大，收到信息后迅速通過北山超市聯(lián)系到了該消費(fèi)者，順利解了消費(fèi)者燃眉之急，也為北山超市贏得了消費(fèi)者美譽(yù)，還幫助宋海玲盤活了庫存和資金，真正一舉實(shí)現(xiàn)了“三贏”。

　　防疫初期，轄區(qū)內(nèi)多數(shù)客戶無法營業(yè)，市場供需對接不暢，茅坪市場部迅速擬定措施?！爱?dāng)前的重點(diǎn)是幫助客戶盤活庫存，架好供需橋梁?！笨蛻艚?jīng)理通過自律小組工作群，指導(dǎo)客戶建立互通有無機(jī)制，通過群內(nèi)信息互通實(shí)現(xiàn)貨源互曉、客源互融、線上互動(dòng)。

　　客戶經(jīng)理李劍波協(xié)助客戶梅文峰主動(dòng)承擔(dān)起小組內(nèi)供貨配送服務(wù)，梅文峰通過微信、QQ群建立居民在線溝通交流平臺，自律小組成員“抱團(tuán)取暖”共享客源、貨源。李劍波幫助線上收集整理訂單，梅文峰線下開展無接觸配送，真正實(shí)現(xiàn)了人員少流動(dòng)、資源用起來、市場活起來。

　　客戶經(jīng)理秦桂桃緊跟時(shí)代步伐，與片區(qū)內(nèi)年輕客戶進(jìn)行溝通嘗試，利用“抖音”APP進(jìn)行線上走貨。秦桂桃通過摸索整理，在客戶微信群中發(fā)布抖音視頻制作教程，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)視頻作品，引導(dǎo)客戶在自娛自樂的同時(shí)創(chuàng)新開展線上經(jīng)營。零售戶傅春麗在疫情期間，通過抖音走貨，最高一日成交31筆，日銷售額近2萬元。“玩‘抖音’既提高了我店鋪的知名度，又積攢了更廣泛的客源人脈，今年的生意我不愁?！备荡蝴愐讶怀晒ψ兩怼熬W(wǎng)紅主播”。

　　合力加速奔跑，實(shí)干不負(fù)春光。秭歸縣局以“咬定青山不放松”的韌性，以“千磨萬擊還堅(jiān)勁”的恒心實(shí)現(xiàn)了疫情下零售客戶的破局突困，為全力奪取“雙勝利”凝聚了磅礴力量。我們堅(jiān)信，一個(gè)欣欣向榮的春天正在路上。