2月26日,為響應(yīng)湖北省防疫指揮部、省委組織部號召,湖北省煙草專賣局(公司)機(jī)關(guān)組建支援武漢市工作組,對口支援武漢市硚口區(qū)長豐社區(qū)開展疫情防控工作。
長豐社區(qū)轄豐華園、鄰里中心、盛世長豐三個(gè)小區(qū),以廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房、還建房居多,共有居民4244戶10365人,其中低保戶225戶,“三無”老人8人。
在3月17日,長豐社區(qū)新冠肺炎確診病例66人,疑似61人,治愈19人,死亡12人,是武漢市社情最復(fù)雜的社區(qū)之一,也是各級黨委政府關(guān)注、關(guān)心的焦點(diǎn)。
湖北省局(公司)援漢工作組成員
“我們一定要發(fā)揮好‘兩個(gè)作用’,慎終如始,攻堅(jiān)拔寨。向省委省政府、國家局黨組、省局(公司)黨組交出一份滿意的答卷。”出發(fā)前,工作組組長,省局(公司)黨組成員、副總經(jīng)理趙建成,代表工作組向省局(公司)黨組“亮明”初心、許下承諾。
多分理解 用溫度暖心
“嘀嗚,嘀嗚……”急促的警笛聲再次在硚口長豐社區(qū)響起。
“憑什么不讓我們出去?”“憑什么不讓我們下樓?”
2月29日,剛到社區(qū)報(bào)到,省局(公司)援漢工作組就目睹社區(qū)門崗發(fā)生兩起沖突。
“尊重和理解是最好的催化劑。”面對小區(qū)復(fù)雜現(xiàn)狀,工作組臨時(shí)黨支部書記、人事處副處長陸輝,憑著對人員心理敏感的優(yōu)勢,在工作組下沉社區(qū)后第一次會上提出工作思路。
“我們發(fā)現(xiàn)溫暖的語言可以讓居民舒展眉頭。”
長豐社區(qū)每天千余人進(jìn)出,多數(shù)從事物業(yè)、物流、商超、醫(yī)療、社區(qū)、公安、環(huán)衛(wèi)等工作,加上一些久閉在家、急需解決生活就醫(yī)人員,高峰時(shí),每分鐘就有5人等候出門。
他們在外,面臨各種感染風(fēng)險(xiǎn),回家,面對小區(qū)門崗頻繁測量和查驗(yàn),部分居民不理解甚至“罵罵咧咧”十分抵觸。當(dāng)工作組隊(duì)員態(tài)度溫和、暖心叮囑“注意保重,路上慢點(diǎn)”時(shí),他們緊縮的額頭就舒展開來,許多人還會回應(yīng)一句“你們也保重”。這一小發(fā)現(xiàn)讓余國棟等隊(duì)員們感到十分欣喜。
3月7日晚,春雨淅淅瀝瀝,歪斜的帳篷,雨水穿梭。凌晨1點(diǎn)10分,一對年輕夫妻出小區(qū),20分鐘后又返回,妻子一臉歉意地對值守人員解俊毅說:“實(shí)在抱歉,最近太累了,記錯(cuò)了值班時(shí)間,給你們添麻煩了!”
她是協(xié)和醫(yī)院一名護(hù)士。看著她疲憊的身影,解俊毅由衷表示敬意,沒想到,她經(jīng)過門崗又轉(zhuǎn)過身來說:“你們也很辛苦,也要多保重!”
“他們守護(hù)武漢,我們守護(hù)他們。”解俊毅憶起當(dāng)時(shí)的情景,依然有些激動。
“我們發(fā)現(xiàn)小小的幫助,也能燃起居民心里的希望。”
對隊(duì)員胡劍鋒來說,那些不會使用智能手機(jī)購物,現(xiàn)金不能存進(jìn)手機(jī),或是拿著存折取不出錢的孤寡老人的愁容,更讓人揪心。
每逢遇到這樣的特殊群體,他都會溫和耐心地一一教他們在手機(jī)上操作,或是自己用微信給他們兌換余額,或是把自己的電話借給老人聯(lián)系子女。
“剛到社區(qū)時(shí),一位大姐拿著現(xiàn)金來求助,說是銀行沒開門,手機(jī)支付寶余額已用完,無法網(wǎng)上購物。我因種種顧慮,禮貌性地讓她去找社區(qū)或是找小店主兌換。大姐聽后長嘆一聲。看著她失望焦慮漸漸遠(yuǎn)去的背影,我十分慚愧,覺得自己特別配不上黨員身份,對不住所佩戴的防疫志愿者袖章。從那以后,我下定決心,竭盡所能為群眾解決困難,守好黨員本分,全心全意為居民服好務(wù)。”
“我們發(fā)現(xiàn)每天分享可以多些溫暖居民的方法。”不止胡劍鋒一人,其他幾名黨員也都在會上分享所見所聞、所感所獲,分析探討為民服務(wù)的有效途徑。
據(jù)悉,這支援漢工作組10名黨員,均系省局(公司)黨組從機(jī)關(guān)志愿報(bào)名的黨員中按年齡、特長精心挑選而定。自下沉長豐社區(qū)以來,他們已晝夜奮戰(zhàn)了30余天。
“為了心中那份滿意答卷”,工作組深感責(zé)任重大,每天組織召開“諸葛亮?xí)?#xff0c;細(xì)心整理工作日志,先后制定《省煙草局援漢工作組安全防護(hù)手冊》《援漢工作組小區(qū)大門值守規(guī)范》,把服務(wù)社區(qū)作為黨員成長的課堂,用為民服務(wù)的點(diǎn)滴言行,溫暖群眾、砥礪初心。
多點(diǎn)務(wù)實(shí) 用速度解難
“解決民生難題一件,勝過喇叭宣傳十遍。”這是工作組下沉社區(qū)后的切身體驗(yàn)。
“對居民的需求早滿足一分,他們的心就會早踏實(shí)一分。”
3月11日上午10點(diǎn),兩位白發(fā)老人步履蹣跚來到門崗,請求出去買藥。值守人員秦曉敏解釋,藥物必須由社區(qū)登記統(tǒng)一購買。
“這可怎么辦,上次登記后3天才告訴我們暫時(shí)沒藥,太耽誤時(shí)間了!”老人直嘆氣。
秦曉敏非常理解老人的難處,“如果您二老放心,就交給我來辦!”值守工作之余,秦曉敏立即拿著老人的藥單和醫(yī)保卡,一路小跑到社區(qū)門外藥店。接到秦曉敏遞過來的藥品,老人如釋重負(fù),連聲道謝。
兩天時(shí)間,工作組幫助社區(qū)居民登記購買藥品和物資121筆300多項(xiàng)。
“一位居民的要求沒有滿足,對社區(qū)來說可能只是萬分之一,但于居民而言卻是百分之百。只要我們每個(gè)人及時(shí)解決一個(gè)小問題,或許就能解決他百分之百的困難。”幾天工作下來,秦曉敏對“為民服務(wù)”有了更深的理解。
“服務(wù)居民的速度加快一分,居民的憂慮就會減少一分。”隊(duì)員李東沒有太多的言語。
社區(qū)居民重癥患者較多,自身免疫系統(tǒng)脆弱,如腎衰竭患者需經(jīng)常前往醫(yī)院進(jìn)行透析,感染風(fēng)險(xiǎn)較高。
李東急他人所急,第一時(shí)間匯報(bào)情況。工作組及時(shí)討論并決定為這些人員開辟“綠色通道”,記錄他們的個(gè)人信息、出入證明和定期出入時(shí)間,為其下次外出實(shí)行“免檢”制度,同時(shí)創(chuàng)新方法、優(yōu)化流程,切實(shí)提高出行效率,有效降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
工作組日志上也有這樣一段記錄:3月9日晚上7點(diǎn)半,有位大姐為小區(qū)內(nèi)獨(dú)居的母親送來幾箱生活物資,因物品多且沉,她很是犯難。這個(gè)特殊時(shí)候,哪里能找人幫忙呢?孫光偉主動上前,幫她將物資從小區(qū)門口搬入樓棟電梯,一名保潔人員見狀也來幫忙,還說:“你們黨員是好樣的,我向你們學(xué)習(xí)。”
“服務(wù)居民的腳步快一分,居民生活的改善就會早一分。”
工作組為長豐社區(qū)居民送魚
3500斤鮮活的魚,一條五六斤,5至8條一筐,搬進(jìn)電梯,送到門戶。6個(gè)小時(shí),4棟樓,117層,1150戶。這樣的忙碌讓工作組永生難忘。
3月13日,工作組在組長帶領(lǐng)下,從中午12點(diǎn)到下午6點(diǎn),連續(xù)奮戰(zhàn)不停歇,泥水濺污了白衣,汗水浸濕了衣背,一心只想把黨和政府的關(guān)心關(guān)愛,盡快送到困難居民手中,盡快改善他們的生活。
隊(duì)員吳哲寬回家一看,當(dāng)天步數(shù)又超過了24000步,相當(dāng)于大家6個(gè)小時(shí)端著魚筐跑了20公里。
“一些居民生活比較困難,見物價(jià)有所上漲都不舍得買。收到這些愛心魚,他們都很開心,一個(gè)勁感謝黨、感謝政府、感謝志愿者。不知哪位居民趁我們不注意,在空魚筐里塞進(jìn)一大瓶可口可樂。”這些天,居民送的柑桔、酸奶、飲料,工作組都一一退回,這瓶可樂是他們收下的唯一一份無法退回禮物,“就當(dāng)作凱旋時(shí)慶祝的香檳吧!”
多些援助 用力度幫扶
“下沉社區(qū),才發(fā)現(xiàn)社區(qū)資源匱乏,工作人員每天工作十幾個(gè)小時(shí),缺少防護(hù)服,只有雨衣和口罩,小區(qū)消毒物資也不夠。”擔(dān)任工作組聯(lián)絡(luò)員的計(jì)劃處副處長徐明,一直為社區(qū)防疫物資短缺擔(dān)憂。
“我們及時(shí)匯報(bào),請(省局)黨組助力。”
顧厚武(左二)看望工作組成員
期間,省局(公司)疫情防控工作總指揮,黨組書記、局長、總經(jīng)理顧厚武多次冒雨前來看望工作組成員,得知社區(qū)及工作組實(shí)際困難后,他當(dāng)即安排解決,并鼓勵(lì)大家:“越是困難多,越顯擔(dān)當(dāng)作為,越能體現(xiàn)初心本色。”顧厚武一席話讓工作組隊(duì)員們倍受鼓舞,抗疫信心更加堅(jiān)定。
3月5日上午,工作組代表省局(公司)向長豐社區(qū)捐贈了200瓶醫(yī)用酒精和200瓶滅菌洗手液。街道邊書記、社區(qū)胡書記眼里閃著淚光,接受捐贈時(shí)表示,這是疫情發(fā)生后社區(qū)接受的最大一筆捐贈,社區(qū)將妥善安排、使用這些物資,讓其在疫情防控一線,發(fā)揮最大作用,齊心協(xié)力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
“我們積極動員,請支部黨員出力。”
3月6日,工作組召開臨時(shí)黨支部會議,鼓勵(lì)組員繼續(xù)群策群力,幫助解決一線醫(yī)務(wù)人員和“三無”人員家庭困難。支部會決定,通過臨時(shí)黨支部內(nèi)部募捐方式,對11戶一線醫(yī)務(wù)工作人員家庭和8戶“三無”人員家庭進(jìn)行慰問。
隨后,工作組又通過省防控指揮部物資與市場保障組為社區(qū)和街道爭取到1000套防護(hù)服、2500雙手套、60個(gè)關(guān)愛包、150個(gè)護(hù)目鏡、550個(gè)口罩等防疫物資。徐明迅速調(diào)度車輛,將防