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隴之情 讓愛傳遞

——甘肅蘭州市局(公司)切實開展疫情期間客戶服務工作
2020年03月02日 來源:煙草在線蘭州消息 作者:高龍龍
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  2020年的春節不同尋常,新型冠狀病毒肺炎疫情擾亂了所有人的腳步,也給廣大零售客戶的卷煙經營帶來了很大影響。病毒無情、蘭煙有愛,甘肅蘭州市局(公司)心系零售客戶,通過深入的市場調查,研判當前疫情發展趨勢和卷煙消費市場實際,印發了《蘭州市煙草公司營銷人員疫情防護工作手冊》,運用隴之情微商盟平臺發布了《隴之情.讓愛傳遞——致全體零售客戶的一封信》,利用自律互助小組平臺宣傳《疫情期間零售門店自我防護》、《疫情期間零售門店如何止損》等系列課程,并綜合運用多種信息化手段切實推進全市卷煙營銷服務工作,提振零售客戶信心,激發市場活力,引導零售客戶在做好疫情防控的基礎上,積極復工開展卷煙經營。

  一是隴之情,愛的保障。從零售客戶根本利益出發,積極響應市場需求,于2月10日起逐步恢復卷煙訂貨及分揀配送工作,2月20日起全面落實7天工作制,運用微信、QQ、電話等信息化工具提供優質客戶服務,及時向客戶傳遞卷煙貨源、訂購周期、電子結算、物流配送等信息,隨時為客戶解決各種卷煙經營問題,確??蛻糇悴怀鰬艟湍芡瓿删頍熃洜I相關業務的辦理。

  二是隴之情,愛的距離。為保障客戶的健康,共同狙擊疫情,及時向客戶宣傳疫情期間卷煙配送流程,提醒零售客戶在接煙時做好自身防護工作,佩戴口罩,保持兩米以上的安全距離;針對部分客戶經營區域受疫情影響存在交通管制、道路不暢等情況,導致卷煙無法配送到戶的,及時和客戶聯系,約定取貨地點后再提供送貨服務,用距離鞏固客我關系,用真情共克時艱,不給病毒傳播留下任何機會。

  三是隴之情,愛的延續。為減少人員流動交叉感染,暫停自律互助小組線下交流,豐富線上活動,借助微信群、QQ群等信息化平臺,增強小組組員之間的聯系,及時分享卷煙貨源、配送、銷售信息,交流疫情防控和卷煙經營止損經驗;同時,倡導零售客戶以實際行動助力疫情防控和市場穩定,建議客戶保證充足貨源,不隨意哄抬物價,保持價格穩定,構筑卷煙零售客戶攜手共渡難關的感情堡壘。

  四是隴之情,愛的關懷。提醒零售客戶做好疫情防護,保持良好的衛生習慣,不造謠、不信謠、不傳謠;指導零售客戶積極做好店內的通風消毒工作,保持店面環境清潔,積極配合政府部門開展防疫登記檢測工作;幫助零售客戶開展市場分析,結合店面周邊疫情防控形勢和市場消費需求積極復工復業,科學合理開展卷煙經營。

  疫情之中,關愛永相隨、服務無止境。蘭州市局(公司)將繼續密切關注疫情發展,多措并舉優化零售客戶服務工作,全力保障我市疫情防控復工復產工作順利開展,奮力奪取疫情防控和經濟發展的雙勝利。

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