“這幾天全國新增新冠肺炎確診病例持續(xù)下降，真是太好了。”

　　“是呀！煙草公司也逐漸復(fù)工了，我們現(xiàn)在又可以訂煙了。”

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　　2月17日一大早，江蘇省南京市江北新區(qū)浦廠南苑卷煙零售客戶自律互助小組的微信群就響個(gè)不停，15位零售客戶正你一言我一語地討論。

　　“大家好，今天的話題是：在當(dāng)前形勢下，我們?nèi)绾胃玫刈龊靡咔榉揽亍！?點(diǎn)半，南京市煙草專賣局（公司）一分局（分公司）客戶經(jīng)理趙國慶的發(fā)言，激起了零售客戶的熱情。

　　從1月23日起，一分局（分公司）客戶經(jīng)理便每天梳理官方權(quán)威報(bào)道，整理成通俗易懂的簡明新聞，通過自律互助小組微信群發(fā)給轄區(qū)2216戶零售客戶，講述防疫故事，通報(bào)煙草行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。這是一分局（分公司）開展的疫情聯(lián)防“1+1”活動(dòng)，一名客戶經(jīng)理對接一個(gè)自律互助小組微信群，目的是避免零售客戶被虛假信息誤導(dǎo)，與零售客戶共同建立起客我一心、聯(lián)防聯(lián)控的抗“疫”戰(zhàn)線。

　　“謝謝趙經(jīng)理，我上了年紀(jì)，看不了那么多新聞，你的分享一目了然，讓我及時(shí)準(zhǔn)確了解了疫情最新情況?！苯衲?6歲的零售客戶、南苑自律互助小組副組長曹紅霞在群里回復(fù)道，“下面，我來講講自己最近的防疫故事吧！”

　　去年浦廠南苑小組自發(fā)組建以來，零售客戶們彼此早已熟悉，大家都知道曹紅霞平時(shí)就是個(gè)熱心腸，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期一定少不了她的身影。的確，南京的疫情防控阻擊戰(zhàn)打響后，曹紅霞關(guān)了小店，積極報(bào)名參加了社區(qū)的防疫宣傳隊(duì)。每天9點(diǎn)開始，她便帶上擴(kuò)音喇叭走上街頭，向2000多戶居民宣傳防疫知識，勸導(dǎo)路人外出佩戴口罩，天黑才回家，計(jì)步器顯示一天下來她要走上近兩萬步。

　　“同舟共濟(jì)，沒有翻不過的山；心手相牽，沒有跨不過的坎。紅霞老師給大家?guī)Я藗€(gè)好頭，我們小組人人都要行動(dòng)起來，積極參與社區(qū)疫情防控，貢獻(xiàn)自己的力量！”小組組長孫成勇發(fā)出呼吁，群友們紛紛響應(yīng)。

　　隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，一分局（分公司）第一時(shí)間啟動(dòng)基層服務(wù)站24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，創(chuàng)新宣傳形式，利用網(wǎng)絡(luò)、電話加強(qiáng)客我溝通，實(shí)時(shí)了解客戶的身體狀況，并錄制短視頻講解和普及疫情防控常識。

　　“看，這是昨天群里剛收到的一個(gè)短視頻。”零售客戶陳林拿出手機(jī)播放給記者，只見視頻中，一分局（分公司）大廠區(qū)基層服務(wù)站客戶經(jīng)理陳康玉講解了廢棄口罩的危害，并演示了正確銷毀方法。陳林不僅現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，之后還征得居委會(huì)同意，在自家的社區(qū)小店門口設(shè)置了一個(gè)廢棄口罩回收點(diǎn)，給街坊鄰居提供方便?！胺酪呷巳擞胸?zé)，我們都要做一些力所能及的事情?！标惲终f出了眾多零售客戶的心聲。

　　人心齊，泰山移。在疫情防控這場總體戰(zhàn)中，一分局（分公司）借助自律互助小組這一平臺，與轄區(qū)零售客戶緊密相連、同心協(xié)力，讓“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”成為共識，更化為行動(dòng)。最近，一對“逆行搭檔”在各個(gè)自律互助小組群里被點(diǎn)贊，他們演繹疫情聯(lián)防“1+1”的新形式，激勵(lì)著更多煙草人和零售客戶組成搭檔投身抗“疫”一線。

　　這對搭檔，一位是年輕的一分局（分公司）客戶經(jīng)理王磊，另一位是他日常工作的服務(wù)對象、63歲的大廠街道旺興煙酒店店主徐光基。疫情聯(lián)防“1+1”活動(dòng)開展后，兩人響應(yīng)組織號召，一起主動(dòng)加入了街道志愿隊(duì)伍，從大年初二開始，他們每天來到市郊區(qū)主要干道，配合執(zhí)法人員對往來車輛人員進(jìn)行測溫、登記。

　　隨著近期復(fù)工潮的到來，王磊和徐光基主動(dòng)承擔(dān)更多任務(wù)，每天忙到深夜。路燈下，徐光基拿著電子體溫計(jì)，挨個(gè)測量外地車輛駕駛員及乘客的體溫。一旁，王磊手拿登記簿，在寒風(fēng)中認(rèn)真記錄著徐光基念出的每一個(gè)監(jiān)測結(jié)果，這對“50后”與“80后”在疫情防控一線的工作畫面，是煙草人與零售客戶心手相牽、同心抗“疫”的生動(dòng)縮影，成為疫情防控阻擊戰(zhàn)中一道動(dòng)人的風(fēng)景線。