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湖北南漳縣局:春暖花開時、煙草人在忙

2020年04月24日 來源:我的煙草公眾號 作者:陶夢野
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  春暖花開

  湖北襄陽疫情防控趨勢逐漸好轉,南漳縣煙草專賣局(營銷部)啟動復工復產模式,南漳煙草人陸續返崗復工,按下生產經營“重啟鍵”和“快進鍵”。疫情陰霾散開,春暖花開之時,南煙人在做好疫情防護的前提下迅速行動起來,開啟工作“加速度 ”,向時間要成績,上演了一幕幕感人故事。

  “話務員”——傾情服務不打折

  “劉老板,請問有什么可以幫到你?”客戶經理蘇柯接到卷煙零售客戶的電話回應道。

  疫情發生以后,為解決客戶經理、煙葉生產技術員不能實地到戶走訪與指導的問題,及時回應客戶關切,南漳縣局(營銷部)迅速調整客戶服務模式。在疫情防控特殊時期要求客戶經理、技術員開啟網上在線服務模式,通過電話、微信等多重方式,保持24小時在線服務,針對貨源策略、配送服務、煙葉政策、生產技術等客戶關心的問題及時給予答復,指導客戶做好經營調整和生產安排,確保客戶服務不打折。

  疫情防控期間,客戶經理、技術員一個個變成了“話務員”,電話響個不停,優質服務不停,關心關懷不斷。

  “快遞員”——生產物資送到家

  “王老哥,你要的農藥、肥料給你帶來了。”煙葉生產技術員李忠朵騎著摩托車來到煙農王光寬家中。

  疫情防控時期,為解決客戶生產經營物資短缺及不方便購買的問題,南漳縣局(營銷部)客戶經理、技術員積極關注客戶需求,主動將客戶的需求變成我們的追求,在開展客戶走訪、卷煙配送等上門服務時同步將客戶所需要的生產經營物資送上門,切實解決客戶們的生產經營后顧之憂。

  就這樣,煙草人迅速完成了身份的轉變,化身“快遞員”,只要是客戶們的合理需求都力所能及送貨上門,讓他們享受到足不出戶的便捷。

  “修理工”——出現問題我來幫

  “各位父老鄉親們,誰家里的剪葉機、噴霧器等工具有問題了,可以提前和我說,我來幫你們修。如果是實在修不好的,也會協調鎮上的師傅統一給大家修。”煙葉技術員楊豐華在微信群里向煙農朋友們宣傳道。“各位老板朋友們,誰店里的電腦、云POS等機器出現小問題了都可以和我說,我會上門給大家看看,并協調師傅給大家修。”客戶經理石磊向卷煙零售戶承諾著。

  在生產經營過程中,客戶們使用的生產經營機械與工具難免會出現一些小問題,南漳縣局(營銷部)要求技術員、客戶經理在看到問題時不能視而不見,倡導要“幫一把”,針對生產經營機械與工具出現的小問題能解決的,積極給予幫助解決,并借此增強客我關系。

  其間,南漳縣局(營銷部)還在全縣組織開展了“我為客戶辦件事”活動,倡導全體職工要發揮各自特長,主動幫助客戶解決一些生產經營問題,把煙草人的關懷與溫暖送到客戶心坎上。

  煙草人身份角色的轉變,促進煙草職工成為了工作“多面手”,在疫情防控這個特殊時期,增進了客我感情,密切了客戶關系,為奮力奪取疫情防控和生產經營雙勝利提供了有力支撐。

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