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老“王”伏驥 志在千里

——記安徽省馬鞍山市和縣局(營銷部)客服經理王長青復工復產事跡
2020年05月15日 來源:煙草在線專稿 作者:許祥貴
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  面對突如其來的新冠肺炎疫情,年過半百的安徽省馬鞍山市和縣局(營銷部)客服經理王長青面對疫情,主動請戰,毫不猶豫站在了抗擊疫情的最前線。他恪盡職守,充分發揮老同志的傳幫帶效應,為堅決打贏疫情防控救治硬仗凝聚了人心,鼓勵年輕人防范疫情堅定信心——在崗一分鐘,盡責60秒。他在落實疫情防范、管控要求與客戶復工營業、保障消費需求、資金周轉等情況,看在眼里,急在心上。

  主動作為,打通卷煙配送最后“一公里”

  受疫情影響,和縣區域“封城、封路、封人、封鋪”,面對疫情防控形勢依然嚴峻,小區、村莊仍處于封閉管理狀態,如何將卷煙配送到位,是當前面臨的一大難題。王長青為了加強信息監測工作,他通過微信、QQ、電話、郵件等形式,獲取客戶相關動態信息,實現“零接觸”服務,進行線上調查,把脈售客戶和消費者當前的經營狀態、品牌走勢和消費習慣。通過化整為零、上門自取、全員協送等方式,上下齊心合力,對卷煙進行中轉,進行二次分送。真正的解決了客戶需卷煙、市場缺卷煙的難題,打通了卷煙配送的最后一公里。

  破解難題,解客戶“經營之憂” 

  面對著供給和需求的矛盾,為減少零售戶損失,方便卷煙消費者,王長青創新思維,借助微信群、朋友圈等方式強化疫情期間經營注意事項,開展網上下單、線上結算、無接觸配送的新經營模式,確保停業不停單。同時針對客戶信用卡還款難問題,積極與公司反饋并主動聯系郵儲等銀行系統,了解疫情期間貸記卡延期還款政策,解決客戶的后顧之憂。他全面啟動了“5+2”和“白+黑”工作模式,主動通過網絡、電話為客戶提供貨源供應,向客戶提供營銷策略技巧,引導客戶合理庫存。同時利用電腦、移動終端等工具,緊盯數據不放松,用數據說話,形成卷煙市場調研報告,為當地后期卷煙營銷和零售客戶有序復工提供決策支持。

  愛心接力,畫抗疫“同心圓” 

  新冠肺炎疫情影響著每一個人,也牽動廣大員工的心。王長青不等不靠,在做好自身防控、嚴格復工復產的同時履行社會責任,踴躍捐款,主動承擔社會責任.積極參與疫情防控工作。主動參與煙草局小區和老煙草局宿舍,不分白天黑夜,7+24小時輪流職守。堅定他打贏疫情防控狙擊戰的信心、接力愛心的決心,為防控工作貢獻力量。

  疾風知勁草,板蕩識誠臣。病毒無情人有情,王長青是這場沒有硝煙戰爭的參與者,他不負韶華,自始至終保持攻克時艱的昂揚斗志,用實際行動踐行著責任與擔當。為奪取抗“疫”雙勝利,戮力同心、不懈努力,推進煙草事業高質量發展的路上大踏步前進!

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