春暖花開(kāi)

　　湖北襄陽(yáng)疫情防控趨勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，南漳縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）啟動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)模式，南漳煙草人陸續(xù)返崗復(fù)工，按下生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“重啟鍵”和“快進(jìn)鍵”。疫情陰霾散開(kāi)，春暖花開(kāi)之時(shí)，南煙人在做好疫情防護(hù)的前提下迅速行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)啟工作“加速度　”，向時(shí)間要成績(jī)，上演了一幕幕感人故事。

　　“話務(wù)員”——傾情服務(wù)不打折

　　“劉老板，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？”客戶經(jīng)理蘇柯接到卷煙零售客戶的電話回應(yīng)道。

　　疫情發(fā)生以后，為解決客戶經(jīng)理、煙葉生產(chǎn)技術(shù)員不能實(shí)地到戶走訪與指導(dǎo)的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，南漳縣局（營(yíng)銷部）迅速調(diào)整客戶服務(wù)模式。在疫情防控特殊時(shí)期要求客戶經(jīng)理、技術(shù)員開(kāi)啟網(wǎng)上在線服務(wù)模式，通過(guò)電話、微信等多重方式，保持24小時(shí)在線服務(wù)，針對(duì)貨源策略、配送服務(wù)、煙葉政策、生產(chǎn)技術(shù)等客戶關(guān)心的問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù)，指導(dǎo)客戶做好經(jīng)營(yíng)調(diào)整和生產(chǎn)安排，確保客戶服務(wù)不打折。

　　疫情防控期間，客戶經(jīng)理、技術(shù)員一個(gè)個(gè)變成了“話務(wù)員”，電話響個(gè)不停，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不停，關(guān)心關(guān)懷不斷。

　　“快遞員”——生產(chǎn)物資送到家

　　“王老哥，你要的農(nóng)藥、肥料給你帶來(lái)了?！睙熑~生產(chǎn)技術(shù)員李忠朵騎著摩托車來(lái)到煙農(nóng)王光寬家中。

　　疫情防控時(shí)期，為解決客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物資短缺及不方便購(gòu)買的問(wèn)題，南漳縣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理、技術(shù)員積極關(guān)注客戶需求，主動(dòng)將客戶的需求變成我們的追求，在開(kāi)展客戶走訪、卷煙配送等上門服務(wù)時(shí)同步將客戶所需要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物資送上門，切實(shí)解決客戶們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后顧之憂。

　　就這樣，煙草人迅速完成了身份的轉(zhuǎn)變，化身“快遞員”，只要是客戶們的合理需求都力所能及送貨上門，讓他們享受到足不出戶的便捷。

　　“修理工”——出現(xiàn)問(wèn)題我來(lái)幫

　　“各位父老鄉(xiāng)親們，誰(shuí)家里的剪葉機(jī)、噴霧器等工具有問(wèn)題了，可以提前和我說(shuō)，我來(lái)幫你們修。如果是實(shí)在修不好的，也會(huì)協(xié)調(diào)鎮(zhèn)上的師傅統(tǒng)一給大家修。”煙葉技術(shù)員楊豐華在微信群里向煙農(nóng)朋友們宣傳道?！案魑焕习迮笥褌?#xff0c;誰(shuí)店里的電腦、云POS等機(jī)器出現(xiàn)小問(wèn)題了都可以和我說(shuō)，我會(huì)上門給大家看看，并協(xié)調(diào)師傅給大家修?！笨蛻艚?jīng)理石磊向卷煙零售戶承諾著。

　　在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，客戶們使用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)械與工具難免會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，南漳縣局（營(yíng)銷部）要求技術(shù)員、客戶經(jīng)理在看到問(wèn)題時(shí)不能視而不見(jiàn)，倡導(dǎo)要“幫一把”，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)械與工具出現(xiàn)的小問(wèn)題能解決的，積極給予幫助解決，并借此增強(qiáng)客我關(guān)系。

　　其間，南漳縣局（營(yíng)銷部）還在全縣組織開(kāi)展了“我為客戶辦件事”活動(dòng)，倡導(dǎo)全體職工要發(fā)揮各自特長(zhǎng)，主動(dòng)幫助客戶解決一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，把煙草人的關(guān)懷與溫暖送到客戶心坎上。

　　煙草人身份角色的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)煙草職工成為了工作“多面手”，在疫情防控這個(gè)特殊時(shí)期，增進(jìn)了客我感情，密切了客戶關(guān)系，為奮力奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)雙勝利提供了有力支撐。